Αρχική σελίδαΠαράποναZoome Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω εικαζόμενης «κατάχρησης μπόνους».

Zoome Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω εικαζόμενης «κατάχρησης μπόνους».

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.000 €

Zoome Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 03/04/2024 | Επιλύθηκε : 19/06/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε καταθέσει 400 ευρώ και κέρδισε περίπου 3000 ευρώ. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού και την αίτηση ανάληψης, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το υπόλοιπό του είχε μειωθεί στο ποσό της κατάθεσης λόγω «κατάχρησης μπόνους», παρά την τήρηση του ορίου στοιχήματος. Ο παίκτης ζήτησε διευκρινίσεις. Μετά από ενδελεχή επικοινωνία, διευκρινίστηκε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει μια παραδοσιακή στρατηγική κυνηγιού μπόνους αλλά δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τα κέρδη του παίκτη των 2589 EUR και να κλείσει τον λογαριασμό του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και απέσυρε επιτυχώς το ποσό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στις 12/03 και κατέθεσα 400 EUR την ίδια μέρα και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος 125%. Μετά από μερικές πολύ ωραίες μεγάλες νίκες και ποντάρισμα του μπόνους, είχα υπόλοιπο περίπου 3000 EUR.


Τις επόμενες ημέρες επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και έκανα αίτημα ανάληψης. Στις 20/03 έλαβα ένα email που έλεγε "Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι το υπόλοιπό σας έχει διαγραφεί στο ποσό της κατάθεσης." λόγω όρων και προϋποθέσεων ρήτρα 10.


Δεν είμαι σίγουρος για το τι έχω κάνει λάθος αφού δεν έδωσαν περισσότερες λεπτομέρειες άλλη ρήτρα 10. Ήμουν σε επαφή με τη ζωντανή υποστήριξή τους και δεν θα μου δώσουν περισσότερες πληροφορίες για το τι συμβαίνει άλλη μετά την "κατάχρηση μπόνους" . Φρόντισα να μην στοιχηματίσω ποτέ πάνω από το όριο των 5 ευρώ που ήταν στο μπόνους που έλαβα. Παρακαλώ βοηθήστε!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ κύριε Ζουράικα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Το καζίνο άφησε το ποσό κατάθεσης στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
  • Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή είναι η μόνη εξήγηση από το καζίνο που λάβατε;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MrZuraika,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Προώθησα το μόνο email που έλαβα από το Zoome σχετικά με την υπόθεση. Συγγνώμη για την καθυστέρηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!

Εντοπίστηκε ένα σφάλμα στα μπόνους κατάθεσης, το οποίο σας επέτρεπε να χρησιμοποιήσετε τα χρήματα του μπόνους για να παίξετε σε τουρνουά και με αυτόν τον τρόπο να παρακάμψετε ειλικρινείς παίκτες που παίζουν αποκλειστικά για πραγματικά χρήματα.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η νίκη χρημάτων τουρνουά χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους θεωρείται παράνομη.

Για το λόγο αυτό, αυτά τα κέρδη ακυρώθηκαν σύμφωνα με τους κανόνες της εταιρείας, δηλαδή την ρήτρα 8.


Εάν το Καζίνο πιστώσει κατά λάθος τον Λογαριασμό Παίκτη σας με κατάθεση, μπόνους ή κέρδη που δεν σας ανήκουν, είτε λόγω τεχνικού προβλήματος, σφάλματος στους πίνακες πληρωμών, ανθρώπινου λάθους ή άλλου είδους, το ποσό ή/και τα κέρδη από αυτό το μπόνους ή Η κατάθεση θα παραμείνει ιδιοκτησία του Καζίνο και θα αφαιρεθεί από τον λογαριασμό παίκτη σας. Εάν έχετε αποσύρει κεφάλαια που δεν σας ανήκουν προτού λάβουμε γνώση του σφάλματος, το λανθασμένα καταβληθέν ποσό (με την επιφύλαξη άλλων ένδικων μέσων και ενεργειών που ενδέχεται να είναι διαθέσιμες βάσει του νόμου) αποτελεί οφειλή που οφείλετε σε εμάς. Σε περίπτωση εσφαλμένης πίστωσης, είστε υποχρεωμένοι να μας ενημερώσετε αμέσως μέσω email.


Στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας έμεινε μόνο η κατάθεση που κάνατε με το ποσό των 409,78 EUR.

Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία, το σφάλμα στο μπόνους έχει ήδη διορθωθεί και δεν θα πρέπει να συμβεί ξανά.

Ως συγγνώμη, έχετε πιστωθεί με επιπλέον 50 δωρεάν περιστροφές.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, κύριε Ζουράικα, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας κύριε Ζουράικα,

Αναλαμβάνω το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω.


Αγαπητή ομάδα του Zoome Casino,

Ασε με να σου κάνω μια ερώτηση. Τι έγινε με τα κεφάλαια μπόνους 125%; Ο παίκτης έλαβε μόλις 50 δωρεάν περιστροφές;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο.

