Αρχική σελίδαΠαράποναZodiacbet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Zodiacbet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 2208

Ποσό: 4.000 €

Zodiacbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 10/09/2024 | Μη επιλυμένο : 27/10/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του στο Zodiacbet λόγω εθισμού στον τζόγο αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, συνέχισε να παίζει και έχασε πάνω από 4000€, εκφράζοντας ανησυχίες για κρυφούς όρους και προϋποθέσεις. Ρώτησε το ενδεχόμενο να απαιτήσει επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι το καζίνο δεν ήταν πρόθυμο να συνεργαστεί και χαρακτήρισε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», συνιστώντας στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Έχω λογαριασμό στο Zodiacbet.

Επικοινώνησα με τη Zodiacbet πολλές φορές μέσω email λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Ζήτησα συγκεκριμένα να κλείσει ο λογαριασμός μου, παρέχοντας λεπτομερείς εξηγήσεις στα μηνύματά μου. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Συνήθως, αυτό συμβαίνει με τις αδειοδοτημένες από το Κουρασάο στοιχηματικές τοποθεσίες...


Ως αποτέλεσμα, συνέχισα να παίζω και κατέληξα να χάσω πάνω από 4000€.


Υπάρχουν κρυμμένοι Όροι και Προϋποθέσεις. Παρακαλούμε να είστε προσεκτικοί με αυτούς τους απατεώνες.


Η ερώτησή μου είναι: Μπορούμε να απαιτήσουμε επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα;


Με εκτίμηση,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ tsk123456,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Έχετε λάβει ποτέ απαντήσεις στα αιτήματά σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ζήτησα τα πάντα ως αυτοαποκλεισμό. Δεν χρειάζεται να μου εξηγήσεις τη διαφορά. Χρησιμοποίησα μάλιστα ένα κείμενο που πρότεινες. Σου έστειλα τα email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Παρατήρησα ότι το πρώτο σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού στάλθηκε στο καζίνο στις 26 Αυγούστου. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποια απάντηση στα email σας από τότε;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να παρέχετε το ιστορικό καταθέσεων από τον λογαριασμό σας στο καζίνο από τις 26 Αυγούστου και μετά;

Ο λογαριασμός σας έχει περάσει από την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης;

Προσπαθήσατε επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας; Αν ναι, πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε μαζί τους;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Έχω ζητήσει από το chat αρκετές φορές να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Κάθε φορά μου έλεγαν ότι έπρεπε να το κάνω μέσω email. Αλλά το έκανα αρκετές φορές. Δεν μπορώ πλέον να στείλω τις συναλλαγές γιατί μόλις τώρα έχουν αποκλείσει την πρόσβασή μου.


Η Zodiacbet δεν απάντησε ποτέ στα email μου. Όλα αυτά είναι απλώς μια απάτη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, tsk123456, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας tsk123456,


Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.


Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.


Αγαπητέ Zodiacbet Casino ,


Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με σεβασμό,


Μιχάλη


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός έκλεισε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου για τέτοια αιτήματα σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες. Ο παίκτης έχει ειδοποιηθεί μέσω email. Όλες οι ενέργειες που έγιναν ευθυγραμμίζονται με τη δημόσια διαθέσιμη πολιτική που αποδέχθηκε ο παίκτης κατά την εγγραφή.


Με εκτίμηση,

Καζίνο Zodiacbet



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Zodiacbet Casino,


Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς λάβατε ένα αίτημα που θεωρείτε ότι έχει διαμορφωθεί σωστά και πότε ακριβώς κλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη σύμφωνα με αυτό το αίτημα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Ο παίκτης επικοινώνησε αρχικά μαζί μας για να ζητήσει αυτοαποκλεισμό στις 30.08.2024. Η ειδική ομάδα εξέτασε το αίτημά του και ο λογαριασμός έκλεισε στις 10.09.2024. Σημειώστε ότι απαιτείται τεχνικός χρόνος για να διεκπεραιωθεί το αίτημά του. Όλες οι ενέργειές μας συμμορφώνονται πλήρως με τους δημοσίως διαθέσιμους Όρους και προϋποθέσεις και ο παίκτης είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη για οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού ενώ το αίτημα ήταν σε εξέλιξη.


Με εκτίμηση,

Καζίνο Zodiacbet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Zodiacbet Casino,


Αν και κατανοώ ότι απαιτείται συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού, θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που αναφέρουν τον εθισμό στον τζόγο θα πρέπει να αντιμετωπίζονται με ύψιστη σημασία και να δίνονται προτεραιότητα.

Τούτου λεχθέντος, πιστεύω ότι οι 9 εργάσιμες ημέρες είναι πολύ μεγάλες για αυτή τη διαδικασία. Με το χρονοδιάγραμμα που απαιτείται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας, πιστεύω ότι στον παίκτη θα πρέπει να επιστραφεί το σύνολο των καταθέσεων που έκανε από τις 5 Σεπτεμβρίου μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού του.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Η υπόθεση εξετάζεται και θα ενημερώσουμε έγκαιρα.


Με εκτίμηση,

Καζίνο Zodiacbet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Zodiacbet Casino,


Θα περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Όπως τονίστηκε προηγουμένως, η επεξεργασία του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού του παίκτη ήταν πλήρως σύμφωνη με τις πολιτικές μας.


Εκτιμούμε και κατανοούμε πλήρως ότι τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού είναι μια εξαιρετικά ευαίσθητη υπόθεση, γι' αυτό η εξειδικευμένη ομάδα μας εξετάζει προσεκτικά κάθε τέτοιο αίτημα για να βεβαιωθεί ότι αντιμετωπίζονται ανάλογα. Αυτοί οι ειδικοί εκπαιδεύονται εκτενώς για να διαχειρίζονται αυτές τις καταστάσεις με αποτελεσματικότητα και τήρηση αυστηρών διαδικασιών. Ο ρόλος τους είναι κρίσιμος για να διασφαλιστεί ότι οι παίκτες λαμβάνουν κατάλληλη βοήθεια προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους, διατηρώντας παράλληλα την ακεραιότητα των πολιτικών της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών. Λάβετε υπόψη ότι απαιτείται τεχνικός χρόνος για να διεκπεραιωθεί ένα τέτοιο αίτημα. Αυτό θα περιλαμβάνει την επαλήθευση του παίκτη και την εξέταση των εγγράφων που υποβλήθηκαν, καθώς και του όγκου των αιτημάτων που υποβλήθηκαν.


Το χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία περιγράφεται με σαφήνεια στους όρους και τις προϋποθέσεις μας και οι ενέργειές μας είναι σύμφωνα με τις διαθέσιμες στο κοινό πληροφορίες και ενώ το αίτημα διεκπεραιώνεται, είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διαχειρίζεται τη δραστηριότητα του λογαριασμού παιχνιδιού του.


Με εκτίμηση,

Καζίνο Zodiacbet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι,


Το καζίνο προφανώς δεν είναι διατεθειμένο να αλλάξει τη στάση του, κάτι που θεωρώ λυπηρό. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.v@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Με εκτίμηση,

Μιχάλης Β

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα