Zoome Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από αίτημα ανάληψης.

Έκανα λογαριασμό εδώ, έπαιξα με το μπόνους πρώτης κατάθεσης και είχα κέρδος 1000 ευρώ. Έλεγξα πλήρως τον λογαριασμό μου και έλαβα τα χρήματα. Αφού είδα ότι αυτό είναι ένα καλό site για παιχνίδι και είδα ότι πληρώνουν, έκανα τη δεύτερη κατάθεση και πήρα ένα μπόνους, ολοκλήρωσα το μπόνους και είχα περίπου 2-3 χιλιάδες ευρώ και αφού έπαιξα λίγο περισσότερο και κέρδισα συνολικά 4800 ευρώ. Έκανα ανάληψη για 1000 ευρώ (αυτό είναι το μέγιστο που μου επιτρέπουν) και έλαβα τα χρήματα. Μετά ήθελα να πάω και να ζητήσω τα υπόλοιπα χρήματα αλλά βλέπω ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος. Κανένα email από αυτούς, καμία προειδοποίηση, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και με πλήρωσαν επίσης. Φαίνεται ότι δεν θέλουν να πληρώσουν ολόκληρο το ποσό, καθώς είναι πολλά χρήματα για αυτούς.

Αγαπητέ fionawillieK,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας;

Επικοινωνήσατε με το καζίνο μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αμέσως μετά τη λήψη των πρώτων μου 1000 ευρώ από τη νίκη των 4800 ευρώ που είχα. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών αλλά δεν τα κατάφερα.

Απλώς απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου χωρίς να μου δώσουν τα χρήματά μου.

Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας; Αν έχετε, προωθήστε το σε μένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Όχι, τίποτα, απλώς απενεργοποίησα τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου. Όπως είπα, δεν έκανα τίποτα απαγορευμένο... Πολύ αντιεπαγγελματικό από αυτούς.

Σας ευχαριστώ πολύ, fionawillieK, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου fionawillieK,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Zoome Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Zoome Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε λόγους σχετικά με την ξαφνική απενεργοποίηση του λογαριασμού του παίκτη, καθώς και τον λόγο για τη μη πληρωμή των κερδών του;

Γεια σου Μιχάλη!

Ο πελάτης αποκλείστηκε για κατάχρηση μπόνους στον ιστότοπό μας, σύμφωνα με το №10 των κανόνων της εταιρείας.

Σας έχουμε στείλει ένα email με λεπτομερείς πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης από τα συστήματά μας για να το επιβεβαιώσουμε.

Αγαπητέ Zoome Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας, έχω απαντήσει με μερικές επιπλέον ερωτήσεις.

Γεια σου Μιχάλη!

Έστειλε μια απάντηση στο email σας.

Αγαπητέ Zoome Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας, απάντησα ξανά με μερικές επιπλέον ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την όλη κατάσταση.

Γεια,

Πριν από ένα μήνα έκανα αυτό το παράπονο και το καζίνο δεν προσπάθησε καν να βοηθήσει αυτή την κατάσταση. Δεν καταλαβαίνω γιατί μιλώ για "υποβάτη μπόνους". Δεν έκανα τίποτα για να παραβιάσω τους κανόνες, έπαιξα ακολουθώντας τους κανόνες τους. Αλλά ποιος ξέρει, ίσως το καζίνο βρει λίγο χρόνο για να μας πει γιατί μπλόκαρε τον λογαριασμό.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου!

Από την πλευρά μας, όλες οι αποχρώσεις της κατάστασης ζυγίστηκαν επιπλέον. Αποφασίσαμε να επιστρέψουμε στον πελάτη τα κέρδη του, μετά την ανάληψη των οποίων ο λογαριασμός θα κλείσει και οι επόμενες εγγραφές στον ιστότοπο δεν είναι διαθέσιμες.

Επιπλέον, θα σας ενημερώσουμε εδώ όταν η πληρωμή θα είναι διαθέσιμη στον πελάτη.

Αγαπητέ Zoome Casino,

Σας ευχαριστούμε που επανεξετάσατε την κατάσταση. Χαίρομαι που καταφέραμε να βρούμε συναίνεση.

Αγαπητέ fionawillieK,

Μετά την απάντηση του Zoome Casino, τα κέρδη σας θα επιστραφούν στο υπόλοιπό σας, επιτρέποντάς σας να κάνετε ανάληψη. Ελπίζω η διαδικασία απόσυρσης να κυλήσει ομαλά.

Ναί! Δεν ενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου, εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος, αλλά μου ζήτησαν σε ένα email να τους δώσω λεπτομέρειες για να λάβουν τα χρήματά μου.

Αλλά είπαν ότι θα μου δώσουν μόνο τα χρήματα της κατάθεσης, όχι και τα κέρδη μου...

"για να διεκπεραιώσω την επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσής σας"

Τους δίνω τα στοιχεία του λογαριασμού μου στο mifinity και ένα selife με την ταυτότητά μου. Παρακαλώ μιλήστε μαζί τους για να στείλω και τα κέρδη μου!

Έστειλα και το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.. Είναι περίεργο που σου είπαν ότι θα στείλουν τα κέρδη μου και σε μένα ότι θα στείλουν μόνο την κατάθεσή μου...

Αγαπητέ Zoome Casino,

Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί αναφέρθηκε μόνο η "επιστροφή της κατάθεσής σας" στο email που στάλθηκε στον παίκτη;

Γειά σου!

Ίσως το συνηθισμένο τυπογραφικό λάθος στην επιστολή. Από την πλευρά της εταιρείας, αποφασίστηκε να επιστραφούν τα κέρδη στον πελάτη αφού περάσει την επαλήθευση.

Αναμένουμε την επαλήθευση του κλινετ και θα μπορέσει να εκδώσει κεφάλαια για πληρωμή.

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, Zoome Casino.

Αγαπητέ fionawillieK,

Συνεργαστείτε ευγενικά με την ομάδα του καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Μόλις ολοκληρωθεί επιτυχώς, τα συνολικά κέρδη σας θα πρέπει να εκταμιευθούν σε εσάς όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.

Είμαι άφωνος! Ευχαριστούμε για όλη τη βοήθειά σας CasinoGuru! Θα γράψω εδώ όταν πάρω όλα τα λεφτά μου!

Αγαπητέ fionawillieK,

Φυσικά, ενημερώστε με μόλις λάβετε τα κέρδη σας, προκειμένου να εξετάσουμε την επίλυσή σας.

Εντάξει, δημοσιεύω εδώ όταν το παραλάβω, αλλά ακόμα τίποτα.

Γεια, τίποτα ακόμα

Αγαπητέ fionawillieK,

Έχετε λάβει πληροφορίες από το καζίνο ότι η διαδικασία Know Your Customer (KYC) ολοκληρώθηκε με επιτυχία;

Γειά σου!

Ο παίκτης πέρασε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης. Τώρα δημιουργούμε μια εργασία για ανάληψη κεφαλαίων, οπότε μένει μόνο να περιμένουμε.

Γειά σου! Μόλις πήρα τα λεφτά!

Σας ευχαριστούμε CasinoGuru!

Επίσης, πώς μπορώ να βαθμολογήσω το καζίνο για να προειδοποιήσω άλλους ανθρώπους για περιπτώσεις όπως αυτή με 1μιση μήνα χωρίς πληρωμή;

Υπέροχα νέα, fionawillieK. Χαίρομαι που τελικά έλαβες τα κέρδη σου.

Αν και καταλαβαίνω ότι η διαδικασία μπορεί να μην ήταν ιδανική για εσάς, αλλά είναι σημαντικό να σημειώσετε ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να διενεργούν ελέγχους KYC και AML στους παίκτες. Σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν αβεβαιότητες, όπως στο παιχνίδι σας, είναι τυπική διαδικασία για την ομάδα του καζίνο να ελέγξει και να επαληθεύσει. Αν και ορισμένες ενέργειες μπορεί να έχουν εγείρει υποψίες, μια ενδελεχής εξέταση δεν αποκάλυψε παραβίαση των όρων, οδηγώντας σε μια λύση όπου τα κέρδη σας πληρώθηκαν σωστά. Κατανοώ ότι η καθυστέρηση μπορεί να ήταν απογοητευτική, αλλά σας παρακαλώ να γνωρίζετε ότι τέτοιες καταστάσεις μπορεί να είναι περίπλοκες και χρονοβόρες. Το κύριο πλεονέκτημα είναι ότι τώρα λάβατε τα αρκετά κερδισμένα σας κέρδη.

Η απόφαση εάν συνεχίσετε να παίζετε στο καζίνο Zoome ή όχι εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς. Είστε ελεύθεροι να υποβάλετε μια κριτική χρήστη εδώ Zoome Casino Review | Ειλικρινής κριτική από το Casino Guru όταν κάνετε κλικ στο μωβ κουμπί Γράψτε μια κριτική

Με όλα αυτά που λέγονται, μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν μπορώ να θεωρήσω ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί ή χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε άλλο;

Ναι, όλα είναι καλά! Πλήρωσαν!

Σας ευχαριστούμε και πάλι Casino Guru Team!

Αγαπητέ fionawillieK,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Με την επιβεβαίωση του καταγγέλλοντος, θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα αντιμετωπίστηκε/επιλύθηκε με επιτυχία. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο