Ο παίκτης από την Αυστραλία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά το καζίνο αγνόησε τα αιτήματά του. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Australia tried to close his account, but the casino ignored his requests. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Αυστραλία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά το καζίνο αγνόησε τα αιτήματά του. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω κάνει πολλές προσπάθειες τις τελευταίες εβδομάδες να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω ανεξέλεγκτου τζόγου. Έχω επικοινωνήσει με τη διοίκηση και κάθε φορά αγνοούν τα αιτήματά μου και συνεχίζουν να μου προσφέρουν/υπόσχονται μπόνους εάν μείνω. Αμφισβητώ το ισοδύναμο περίπου 2000 $ AUD σε κρυπτογράφηση που έχει κατατεθεί από τότε που έκανα αυτό το αίτημα με σαφήνεια και ακρίβεια στο καζίνο. Αυτός ο κανόνας είναι υψίστης σημασίας για την προστασία των πελατών από προβληματικό τζόγο και η παράλειψή του αποτελεί πλήρη αποτυχία του καζίνο. Τα αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού έγιναν μέσω του κουτιού ζωντανής συνομιλίας και μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καζίνο.
I have made multiple attempts over the past weeks to have my account closed due to uncontrolled gambling. I have contacted management and each time they ignore my requests and continue to offer/promise me bonuses if I stay. I am disputing close to $2000 AUD equivalent in crypto deposited since this time as I made this request clearly and precisely to the casino. This rule is paramount for the protection of customers from problem gambling and failing to do so is a complete failure of the casino. Requests to close the account were made via the live chat box and via the casinoes email address.
Αγαπητέ jimpegs9319,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Βλέπω ότι ενημερώσατε το καζίνο ότι είστε δυσαρεστημένοι με την έλλειψη μπόνους, ωστόσο, δεν βλέπω κανένα μήνυμα που να αναφέρει ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη ενημερώσει το καζίνο σχετικά; Εάν ναι, προωθήστε αυτό το αίτημα στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear jimpegs9319,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I see that you informed the casino you are dissatisfied with the lack of bonuses, however, I do not see any message clearly stating the gambling problem as a reason for account closure. Could you please advise if you have already informed the casino about it? If yes, please forward this request to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, jimpegs9319. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε το τελευταίο σας μήνυμα; Καταλαβαίνω καλά ότι υποβάλατε αυτήν την καταγγελία για λάθος καζίνο; Μπορούμε να το αλλάξουμε αυτό και να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία εάν το επιθυμείτε. Το μόνο που χρειάζομαι είναι το σωστό όνομα του καζίνο.
Thank you for your reply, jimpegs9319. Could you please clarify your last message? Do I understand correctly that you submitted this complaint about the wrong casino? We can change that and proceed with this complaint if you wish. All I need is the correct name of the casino.
Dear jimpegs9319,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.