Zulabet Casino - Ο παίκτης παλεύει να αποσύρει τα κέρδη του.

Αλληλουχία γεγονότων

25 Μαρτίου - Άνοιγμα λογαριασμού

25 Μαρτίου - Ο λογαριασμός έκλεισε (δεν αναφέρεται λόγος, μου στέλνει email λέγοντας ότι απαιτείται επαλήθευση, αλλά χωρίς εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού)

25 Μαρτίου - Στείλτε τους άμεσα έγγραφα

29 Μαρτίου - Ο λογαριασμός είναι ακόμα κλειστός (επιτέλους με επιστρέφει και λέει ότι δεν ανεβάζω την επαλήθευση της φωτογραφίας μου. Ανοίγω την πλατφόρμα, οι φωτογραφίες αποθηκεύονται, δεν χρειάζεται καν να ανεβάσω ξανά, στείλτε ξανά).

29 Μαρτίου - Αποδεκτή φωτογραφία

29 Μαρτίου - Μου δίνει το MuchBetter, το Ecopayz και το Ezeewallet ως επιλογές για μη αυτόματη ανάληψη. (Υποπτος)

29 Μαρτίου - Τους λέω ότι ψάχνω να ενεργοποιήσω ξανά τον λογαριασμό μου στο Muchbetter και θα τους ενημερώσω.

29 Μαρτίου - Λάβετε αμέσως email ότι για "κάποιο άγνωστο λόγο" το Muchbetter δεν είναι πλέον επιλογή ανάληψης για μη αυτόματη ανάληψη. Υποψιάζομαι ότι αυτό έγινε σκόπιμα.

29 Μαρτίου - Ελέγχω και το Ecopayz δεν εξυπηρετείται στη χώρα μου. Οπότε βασικά πώς θα μου πάρουν τα χρήματά μου πίσω;

Το αίτημά μου: Ζητώ τη βοήθειά σας για τη διαμεσολάβηση μιας λογικής μεθόδου ανάληψης που έχει οποιοδήποτε αθλητικό στοιχηματισμό, όπως τραπεζικό έμβασμα, επιταγή ή ακόμη μικρότερες ηλεκτρονικές μεταφορές, όπως αυτές που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις του.

Αγαπητέ Χάρι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν ελέγχονται αποκλειστικά από το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Επομένως, αυτό δεν πρέπει απαραίτητα να είναι το λάθος του καζίνο.

Έχετε κάνει επιτυχείς καταθέσεις; Εάν ναι, ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ Χάρι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιους πόρους χρησιμοποιήσατε για τη συλλογή των πληροφοριών σχετικά με το ecoPayz; Θα πρέπει να είναι διαθέσιμο στον Καναδά.

Δυστυχώς, οι μόνες επιλογές που έχουμε για τη μη αυτόματη ανάληψη των κεφαλαίων αυτή τη στιγμή είναι το ecoPayz και το eZeeWallet. Ελπίζουμε στην κατανόησή σας για αυτό το θέμα.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@zulabet.com.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Zulabet.com

Υποστήριξη πελατών ecoPayz

Προς την

c***@yahoo.com

29 Μαρτίου στις 11:27 π.μ

Αγαπητέ Harry C***,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα του ecoPayz!

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας στο ecoPayz έχει κλείσει οριστικά σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης. Δυστυχώς, οι υπηρεσίες ecoPayz δεν παρέχονται στη χώρα διαμονής σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα ecoPayz

customersupport@ecopayz.com

Οι αρχικές καταθέσεις έγιναν μέσω interac e-transfer. Απλώς το βρίσκω εξαιρετικά περίεργο και ύποπτο που μου είπαν αρχικά να τους στείλω λεπτομέρειες

1. Ezeewallet, ecopayz ή πολύ καλύτερα για μη αυτόματη πληρωμή. Αμέσως αφού τους είπα ότι έψαχνα να ανοίξω ξανά τον πολύ καλύτερο λογαριασμό μου είπαν "χωρίς εξήγηση" ότι δεν είναι πλέον διαθέσιμος. Ακόμη και η επιλογή mifinity που παρείχαν στο αρχικό email επαλήθευσης έχει φύγει...

