Η παίκτρια από την Ιαπωνία χρησιμοποίησε ένα μπόνους από το Zipang Casino σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, ωστόσο τα κέρδη της κατασχέθηκαν χωρίς εξήγηση. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καζίνο έμειναν αναπάντητα. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το Zipang Casino πολλές φορές για να επιλύσουμε το πρόβλημα, αλλά το καζίνο δεν απάντησε. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη.
Έπαιξα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις χρησιμοποιώντας ένα μπόνους που έλαβα μέσω email από το Zipang Casino, αλλά τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.
Έχω στείλει email, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν μονομερώς. Θα ήθελα να μάθω τον λόγο για αυτό, ζητώ τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ jgmpJj5856,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το σύνδεσμο ή το email με την προσφορά μπόνους που λάβατε; Στείλτε μου επίσης το email που λάβατε από το καζίνο μετά την κατάσχεση των κερδών σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Σας ευχαριστούμε για τα email σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω φερόμενων διπλών λογαριασμών που βρέθηκαν από το καζίνο;
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος που αναφέρεται στο email που μου στείλατε;
Αυτό μου είπε το καζίνο.
Δεν θυμάμαι καθόλου την IP.
Θα σας στείλουμε ένα ιστορικό μπόνους καλωσορίσματος μέσω email. Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ, jgmpJj5856, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, jgmpJj5856,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Zipang ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Αγαπητέ jgmpJj5856,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Σε περίπτωση τυχόν νέων ή ενημερώσεων από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να με ενημερώσετε μέσω email ( branislav.b@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο πριν εγγραφείτε και να παίζετε μόνο σε καζίνο με άδεια και καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
