Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε καθώς μπόρεσε να ανοίξει νέο λογαριασμό. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν ακολούθησε τους όρους του καζίνο κατά το αίτημά του.
The player's self exclusion failed as he was able to open a new account. The complaint was rejected as the player did not follow the casino terms during his request.
Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε καθώς μπόρεσε να ανοίξει νέο λογαριασμό. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν ακολούθησε τους όρους του καζίνο κατά το αίτημά του.
Χαιρετίσματα,
στις 28 Ιουλίου 2022 έστειλα με email το αίτημα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού παιγνίων και χωρίς δυνατότητα να ξανανοίξει στο μέλλον στο όνομά μου, με ποινή επιστροφής τυχόν χαμένων καταθέσεων.
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών την ίδια μέρα, αλλά μου επέτρεψε σήμερα στις 15 Αυγούστου να ανοίξω ξανά έναν νέο με τα ίδια δεδομένα, email και αριθμό τηλεφώνου. Έχασα 1500 € τα οποία ζητάω επιστροφή χρημάτων καθώς το αίτημά μου του Ιουλίου να μην ανοίξω άλλους λογαριασμούς στο όνομά μου σε αυτό το καζίνο δεν έγινε σεβαστό.
Σε όλα τα καζίνο της ADM στα οποία έχω κάνει τέτοιου είδους αιτήματα στο παρελθόν, έχουν βάλει τον φορολογικό μου κωδικό στη μαύρη λίστα, χωρίς να μου δίνουν τη δυνατότητα να ανοίξω άλλους λογαριασμούς στο μέλλον. Αυτό το καζίνο, από την άλλη, δεν έκανε αυτή τη διαδικασία, με αποτέλεσμα να χάσω άλλα 1500 ευρώ τα οποία ζητάω επιστροφή χρημάτων.
Ευχαριστώ για τη συνεργασία.
Greetings,
on 28 July 2022 I sent by email the request for the permanent closure of the gaming account and without the possibility of it being reopened in the future in my name, under penalty of reimbursement of any lost deposits.
The casino closed the gaming account on the same day but allowed me today on August 15th to reopen a new one with the same data, email and telephone number. I lost 1500 € which I am requesting a refund as my July request not to open any other accounts in my name at this casino was not respected.
In all the ADM casinos in which I have made this type of request in the past, they have put my tax code on the black list, not giving me the possibility to open other accounts in the future. This casino, on the other hand, did not carry out this procedure, causing me to lose another 1500 euros which I am requesting a refund.
Thanks for collaboration.
Salve,
in data 28 luglio 2022 avevo inviato via mail la richiesta di chiusura permanente del conto gioco e senza la possibilità che ne venissero riaperti in futuro a nome mio pena rimborso di eventuali depositi persi.
Il casinò ha provveduto alla chiusura del conto gioco nello stesso giorno ma mi ha permesso oggi in data 15 agosto di riaprirne uno nuovo con stessi dati, mail e numero telefonico. Ho perso 1500€ di cui chiedo rimborso dato che non è stata rispettata la mia richiesta di luglio di non aprire altri conti a nome mio su questo casinò.
In tutti i casinò ADM in cui in passato ho fatto questo tipo di richiesta hanno messo il mio codice fiscale in black list non dandomi appunto la possibilità di aprire altri conti in futuro. Questo casinò invece non ha eseguito questa procedura causandomi la perdita di altri 1500 euro di cui chiedo rimborso.
Grazie per la collaborazione.
Γεια σου carsix79,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ carsix79,
Δυστυχώς δεν λειτουργεί έτσι. Εάν δεν αναφέρατε ζητήματα τυχερών παιχνιδιών ή εθισμό, το καζίνο δεν είχε κανένα λόγο να σας αποκλείσει. Δεν μπορείτε απλώς να φτιάξετε τους δικούς σας κανόνες και να τους δηλώσετε στο καζίνο και να περιμένετε να τους ακολουθήσουν.
Η καταγγελία θα κλείσει πλέον καθώς είναι αδικαιολόγητη. Φροντίστε να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού/αυτο-αποκλεισμό σύμφωνα με τους όρους του καζίνο την επόμενη φορά αντί να δημιουργήσετε τους δικούς σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear carsix79,
Unfortunately that is not how it works. If you did not mention gambling issues or addiction the casino had no reason to self exclude you. You can't just made up your own rules and state them to casino and expect them to follow it.
The complaint will be now closed as it is unjustified. Please be sure to request for account closure/self exclusion according to the casino's terms next time instead of making up your own ones.
Best regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.