Μέχρι σήμερα δεν έχουν εξηγήσει γιατί έκλεισε ο λογαριασμός ή γιατί οι επιλογές μου για ανάληψη ξαφνικά μετατράπηκαν από το 4 στο αρχικό email στο 2...και τώρα το 1 αφού το ecopayz δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί στη χώρα μου..

Αρχικό email που αναφέρει "επιλογές" ανάληψης

Απάντηση: Επαλήθευση λογαριασμού - [TBT-PRRMD-535]

μου

Στοίχημα ToZULA

29 Μαρτίου στις 2:20 π.μ

Χαίρετε.

Είμαι λίγο προβληματισμένος. Έχω υποβάλει τις φωτογραφίες ταυτότητας ΜΠΡΟΣΤΑ και ΠΙΣΩ και SELFIE μέσω του onfido για άλλη μια φορά για αναφορά σας. Δεν χρειάστηκε καν να ανεβάσω τις φωτογραφίες γιατί ήταν ξεκάθαρα εκεί από την αρχή. Θα πρέπει τώρα να είναι στην κατοχή σας. Στείλτε μου email για να επιβεβαιώσω ότι το λάβατε.

Αυτήν τη στιγμή βρίσκομαι στη διαδικασία επανενεργοποίησης του λογαριασμού μου στο Muchbetter λόγω των "ενδιαφέρουσες" πρακτικές ανάληψης/κατάθεσης. Θα σας στείλω ένα email με τις πληροφορίες μόλις ενεργοποιηθεί.

Βασανίζω

Απόκρυψη αρχικού μηνύματος

Την Τρίτη, 29 Μαρτίου 2022, 01:41:28 π.μ. PDT, η ZULA Bet έγραψε:

Αγαπητέ Χάρι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Λάβετε υπόψη ότι το Έγγραφο Ταυτότητάς σας δεν ανέβηκε όπως ζητήθηκε. Σας παρακαλούμε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο επαλήθευσης εγγράφων ταυτότητας και να ακολουθήσετε τις οδηγίες. Ακολουθεί ο σύνδεσμος για άλλη μια φορά για διευκόλυνσή σας:

https://applicants.onfido.com/information/bc1f8020-137c-457b-b014-36e4c66b7de9#/applicant

Προσέξτε ότι το προεπιλεγμένο Έγγραφο Ταυτότητας που έχει οριστεί για μεταφόρτωση είναι το Διαβατήριο. Εάν είστε διατεθειμένοι να ανεβάσετε ένα διαφορετικό, δηλαδή Δελτίο Ταυτότητας ή Άδεια Οδήγησης, θα πρέπει να κάνετε κλικ στο Αλλαγή γραφής εγγράφου στην επάνω δεξιά γωνία και μετά θα μπορείτε να επιλέξετε τον τύπο του εγγράφου. Σας ενημερώνουμε επίσης ότι συγκεκριμένα έγγραφα ταυτότητας μπορεί να αποτελούνται από δύο φωτογραφίες/εικόνες (εμπρός και πίσω), για παράδειγμα Δελτίο Ταυτότητας. Αφού υποβάλετε το Έγγραφο Ταυτότητάς σας, είναι υποχρεωτικό να ανεβάσετε μια Φωτογραφία Selfie.

Εκτός από τα παραπάνω, σας παρακαλούμε να παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού Ecopayz, EzeeWallet, MiFinity ή Muchbetter (σελίδες με τα προσωπικά σας δεδομένα, τον αριθμό λογαριασμού, τη διεύθυνση) για μη αυτόματη ανάληψη. Δυστυχώς, η μη αυτόματη πληρωμή δεν θα είναι δυνατή μέσω της Interac.

Σημειώστε ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός με απόφαση της Διοίκησής μας. Ωστόσο, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι οι συμβατικές υποχρεώσεις που έχουν ήδη γίνει θα τηρηθούν. Το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού σας είναι 3170 CAD. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, θα κανονίσουμε τη μη αυτόματη πληρωμή.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@zulabet.com ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Zulabet.com

Ευχαριστώ πολύ Harry για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Χάρι,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Zulabet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε τον παίκτη με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.

