Zip Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος λόγω απαγόρευσης χώρας.

Θα ήθελα να μοιραστώ την εμπειρία μου με το Zip Casino. Αυτήν τη στιγμή, ο λογαριασμός μου έχει περίπου $4400, αποτέλεσμα του παιχνιδιού με την αρχική μου κατάθεση και το μπόνους πρώτης κατάθεσης. Η θετική πλευρά τελειώνει εδώ. Το ζήτημα προέκυψε όταν ανακάλυψα έναν μακρύ κατάλογο απαγορευμένων χωρών που ήταν θαμμένες βαθιά στους όρους και τις προϋποθέσεις τους και, προς απογοήτευσή μου, συμπεριλήφθηκε η χώρα μου (Τουρκία).

Αυτό προκαλεί μερικές ερωτήσεις για τους εκπροσώπους του καζίνο:

• Γιατί η χώρα μου εμφανίστηκε ως διαθέσιμη κατά την εγγραφή μου;

• Πώς μου επέτρεψαν να εγγραφώ όταν υποτίθεται ότι οι παίκτες από τη χώρα μου έχουν περιοριστεί;

• Γιατί μου επιτράπηκε να κάνω κατάθεση και να λάβω μπόνους καλωσορίσματος;

Αυτή η κατάσταση φαίνεται να είναι ένα σκόπιμο τέχνασμα, που δημιουργεί μια κατάσταση νίκης/κερδίσματος για το καζίνο και μια απώλεια/ήττα για τον παίκτη. Το καζίνο θα μπορούσε εύκολα να εφαρμόσει μέτρα για την πρόληψη τέτοιων περιπτώσεων, ωστόσο αυτά φαίνονται ανενεργά.

Εάν πρόκειται για γνήσιο λάθος, το καζίνο θα πρέπει να πληρώσει τα κέρδη μου και να ενημερώσει τις ρυθμίσεις του για να αποφευχθεί η επανάληψη. Ωστόσο, εάν επιλέξουν να παρακρατήσουν τα κέρδη μου, αυτό υποδηλώνει δόλιες προθέσεις εκ μέρους του καζίνο.

Αγαπητέ Suseng198,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Zip Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Veronika και σε ευχαριστώ για την απάντηση.

Δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN ή κάλυψη IP.

Δεν έστειλα κανένα έγγραφο στην KYC, ούτε καν έκανα προσπάθειες ανάληψης.

Δεν έχω επικοινωνήσει ακόμα με το καζίνο.

Με τις καλύτερες ευχές.

Suat.

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε ακόμη επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με τον περιορισμό της Τουρκίας και μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας χωρίς προβλήματα;

Ναί

Εάν παρείχατε ακριβείς προσωπικές πληροφορίες, διεύθυνση και χώρα διαμονής χωρίς να χρησιμοποιήσετε κάποιο λογισμικό συγκάλυψης IP για να εγγραφείτε και να παίξετε στο καζίνο, τότε πιστεύουμε ότι θα μπορείτε να λαμβάνετε τα κέρδη σας ανεξάρτητα από το εάν η χώρα διαμονής σας περιορίζεται σε τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος για τη βοήθεια που ζητάτε από εμάς, καθώς δεν έχετε ζητήσει ακόμη ανάληψη και ο λογαριασμός σας δεν έχει αποκλειστεί.

Μάλλον έχεις δίκιο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ξεκίνησα μια απόσυρση από το καζίνο και ολοκλήρωσα μια διαδικασία επαλήθευσης μαζί τους. Χθες έβγαλα 3000 από το καζίνο. Θα σας κρατά ενήμερους. Ευχαριστώ.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει ακόμη την απόσυρσή σας; Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;

Αγαπητέ/-ή Suseng198,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα. Σήμερα παρέχω στο καζίνο που ζητήθηκε επιπλέον selfie. Στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, ο Joseph μου επιβεβαίωσε ότι το καζίνο έχει ζητήσει όλα τα έγγραφα και είναι υπό εξέταση τώρα. Αλλά εξακολουθώ να μην μπορώ να κάνω ανάληψη, καθώς η επιλογή απόσυρσης είναι αποκλεισμένη από την ομάδα KYC.

Τις καλύτερες ευχές.