Δυστυχώς, όλα τα κεφάλαια μπόνους του πελάτη έχουν διαγραφεί σύμφωνα με τους κανόνες.

Ως μορφή αφοσίωσης, παρέχουμε στον πελάτη ένα μπόνους 50 δωρεάν περιστροφών και ένα νέο μπόνους κατάθεσης 125%, ο κωδικός προσφοράς του οποίου στάλθηκε στο email του πελάτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Zoome Casino,

Κατανοούμε την άποψή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

  1. Όταν το σύστημα λειτουργεί κανονικά, πώς φαίνεται; Υπάρχει ένα αναδυόμενο παράθυρο που ενημερώνει τους παίκτες ότι πρόκειται να παίξουν ένα περιορισμένο παιχνίδι ή ότι τα παιχνίδια είναι κρυμμένα με κάποιο τρόπο από το παιχνίδι μπόνους;
  2. Σε τι είδους τουρνουά συμμετείχε ο παίκτης και ποιο ήταν το αθέμιτο πλεονέκτημα που απέκτησε με αυτόν τον τρόπο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο!


Στείλαμε στην αλληλογραφία σας την πιο λεπτομερή περιγραφή της κατάστασης και στιγμιότυπα οθόνης της επιβεβαίωσης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Zoome Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Σας έστειλα μερικές επιπλέον ερωτήσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο!


Σας στείλαμε ένα email με μια περιγραφή της κατάστασης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας CasinoGuru και Zoome,


Θέλω να διευκρινίσω δύο πράγματα:


«Βρέθηκε ένα σφάλμα στα μπόνους κατάθεσης, το οποίο σας επέτρεψε να χρησιμοποιήσετε τα χρήματα του μπόνους για να παίξετε σε τουρνουά και με αυτόν τον τρόπο να παρακάμψετε ειλικρινείς παίκτες που παίζουν αποκλειστικά για πραγματικά χρήματα.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η νίκη χρημάτων τουρνουά χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους θεωρείται παράνομη. "


  1. Έκανα μια κατάθεση και έλαβα ένα μπόνους, μετά από αυτό έπαιξα σε ένα κανονικό κουλοχέρη και δεν επέλεξα ποτέ να συμμετάσχω σε κανένα τουρνουά.
  2. Όλα τα κέρδη μου προέρχονται από το να παίξω σε ένα κανονικό κουλοχέρη και να ρισκάρω τα δικά μου χρήματα + χρήματα μπόνους και όχι από κέρδη τουρνουά.


Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο Zoome και να δω το ιστορικό παιχνιδιών μου, αλλά μου επιτρέπει μόνο να δω τα τελευταία 50 στοιχήματά μου. Έχω ζητήσει από το Zoome να μου παράσχει το ιστορικό στοιχημάτων μου, το οποίο θα δείχνει από πού προέρχονται τα κέρδη μου.


Θερμούς χαιρετισμούς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας κύριε Ζουράικα,

Συζητάω την όλη κατάσταση με το καζίνο μέσω email. Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει επαρκή στοιχεία και ζήτησα περισσότερες λεπτομέρειες.


Αγαπητή ομάδα του Zoome Casino,

Απαντήστε στις ερωτήσεις που σας έστειλα και προσθέστε επίσης το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο!


Πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την κατάσταση έχουν αποσταλεί σε εσάς μέσω email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Zoome Casino,

Δεν έχω λάβει κανένα email. Η διεύθυνση email μου είναι peter.m@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Πέτρο!

Συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Ξαναέστελνε επιστολές με λεπτομέρειες σε αυτό το mail.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Zoome Casino,

Όπως και στην άλλη ανοιχτή καταγγελία, φαίνεται ότι τρέχουμε σε κύκλους. Αρχικά, δηλώσατε ότι ο παίκτης μπόρεσε να παίξει ένα τουρνουά με χρήματα μπόνους λόγω ενός σφάλματος. Ωστόσο, εξακολουθώ να μην έχω πληροφορίες σχετικά με τις λεπτομέρειες του τουρνουά, το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού του παίκτη και τον τρόπο με τον οποίο περιορίστηκαν τα κεφάλαια μπόνους κατά τη διάρκεια του τουρνουά. Δεύτερον, αναφέρετε μια στρατηγική όπου ο παίκτης παίζει τέσσερις κουλοχέρηδες ταυτόχρονα. Όταν επανεξέτασα μέρος του ιστορικού του παιχνιδιού, όλοι οι γύροι φαινόταν να λειτουργούν κανονικά, παρόλο που έγιναν σχεδόν ταυτόχρονα. Ποιο είναι το αθέμιτο πλεονέκτημα εδώ; Τι σημασία έχει αν ο παίκτης παίζει τέσσερις κουλοχέρηδες ταυτόχρονα, αν λειτουργούν όλοι όπως θα έπρεπε; Επομένως, προσκομίστε λεπτομερή στοιχεία για την κατάχρηση μπόνους διαφορετικά, φοβάμαι ότι η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη με πιθανές επιπτώσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο!