Δυστυχώς, ενημερωθήκαμε ότι δεν θα μπορέσουμε να πραγματοποιήσουμε την πληρωμή μέσω του πορτοφολιού MuchBetter ή της Interac. Δεν έχουμε την τεχνική δυνατότητα για τα παραπάνω.

Ωστόσο, έχουμε κανονίσει μια άλλη λύση πληρωμής που μπορεί να είναι πιο κατάλληλη για τον πελάτη. Μπορούμε να εκτελέσουμε την πληρωμή στο πορτοφόλι MiFinity.

Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα προχωρήσουμε στην πληρωμή μόλις λάβουμε τις απαραίτητες πληροφορίες. Κατανοούμε απόλυτα την απογοήτευση του πελάτη. Προκειμένου να πραγματοποιηθεί η πληρωμή χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις, θα πληρώσουμε ολόκληρο το ποσό στο Mifinity ταυτόχρονα αντί σε πολλές δόσεις.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις.

Με εκτιμιση,

Καζίνο ZulaBet

Ευχαριστούμε την ομάδα του ZulaBet Casino για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Χάρι,

Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Γεια σου,

Περιμένω επαλήθευση από το Mifinity. Έχω υποβάλει τα έγγραφα μου και περιμένω. Μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός, θα στείλω τις πληροφορίες.

Έχει η Zulabet ένα εφεδρικό σχέδιο σε περίπτωση που το Mifinity αποτύχει; Ο ιστότοπός τους δεν έχει καν λειτουργία υποστήριξης συνομιλίας...

Καλύτερος,

Βασανίζω

Τα έγγραφα για το Mifinity έχουν σταλεί στη Zulabet. Εν αναμονή της απάντησής τους.

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των εγγράφων.

Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας εξοφλήθηκε πλήρως. Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις.

Με εκτιμιση,

ZulaBet

Όπως φοβόμουν νωρίτερα, η Mifinity απέρριψε την απόσυρσή μου από τις υπηρεσίες της πολλές φορές χωρίς λόγο, παρά την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Αυτήν τη στιγμή προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά δεν υπάρχει δυνατότητα συνομιλίας. Τι έχει να πει η Zulabet για αυτό;

Το ίδιο μοτίβο με το Zulabet για την άρνηση της απόσυρσης χωρίς αιτιολογία.

γι' αυτό μιλούσα με πελάτες που ασχολούνται με το περιστέρι για πρόχειρες μεθόδους ανάληψης πληρωμών για απαλλαγή από την ευθύνη. αυτό είναι απαράδεκτο και τώρα τα λεφτά μου είναι κολλημένα και δεν μπορώ να αποσυρθώ από το mifinity.

κάποιος λόγος για τον οποίο η Zulabet δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τις 7-8 μεθόδους ανάληψης που έχουν στον ιστότοπό της για "μη αυτόματη" πληρωμή; και είναι πελάτες περιστεριών σε 2 (ίσως 3) πρόχειρα eallets χωρίς υποστήριξη συνομιλίας κανενός είδους;

εάν η τρέχουσα προσπάθεια ανάληψης δεν πραγματοποιηθεί, ζητώ να στείλω το κεφάλαιο πίσω στη Zulabet και να τους ζητήσω να πληρώσουν χρησιμοποιώντας μια αξιόπιστη μέθοδο πληρωμής, όπως η interac ή η muchbetter, η οποία αναφέρεται ξεκάθαρα στον ιστότοπό τους στις επιλογές ανάληψης, αλλά η εταιρεία αρνείται (για δεν αναφέρθηκε ξανά λόγος) για να πούμε γιατί δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για "μη αυτόματη" πληρωμή. Ο Peter ζητά μεσολάβηση για αυτό το θέμα και η Zulabet να παράσχει ένα εφεδρικό σχέδιο εάν η τρίτη απόπειρα απόσυρσής μου με το Mifinity δεν ολοκληρωθεί.

Αγαπητέ Χάρι,

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Πραγματοποιήθηκε τελικά η πληρωμή;

Τελικά πέρασε μετά από μακρά μάχη. Ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Αγαπητέ Χάρι,

Χαίρομαι που μάθατε ότι επιτέλους λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος