Ένας παίκτης από τη Νορβηγία ακυρώθηκε μερικώς τα κέρδη του στη Zulabet λόγω της αδυναμίας του καζίνο να λάβει τα έγγραφά του κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης έχει λάβει 40.150 NOK από ένα υπόλοιπο 78.000 NOK και εξακολουθεί να περιμένει για τις εκκρεμείς 38.000 NOK. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το θέμα του παίκτη προέκυψε πριν από 2 χρόνια.
Γεια,
Η Zulabet έχει ακυρώσει τα κέρδη μου από το καζίνο της λόγω δικής της υπαιτιότητας που δεν μπόρεσε να λάβει τα έγγραφά μου.
Είχα υπόλοιπο 78 000 nok. Μόνο 40 150 nok στάλθηκαν μέσω της απόσυρσής μου. Είχαν ζητήσει παρεμβατικά έγγραφα που στο τέλος τους έστειλα. Το email του kyc στο οποίο το έστειλα δεν λειτούργησε ποτέ, καθώς έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος από το email της zulabets (δείτε στιγμιότυπο οθόνης) και λίγο καιρό αφότου κατέληξαν να στείλουν μόνο την κατάθεσή μου αντί για όλα τα κέρδη.
Ζητώ τη βοήθεια του casino.gurus. Πρέπει ακόμη να αποδεσμεύσουν τα τελευταία 38 000 νόμισμα του υπολοίπου μου.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Jmann
Γεια σου Jmann,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Zulabet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας;
Ήμουν πλήρως επαληθευμένος από το 2021. Η Zulabet θέλησε αργότερα να κάνει επιπλέον ελέγχους, τους οποίους έχω στη διάθεσή μου. Προσπάθησα να ολοκληρώσω όσο καλύτερα μπορούσα. Υπήρξαν ελλείψεις στην επικοινωνία.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
Πραγματικά χρήματα.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Νωρίτερα αυτό το φθινόπωρο, όταν έμαθα ότι δεν επρόκειτο να στείλουν το πλήρες υπόλοιπό μου.
Γεια σου Jmann,
Πότε έπρεπε να στείλετε τα έγγραφα επαλήθευσης και πότε τα ζήτησαν;
Γεια,
οι ακριβείς λεπτομέρειες αφορούν το μουντό έχει πάρει πολύ χρόνο. Ζητήθηκαν για πρώτη φορά τον Νοέμβριο του 2020. Έστειλα αποδεικτικό ταυτότητας, αποδεικτικό ταυτότητας με selfie και απόδειξη διεύθυνσης. Ανέβασα επίσης απόδειξη χρηματικών ποσών. Την ίδια εβδομάδα που τους ζητήθηκε.
Δεν ήταν ικανοποιημένοι με τα αποδεικτικά μου για τα κεφάλαια, παρόλο που ήταν με την απόδειξη που έστειλα, με την οποία κατέθεσα. Τους έστειλα ακόμη και την προσωπική μου κίνηση. Όταν προσπάθησα να ολοκληρώσω ξανά την απόδειξη χρηματικών ποσών, τον Απρίλιο του 2021, δεν έφτασε λόγω του συγκεκριμένου email που είχαν χρησιμοποιήσει για να επικοινωνήσουν μαζί μου, αναπήδησε.
Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru .
Γεια. Έστειλε τα έγγραφα που ζητήσατε στο email σας.
Γεια σου Jmann,
Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να αντιμετωπίσουμε ζητήματα που παρουσιάστηκαν πριν από περισσότερο από ένα χρόνο. Καθώς η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε πριν από περισσότερα από 2 χρόνια, τα χέρια μας είναι δεμένα. Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση θα πρέπει να γίνει εντός εβδομάδων μετά την εγγραφή ή αμέσως μετά την εγγραφή και καθώς η χρονική περίοδος σας είναι πολύ μεγάλη, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για την αποτυχημένη επαλήθευση.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Αν όχι, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία.
Γεια σου Νικ. Έστειλα την απαιτούμενη τεκμηρίωση μετά από μερικές εβδομάδες αιτήματος. Η κατανάλωση χρόνου εδώ είναι η zulabet που είναι υπεύθυνη. Δεν καταλαβαίνω γιατί να τιμωρηθώ με αυτό.
Γεια σου Jmann,
Το πρόβλημα εξακολουθεί να είναι η ηλικία της καταγγελίας και ότι έχετε επικοινωνήσει μαζί μας μετά από 2 χρόνια. Φροντίστε να υποβάλετε το παράπονό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου την επόμενη φορά, αλλά φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα με αυτό.
Μπορείτε ακόμα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο για να προχωρήσετε στην επίλυση των προβλημάτων σας, αλλά τα χέρια μας είναι δεμένα.
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, θα αναγκαστούμε τώρα να απορρίψουμε την καταγγελία.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
