Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα από το ZipCasino εδώ και δύο μήνες, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα επαλήθευσης, παρά την υποβολή πολλών εγγράφων και selfies. Το καζίνο ζητά επανειλημμένα νέες selfies με παράλογες απαιτήσεις, γεγονός που οδηγεί σε αδικαιολόγητη καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής της.
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Ζητώ τη βοήθειά σας για ένα ζήτημα επαλήθευσης στο ZipCasino που με εμποδίζει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Έχω συμμορφωθεί πλήρως με τις απαιτήσεις επαλήθευσης τους, παρέχοντας πολλαπλά έγγραφα και selfies όπως ζητήθηκαν. Αυτό περιλαμβάνει τρεις ξεχωριστές περιπτώσεις όπου υπέβαλα selfie με την ταυτότητά μου, καθεμία από τις οποίες πληροί τις καθορισμένες απαιτήσεις της. Παρόλα αυτά, συνεχίζουν να ζητούν νέες selfies, συμπεριλαμβανομένης μιας με την ταυτότητά μου μπροστά από τη διεύθυνσή μου με παράλογες πρόσθετες απαιτήσεις, όπως να διασφαλίσω ότι το χέρι και ο αγκώνας μου είναι ορατά στη φωτογραφία.
Πιστεύω ακράδαντα ότι έχω παράσχει περισσότερα από αρκετά έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού. Τα επανειλημμένα αιτήματά τους φαίνονται υπερβολικά και άδικα, καθυστερώντας άσκοπα τη διαδικασία απόσυρσης. Τα χρήματά μου έχουν παρακρατηθεί για εβδομάδες και το προηγούμενο αίτημα ανάληψης μου ακυρώθηκε χωρίς έγκυρη αιτιολόγηση.
Ζητώ ευγενικά τη βοήθεια του CasinoGuru για να παρέμβει και να διασφαλίσει ότι το ZipCasino επαληθεύει τον λογαριασμό μου και επεξεργάζεται την ανάληψη μου χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις.
Αγαπητέ blinnoele,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ποια έγγραφα σας ζητήθηκε πρόσφατα να προσκομίσετε που δεν έχουν ακόμη επαληθευτεί από το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ελπίζουμε αυτό το email να σας βρίσκει καλά.
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε τη φωτογραφία για την επιβεβαίωσή σας. Δυστυχώς, η εικόνα που παρείχατε δεν εγκρίθηκε, καθώς απαιτούμε να γράψετε το όνομα και την ημερομηνία Zipcasino σε ένα καρό χαρτί.
Ανεβάστε μια νέα φωτογραφία όπου το όνομα και η ημερομηνία του Καζίνο είναι ευδιάκριτα στο καρό χαρτί και θα προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Μπορείτε να δείτε ότι η εικόνα είναι ανά
απολύτως σαφής
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας, και τ
σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Zipcasino.Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:
Ποια έγγραφα έχω ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς έστειλα το τελευταίο;
Στις 30 Σεπτεμβρίου 2024, ανέβασα την απόδειξη κατάθεσης όπως μου ζητήθηκε, αλλά δεν έχει επαληθευτεί ακόμα.
Στις 18 Οκτωβρίου 2024, παρείχα όλα τα πρόσθετα έγγραφα που πίστευα ότι ήταν απαραίτητα για επαλήθευση και ρώτησα αν όλα ήταν επαρκή.
Στις 18 Νοεμβρίου 2024, υπέβαλα μια selfie με την ταυτότητά μου όπως μου ζητήθηκε και ζήτησα επιβεβαίωση σχετικά με το πότε θα μπορούσα να προχωρήσω στην απόσυρσή μου.
Έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ναι, έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα αμέσως και διασφάλισα ότι πληρούσαν τις καθορισμένες απαιτήσεις. Αυτά περιελάμβαναν:
Μια έγκυρη ταυτότητα που έχει εκδοθεί από το κράτος με ευδιάκριτα όλα τα απαιτούμενα στοιχεία.
Selfies που κρατούν το αναγνωριστικό και χειρόγραφες σημειώσεις που αναφέρουν "Hello ZipCasino" μαζί με την ημερομηνία, όπως ζητήθηκε πολλές φορές.
Απόδειξη κατάθεσης.
Ακολούθησα τις οδηγίες τους σχολαστικά, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών υψηλής ποιότητας, διασφαλίζοντας ότι όλες οι λεπτομέρειες ήταν σαφείς και ευανάγνωστες.
Ποια έγγραφα μου ζητήθηκε πρόσφατα να προσκομίσω που δεν έχουν ακόμη επαληθευτεί από το καζίνο;
Παρά τη συμμόρφωση με προηγούμενα αιτήματα, τώρα ζητούν:
Μια νέα selfie που κρατά την ταυτότητά μου μπροστά από τη διεύθυνσή μου, με πρόσθετες απαιτήσεις όπως να δείξω καθαρά το όνομα του δρόμου/του σπιτιού και να διασφαλίσω ότι το χέρι και ο αγκώνας μου είναι ορατά στη φωτογραφία.
Έχουν επίσης εισαγάγει μοναδικές απαιτήσεις, όπως τη χρήση καρό χαρτιού για χειρόγραφες σημειώσεις και τη διασφάλιση ότι το μέτωπό μου είναι ορατό στις selfies.
Πιστεύω ακράδαντα ότι έχω παράσχει επαρκή τεκμηρίωση για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Αυτές οι επαναλαμβανόμενες και κλιμακούμενες απαιτήσεις φαίνονται περιττές και έχουν σχεδιαστεί για να καθυστερήσουν τη διαδικασία απόσυρσης.
Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και για να διασφαλίσει ότι το ZipCasino επεξεργάζεται την απόσυρσή μου χωρίς περαιτέρω αδικαιολόγητες καθυστερήσεις.
Σας ευχαριστώ για την επικοινωνία και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα, δεν είναι πάντα εφικτό να απευθύνουμε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα παράθυρο απάντησης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνούμε πάντα μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Έχετε στείλει μια νέα selfie κρατώντας την ταυτότητά σας μπροστά από τη διεύθυνσή σας, δείχνοντας ξεκάθαρα το όνομα του δρόμου/του σπιτιού και διασφαλίζοντας ότι το χέρι και ο αγκώνας σας είναι ορατά στη φωτογραφία;
Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε άλλα έγγραφα για επαλήθευση στο μεταξύ;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