Suat

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής σας; Έχει εγκριθεί ακόμα κάποιο από τα έγγραφά σας;

Γεια. Αφού έλαβαν όλες τις ζητούμενες selfies, άρχισαν να ζητούν επιπλέον έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης. Έδωσα 2 φωτογραφίες με τους λογαριασμούς του νερού και του ρεύματος. Τώρα στο τελευταίο email ζήτησαν αντίγραφο κίνησης τράπεζας. Μόλις το ανέβασα και το έστειλα και με email. Παρέχονται 3 έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη διεύθυνσή μου, ταυτότητα και στις δύο πλευρές, αρκετές selfies (με ορατή τον αγκώνα!) και έγγραφα με ημερομηνίες. Δεν έχω ιδέα τι θα ακολουθήσει εκεί το επόμενο αίτημα! Είναι τρελό!

Έχουν εγκριθεί όλα τα πρόσθετα έγγραφα από το καζίνο; Αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την επαλήθευσή σας;

Εδώ είναι μια απάντηση από το Zip chat. Αφού τους έστειλα πολλά έγγραφα που ζήτησαν, μπήκαν σε «σιωπηλή λειτουργία»… Τώρα, αποφάσισα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω συνομιλίας, και εκεί λαμβάνω την εξής απάντηση:

Το καζίνο με κάνει να περιμένω για αόριστο χρόνο. Αυτές οι υποσχέσεις συνομιλίας, μάλλον, δεν αξίζουν τίποτα.

Σας ευχαριστώ πολύ, Suseng198, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Suseng198,

Συγγνωμη για την καθυστερηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω. Ωστόσο, για να είμαι ειλικρινής, δεν μπορώ να δω κανένα πρόβλημα εδώ προς το παρόν. Μοιάζει σαν μια συνηθισμένη κατάσταση, μια τυπική διαδικασία KYC.

Τέλος πάντων, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Εάν στο μεταξύ υπάρχουν νέα ή κάποια πρόοδο, φυσικά, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Αγαπητή ομάδα του Zip Casino ,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το KYC/επαλήθευση του καταγγέλλοντος; Είναι όλα εντάξει, οπότε θα μπορεί να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη του; Ή, χρειάζεται κάτι άλλο από αυτόν για να το περάσει ή να επιταχύνει τη διαδικασία;

Εάν αυτό εξελιχθεί σε αποκλεισμό/κλείσιμο του αμφισβητούμενου λογαριασμού για οποιονδήποτε λόγο ή σε κατάσχεση οποιουδήποτε από τα αμφισβητούμενα κέρδη, εξηγήστε το λεπτομερέστερα και παρέχετε μας αποδεικτικά στοιχεία.

Αν χρειαστεί, αυτή είναι η διεύθυνση email μου - branislav.b@casino.guru

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Suseng198,

Εάν υπάρχουν νέα ή πρόοδος σχετικά με το πρόβλημά σας, ενημερώστε με σχετικά.

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Σας γράφω για να αντιμετωπίσω αυτό το παράπονο που δημοσιεύτηκε στην πλατφόρμα σας από έναν από τους παίκτες μας σχετικά με ζητήματα ανάληψης. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το θέμα επιλύθηκε με επιτυχία και θα θέλαμε να σας παρέχουμε τις λεπτομέρειες της επίλυσης.

Αρχικά, θέλω να διευκρινίσω ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν μπλοκαρίστηκε ή κλείστηκε ποτέ. Αντίθετα, υπήρχε ένας προσωρινός περιορισμός στις αναλήψεις λόγω έλλειψης εγγράφων που απαιτούνται για σκοπούς επαλήθευσης, όπως περιγράφεται στις πολιτικές του καζίνο μας.

Σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες μας, οι παίκτες πρέπει να παρέχουν Απόδειξη Ταυτότητας και Απόδειξη Διεύθυνσης για να διασφαλιστεί ένα ασφαλές και συμβατό περιβάλλον παιχνιδιού. Δυστυχώς, ο εν λόγω παίκτης δεν είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, με αποτέλεσμα να μην είναι κατάλληλοι για αιτήματα ανάληψης μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.

Αφού παρασχέθηκαν όλα τα έγγραφα από τον παίκτη και επαληθεύτηκαν επιτυχώς από την ομάδα μας, ο λογαριασμός του παίκτη επανήλθε στην κατάσταση πλήρους καταλληλότητας για αναλήψεις.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να αναφέρω ότι ο παίκτης έχει αποσύρει με επιτυχία όλα τα κέρδη από τον λογαριασμό του.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Υποστήριξης Zip Casino

Ευχαριστούμε για την εξήγηση, Ομάδα Υποστήριξης του Zip Casino.

Αγαπητέ Suseng198 ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα παραπάνω;

Έχετε ήδη αποσύρει με επιτυχία τα αμφισβητούμενα κέρδη σας; Μπορώ να θεωρήσω ότι το πρόβλημα έχει λυθεί ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να σας βοηθήσω;

Αγαπητέ/-ή Suseng198,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Zip Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru