Αρχική σελίδαΠαράποναZoome Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε χωρίς εξήγηση.

Zoome Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε χωρίς εξήγηση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 43.000 kr

Zoome Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 06/05/2024 | Επιλύθηκε : 25/07/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε καταθέσει 400 ευρώ και εκπλήρωσε όλες τις απαιτήσεις ανατροπής, κερδίζοντας κάτι λιγότερο από 4000 ευρώ. Ωστόσο, αφού επαλήθευσε τον λογαριασμό του, ανακάλυψε ότι είχε απενεργοποιηθεί την επόμενη μέρα. Το καζίνο αρνήθηκε να αποκαλύψει γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο αρχικά ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε εμπλακεί σε κατάχρηση μπόνους, αλλά αργότερα συμφώνησε να επιστρέψει τα κέρδη του παίκτη μετά από περαιτέρω έλεγχο. Ο παίκτης έλαβε ολόκληρο το ποσό μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Κατέθεσα 400 ευρώ και πήρα το μπόνους και κέρδισα λίγο κάτω από 4000 ευρώ. Συνέχισα να παίζω στον ίδιο κουλοχέρη έως ότου ολόκληρο το ποσό είχε καλύψει το rollover, ο κουλοχέρης επιτρέπεται επίσης κάτω από t&s. Στη συνέχεια, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου, αλλά όταν προσπάθησα να συνδεθώ την επόμενη ημέρα μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου, ρώτησα γιατί και μου είπαν ότι είχαν επιλέξει να κλείσουν τον λογαριασμό μου για λόγους που δεν μπορούσαν να μου το πουν. Δεν έκανα τίποτα λάθος και δεν καταλαβαίνω γιατί θα έκλεισαν τον λογαριασμό μου όταν ακολουθούσα όλους τους κανόνες κ.λπ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ suleymanpopzz4,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε τι μπόνους πήρατε; Ήταν το μπόνους πρώτης κατάθεσης ή κάποιο άλλο μπόνους; Παρακαλώ στείλτε μου τον σύνδεσμο ή το στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους εδώ.

Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Αν έχετε, προωθήστε το σε μένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Δεν ξέρω αν πέρασα γιατί μου έκλεισαν τον λογαριασμό πριν προλάβω να ελέγξω, ήταν ένα από τα μπόνους καλωσορίσματος "Highroller". https://zoome.casino/no/promotion-details/highroller

Δεν έχω λάβει κανένα email που μίλησα μαζί τους, αλλά δεν έχω το αρχείο καταγραφής.

Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, suleymanpopzz4, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε suleymanpopzz4 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Zoome Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο!


Σε σχέση με αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης χρησιμοποίησε στρατηγικές στοιχηματισμού, τις οποίες θεωρούμε ως κατάχρηση μπόνους.

Για το λόγο αυτό, ο πελάτης διαγράφηκε τα κέρδη από το μπόνους και επέστρεψε το ποσό της κατάθεσης.

Αυτή η κατάσταση ρυθμίζεται από τους κανόνες της εταιρείας με αριθμό 10.

Η διοίκηση του καζίνο Zoome διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει ή να κατασχέσει τυχόν μπόνους ή κέρδη που αποκτήθηκαν ως αποτέλεσμα δόλιας ή άλλως αθέμιτων πρακτικών. Τα μπόνους που προσφέρει το Zoome προορίζονται μόνο για γνήσιους παίκτες αναψυχής. Τα μπόνους δεν έχουν σκοπό να δώσουν δωρεάν χρήματα σε παίκτες που ταξινομούνται ως «κυνηγοί μπόνους» ή «καταχραστές μπόνους». Η διαχείριση του Zoome θα ελέγξει όλους τους λογαριασμούς παικτών και θα τους ταξινομήσει κατά την κρίση της. Μόλις ένας παίκτης ταξινομηθεί ως «κυνηγός μπόνους», - τα μπόνους δεν θα είναι διαθέσιμα σε αυτόν. Ταυτόχρονα, ο παίκτης μπορεί να συνεχίσει να παίζει με πραγματικά χρήματα. Μόλις ένας Παίκτης ταξινομηθεί ως «καταχραστής μπόνους», όλα τα κέρδη και τα μπόνους θα ακυρωθούν.



Επίσης, αποστέλλονται στην αλληλογραφία σας πρόσθετες λεπτομέρειες για τον πελάτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Τι εννοείς κατάχρηση μπόνους; Έπαιξα ένα κουλοχέρη για όλη την περίοδο που έπαιζα στο καζίνο Zoome και όταν κέρδισα επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και μόλις τον έκλεισες. Δεν πήρα καν την κατάθεσή μου πίσω, οπότε λες ψέματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες του εκπροσώπου του Zoome Casino . Απάντησα στο email σας και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας!

Αγαπητέ suleymanpopzz4 , θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!

Χρειαζόμαστε λίγο περισσότερο χρόνο για να συνθέσουμε όλα τα στοιχεία και να σας δώσουμε την πιο λεπτομερή απάντηση. Στο άμεσο μέλλον θα σας το στείλουμε με mail και θα σας ειδοποιήσουμε εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο!


Στάλθηκαν στο mail σας απαντήσεις σε επιπλέον ερωτήσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Το όνομά μου είναι Kubo και θα αναλάβω τη διαδικασία επίλυσης αυτής της καταγγελίας. Επιτρέψτε μου να βουτήξω στο θέμα για να το καταλάβω καθαρά και να συνεχίσω ομαλά την έρευνα που ξεκίνησε ο συνάδελφός μου Πέτρος. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 επιπλέον ημέρες για να εξετάσω όλα τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία και τεκμηρίωση που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.


Με εκτίμηση, Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Zoome Casino ,

Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και λάβαμε υπόψη την εξήγηση που δόθηκε στον συνάδελφό μου Peter, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να επανεξετάσετε την απόφασή σας καθώς στο Casino Guru , θεωρούμε ότι η εξήγηση δεν αρκεί για να δικαιολογήσει τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την ακύρωση των κερδών του. Τα νόμιμα συσσωρευμένα κέρδη από το μπόνους θα πρέπει να είναι διαθέσιμα για ανάληψη αμέσως μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, κάτι που, πιστεύω, συνέβη εδώ. Ο εξαναγκασμός του παίκτη να στοιχηματίσει περαιτέρω τα δικαιωματικά του κέρδη είναι ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών, καθώς πιστεύουμε ότι οι παίκτες θα πρέπει να μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα μπόνους καζίνο και τα κέρδη που συγκεντρώνονται από αυτό όπως επιλέγουν, εφόσον πληρούνται οι προβλεπόμενες προϋποθέσεις.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, πρέπει να είμαι στο πλευρό του παίκτη, καθώς δεν έχετε παράσχει άλλα στοιχεία για δόλιο παιχνίδι.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Kubo!

Αυτός ο πελάτης είχε εμπλακεί σε κατάχρηση μπόνους, επομένως δεν μπορούμε να δεχθούμε σε αυτήν την περίπτωση. Έχουμε κάθε λόγο να πιστεύουμε ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε τον ιστότοπό μας όχι για παιχνίδι, αλλά αποκλειστικά για να κερδίσει χρήματα από τα μπόνους μας.

Όπως μπορείτε να δείτε από προηγούμενες καταγγελίες, είμαστε πάντα έτοιμοι να παραδεχτούμε τα δικά μας λάθη και να εργαστούμε με παράπονα, αλλά εδώ βλέπουμε μια σαφή περίπτωση κατάχρησης μπόνους από τον πελάτη. Η εγγραφή έγινε αποκλειστικά για να λάβετε ένα μπόνους που πιστώθηκε μετά την πρώτη κατάθεση και το παιχνίδι ήταν αποκλειστικά σε ένα κουλοχέρη με το ίδιο ποσό στοιχήματος κάθε φορά.

Επομένως, δεν θα αλλάξουμε την απόφαση για αυτόν τον πελάτη, καθώς η διαγραφή πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τους κανόνες της εταιρείας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Δεν καταλαβαίνω πώς δεν επιτρέπεται να παίζω έναν κουλοχέρη με το ίδιο ποσό κάθε φορά, αυτό είναι τρελό. Ζουμάρετε αυτό είναι γελοίο...


Έκανα κατάθεση και ήθελα να παίξω αυτόν τον κουλοχέρη, πήγε καλά, οπότε συνέχισα μέχρι να συναντήσω το rollover και μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη και θεωρείτε ότι είναι κατάχρηση μπόνους, πώς στο καλό είναι αυτή η κατάχρηση; Δεν φαίνεται καθόλου σοβαρό καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι.

Όσον αφορά τη συνεχιζόμενη επικοινωνία μας σχετικά με αυτό το παράπονο με έναν εκπρόσωπο από το Zoome Casino εκτός αυτού του νήματος, παραχωρώ στο καζίνο επιπλέον 7 ημέρες για να επανεξετάσει την απόφασή του ή να παράσχει αδιαμφισβήτητα στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.

Η θέση μας σε αυτήν την υπόθεση παραμένει αμετάβλητη : με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν, υποστηρίζουμε ότι τα κέρδη του παίκτη θα πρέπει να πληρωθούν πλήρως, καθώς δεν έχει αποδειχθεί επαρκώς καμία δόλια δραστηριότητα.

Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο δεν παράσχει απτά στοιχεία, αυτό το παράπονο μπορεί να παραμείνει ανεπίλυτο, με αποτέλεσμα πιθανή πτώση της βαθμολογίας του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!


Αποφασίσαμε να επιστρέψουμε στον πελάτη τα κέρδη του, μετά την ανάληψη των οποίων ο λογαριασμός θα κλείσει και οι επόμενες εγγραφές στον ιστότοπο δεν είναι διαθέσιμες.

Επιπλέον, θα σας ενημερώσουμε εδώ όταν η πληρωμή θα είναι διαθέσιμη στον πελάτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Zoome Casino ,

Σας ευχαριστούμε για τα καλά νέα! Εκτιμώ πραγματικά την αφοσίωσή σας και την προσέγγισή σας σε αυτήν την υπόθεση και την απόφασή σας να αλλάξετε την αρχική σας στάση. Θεωρώ ότι αυτό είναι μια αξιέπαινη πράξη δικαιοσύνης. Τώρα θα περιμένουμε την επιβεβαίωση ότι έχει γίνει επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου Kubo. Έλαβα ένα email από το Zoome χθες που μου είπε ότι θα μου επιστρέψουν 1000 ευρώ, αλλά τα 1000 ευρώ δεν είναι ολόκληρο το ποσό. Ο λογαριασμός μου είναι επίσης απενεργοποιημένος, επομένως δεν μπορώ να συνδεθώ και να ζητήσω ανάληψη.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!


Δυστυχώς, η ομάδα υποστήριξης έκανε ένα σφάλμα σχετικά με το ποσό επιστροφής χρημάτων. Το υπόλοιπο πρέπει να επιστραφεί σε ολόκληρο το ποσό που ήταν πριν τη διαγραφή.

Μετά την επαλήθευση, μπορείτε να το αποσύρετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Zoome Casino ,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!


Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του παίκτη. Για να γίνει αυτό, πρέπει να παράσχει μια selfie με ένα διαβατήριο\ID\άδεια οδήγησης στα χέρια του.

Δυστυχώς, οι φωτογραφίες που έδωσε ο πελάτης δεν χωρούσαν για επαλήθευση.

Όπως του αναφέρθηκε από την υπηρεσία υποστήριξης, η φωτογραφία πρέπει να δείχνει και τις 4 γωνίες του εγγράφου, όλα τα δεδομένα του να είναι ευανάγνωστα και να φαίνεται ότι ο πελάτης είναι αυτός που κρατά το έγγραφο στα χέρια και το πρόσωπό του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ suleymanpopzz4 ,

Υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ολοκληρώσετε αυτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Συγγνώμη που έλειπα, θα παράσχω την εικόνα το συντομότερο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Έλαβα την απόσυρση τώρα, ευχαριστώ πολύ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ suleymanpopzz4 ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω στην επισήμανση της καταγγελίας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ευχαριστώ για την συνεργασία. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια θετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Μια ειλικρινής αξιολόγηση, μαζί με τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να καθοδηγήσουν άλλους που μπορεί να αναζητούν βοήθεια για ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο που διαθέσατε για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.


Τις καλύτερες ευχές,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη