Ο παίκτης από τη Γερμανία ισχυρίζεται ότι η Zodiac Bet αρνήθηκε την απόσυρσή του των 300 ευρώ λόγω αβάσιμου ισχυρισμού για απάτη μπόνους, παρόλο που έπαιξε με χρήματα μπόνους που είχαν μετατραπεί και είχε συνολικά 375 ευρώ πριν από την άρνηση. Αφού διεκπεραιώθηκε η ανάληψη, στον λογαριασμό έμειναν μόνο 25 ευρώ.
Κατέθεσα 25 ευρώ στο Zodiac Bet, το οποίο μετατράπηκε σε πίστωση μπόνους 75 ευρώ. Έπαιξα με αυτά τα καθαρά χρήματα μπόνους για μια μέρα μέχρι που η Zodiac Bet τα μετέτρεψε σε 250 ευρώ σε πραγματικά χρήματα.
Έχω φωτογραφίες από αυτό.
Μετά από αυτό, συνέχισα να παίζω και ζήτησα ανάληψη 300 ευρώ. Μετά από περισσότερο από μια εβδομάδα αναθεώρησης, απλώς ισχυρίστηκαν ότι υπήρξε απάτη με μπόνους, κάτι που είναι εντελώς αβάσιμο και άδικο, καθώς έπαιξα μόνο με τα χρήματα που μετατράπηκαν. Είχα 300 ευρώ σε πραγματικά χρήματα στη διαδικασία ανάληψης και άφησα 100 ευρώ πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου για να συνεχίσω να παίζω. Συνδέθηκα, και ξαφνικά η ανάληψη μου απορρίφθηκε και μου έμειναν μόνο 25 ευρώ στον λογαριασμό... 375 ευρώ μου πήρε άδικα η Zodiac Bet με την αβάσιμη κατηγορία για απάτη μπόνους.
Αγαπητέ Sentex87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Από το email που λάβατε από το καζίνο, φαίνεται ότι παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Η θέση μας ως προς τα μέγιστα στοιχήματα εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα της βιομηχανίας τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