Δυστυχώς, έχουμε μια μικρή παρεξήγηση σχετικά με αυτό το παράπονο.


Συγκεντρώσαμε όλες τις πληροφορίες μαζί και ζωγραφίσαμε τα πάντα σχετικά με αυτήν την κατάσταση με τις περισσότερες λεπτομέρειες και σας στείλαμε τις πληροφορίες μέσω ταχυδρομείου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Zoome Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Αναγνωρίζουμε την άποψή σας, αλλά ο παίκτης δεν παραβίασε κανέναν κανόνα. Χρησιμοποίησε το μπόνους, έβαλε πολλά στοιχήματα ταυτόχρονα, κέρδισε κάποια χρήματα και μετά ζήτησε ανάληψη. Αν και αυτό μπορεί να θεωρηθεί μια παραδοσιακή στρατηγική κυνηγιού μπόνους, συνολικά, δεν παραβιάστηκαν κανόνες. Η τελική μας θέση είναι ότι ο παίκτης θα πρέπει να πληρώσει τα κέρδη του, διαφορετικά το παράπονο θα παραμείνει άλυτο, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ενημερώστε μας ποια θα είναι η απόφασή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο,


Αποφασίσαμε να επιστρέψουμε τα κέρδη του πελάτη στο ποσό των 2589 ευρώ (με 409 ευρώ από την κατάθεση να απομένουν στο υπόλοιπο του λογαριασμού). Μόλις ληφθούν τα χρήματα, ο λογαριασμός του πελάτη θα κλείσει στον ιστότοπό μας.


Θέλουμε να τονίσουμε ότι εξακολουθούμε να θεωρούμε ότι η στρατηγική του πελάτη είναι αυτή του καταχραστή μπόνους. Λόγω των αρχικών δυσκολιών μας με την επικοινωνία, των λανθασμένων πληροφοριών που παρέχονται και των καθυστερήσεων στις απαντήσεις, αποφασίσαμε να κάνουμε μια εξαίρεση σε αυτήν την περίπτωση.


Λάβετε υπόψη ότι στο μέλλον, το να παίζετε πολλαπλούς κουλοχέρηδες ταυτόχρονα ενώ στοιχηματίζετε ένα μπόνους θα θεωρείται κατάχρηση μπόνους. Οι πελάτες που χρησιμοποιούν τέτοιες στρατηγικές θα έχουν τα κέρδη τους κατάπτωση και τα ποσά της κατάθεσής τους θα επιστραφούν.


Δυστυχώς, υπήρξαν κάποιες ελλείψεις στις εσωτερικές μας διαδικασίες και επικοινωνίες που οδήγησαν σε αυτήν την κατάσταση. Αναλαμβάνουμε την ευθύνη για αυτό και δεσμευόμαστε να παρέχουμε έγκαιρες απαντήσεις με ακριβείς πληροφορίες στο μέλλον. Έχουμε δημιουργήσει διαδικασίες για να το διασφαλίσουμε αυτό.


Τα κέρδη θα επιστραφούν εντός 24 ωρών.

Θα σας ενημερώσουμε επιπλέον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε την ομάδα του Zoome Casino για την επανεξέταση.


Αγαπητέ κύριε Ζουράικα,

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματά σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!

Τα χρήματα έχουν ήδη επιστραφεί στο υπόλοιπο του πελάτη και μπορούν πλέον να αναληφθούν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!

Αυτή τη στιγμή, ο πελάτης έχει ήδη αποσύρει τα χρήματα από το υπόλοιπο του λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι το υπόλοιπό μου αποκαταστάθηκε και μπόρεσα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού. Ευχαριστούμε πολύ το Casino Guru και το Zoome για την επίλυσή του.


Εξακολουθώ να είναι λίγο ασαφές για μένα ποιο ήταν το πρόβλημα, αλλά αν έπαιζε πολλούς κουλοχέρηδες ταυτόχρονα, θα σας συνιστούσα είτε να γράψετε κάτι σχετικά με αυτό στους κανόνες που δεν επιτρέπονται ή απλώς να εφαρμόσετε κάποια λειτουργία που δεν επιτρέπει πολλαπλούς κουλοχέρηδες Την ίδια στιγμή. Ή θα μπορούσατε να επεκτείνετε τη σύντομη διάρκεια πονταρίσματος μπόνους από 72 ώρες, γεγονός που καθιστά πολύ αγχωτικό να διαγράψετε το ποντάρισμα μπόνους με μόλις 1 κουλοχέρη. Απλά προσπαθώ να βοηθήσω τους μελλοντικούς παίκτες.


Παρόλα αυτά, ΜΕΓΑΛΟ ευχαριστώ σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη, αυτό σημαίνει πολλά για μένα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, MrZuraika, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,


Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη