Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του στο Zodiacbet λόγω εθισμού στον τζόγο αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, συνέχισε να παίζει και έχασε πάνω από 4000€, εκφράζοντας ανησυχίες για κρυφούς όρους και προϋποθέσεις. Ερωτάται για το ενδεχόμενο να απαιτήσει επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα.
Γειά σου,
Έχω λογαριασμό στο Zodiacbet.
Επικοινώνησα με τη Zodiacbet πολλές φορές μέσω email λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Ζήτησα συγκεκριμένα να κλείσει ο λογαριασμός μου, παρέχοντας λεπτομερείς εξηγήσεις στα μηνύματά μου. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Συνήθως, αυτό συμβαίνει με τις αδειοδοτημένες από το Κουρασάο στοιχηματικές τοποθεσίες...
Ως αποτέλεσμα, συνέχισα να παίζω και κατέληξα να χάσω πάνω από 4000€.
Υπάρχουν κρυμμένοι Όροι και Προϋποθέσεις. Παρακαλούμε να είστε προσεκτικοί με αυτούς τους απατεώνες.
Η ερώτησή μου είναι: Μπορούμε να απαιτήσουμε επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα;
Με εκτίμηση,
Αγαπητέ tsk123456,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Έχετε λάβει ποτέ απαντήσεις στα αιτήματά σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ζήτησα τα πάντα ως αυτοαποκλεισμό. Δεν χρειάζεται να μου εξηγήσεις τη διαφορά. Χρησιμοποίησα μάλιστα ένα κείμενο που πρότεινες. Σου έστειλα τα email
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Παρατήρησα ότι το πρώτο σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού στάλθηκε στο καζίνο στις 26 Αυγούστου. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποια απάντηση στα email σας από τότε;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να παρέχετε το ιστορικό καταθέσεων από τον λογαριασμό σας στο καζίνο από τις 26 Αυγούστου και μετά;
Ο λογαριασμός σας έχει περάσει από την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης;
Προσπαθήσατε επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας; Αν ναι, πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε μαζί τους;
Έχω ζητήσει από το chat αρκετές φορές να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Κάθε φορά μου έλεγαν ότι έπρεπε να το κάνω μέσω email. Αλλά το έκανα αρκετές φορές. Δεν μπορώ πλέον να στείλω τις συναλλαγές γιατί μόλις τώρα έχουν αποκλείσει την πρόσβασή μου.
Η Zodiacbet δεν απάντησε ποτέ στα email μου. Όλα αυτά είναι απλώς μια απάτη
Ευχαριστώ πολύ, tsk123456, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας tsk123456,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Zodiacbet Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Ο/Η Michal βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
