ZetCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό σήμερα, κατέθεσα 1200 CAD και κέρδισα 3150 CAD.

2 ή 3 ώρες αργότερα, συνδέθηκα ξανά και διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου έκλεινε.

Η Εξυπηρέτηση Πελατών από το Zet Casino με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε με βάση τη διοικητική απόφαση και αφαιρέθηκε το κερδισμένο ποσό των 1950 CAD.

Πιστεύω ότι το Zet Casino δεν θέλει να πληρώσει, οπότε κλείνουν τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Yester1119,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Το καζίνο διευκρίνισε ποιοι κανόνες παραβιάστηκαν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παίζω μόνο ζωντανό παιχνίδι καζίνο -- μπακαρά.

Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους.

Η εξυπηρέτηση πελατών από το zet casino δεν μου παρείχε καμία πληροφορία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την αφαίρεση του ποσού των κερδών, αλλά μου ζήτησε να στείλω email για περισσότερες λεπτομέρειες. Τους έστειλα email αλλά δεν πήρα απάντηση ακόμα.

Τις καλύτερες ευχές,

Χθες1119

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Yester1119. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα,

Έχω στείλει μέσω email όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ του Zet Casino και εμένα στη διεύθυνση email σας.

Εξάλλου, θέλω να σας ενημερώσω ότι μπορεί να έλαβα μέρος της αρχικής μου κατάθεσης (1174,24 CAD) από την ύποπτη εταιρεία με το όνομα "Codingelites Budapest Hun", την οποία ανέφερα αρκετές φορές στο chat με την εξυπηρέτηση πελατών του Zet Casino. Το "Codingelites Budapest Hun" με χρέωσε 1229,37 CAD για την αρχική κατάθεση.

Ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Χθες1119

Σας ευχαριστούμε πολύ Yester1119 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Yester1119,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το ZetCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ ZetCasino,

Ενώ κατανοώ ότι κάθε καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον λογαριασμό ενός παίκτη κατά την κρίση του. Ωστόσο, είναι επιτακτική ανάγκη να διευθετηθούν όλες οι οικονομικές ευθύνες πριν από μια τέτοια ενέργεια. Εάν το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη είναι αποτέλεσμα πιθανής παραβίασης των κανονισμών σας, θα εκτιμούσα περαιτέρω διευκρίνιση σχετικά με αυτό το θέμα. Εάν οι πληροφορίες συμπεριλαμβανομένων τυχόν αποδεικτικών στοιχείων δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Αγαπητέ Yester1119,

Το αρμόδιο τμήμα εξέτασε την περίπτωσή σας για άλλη μια φορά και αποφασίσαμε να ζητήσουμε έγγραφα για επαλήθευση του λογαριασμού σας. Σας παρακαλούμε να μας παράσχετε τα ακόλουθα έγγραφα:

- Φωτογραφία της ταυτότητας/διαβατηρίου σας

- Σέλφι με εσάς κρατώντας την ταυτότητα/διαβατήριό σας

- Φωτογραφία της κάρτας που χρησιμοποιήσατε για να συμπληρώσετε τον λογαριασμό παιχνιδιών σας (με το τέλος **1732)

Παρακαλώ στείλτε τα στο support@zetcasino.com .

Σε περίπτωση που η επαλήθευση του λογαριασμού σας είναι επιτυχής, θα προχωρήσουμε στην πληρωμή του ποσού που κερδίζετε, σύμφωνα με τους όρους μας και τα όρια ανάληψης του λογαριασμού σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα ZetCasino

Αγαπητέ εκπρόσωπο Michal and Zet Casino,

Εκτιμώ την προσοχή σας για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.

Έχω δώσει τις σχετικές πληροφορίες σε support@zetcasino.com για επαλήθευση.

Εφόσον αντικατέστησα πρόσφατα την πιστωτική μου κάρτα, επισύναψα το αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής κάρτας Ιουλίου 2024 με τις απαιτούμενες πληροφορίες ως απόδειξη της ιδιοκτησίας του λογαριασμού πιστωτικής κάρτας.

Έχω συμπεριλάβει και τα τραπεζικά μου στοιχεία καθώς θα ήθελα να λάβω την ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος.

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να υπάρξουν παρεξηγήσεις και ελπίζω να πάνε όλα καλά.

Ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Χθες1119

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω σχετικά με την πρόοδο της επαλήθευσης KYC στο Zet Casino.

Δυστυχώς, δεν ήταν τόσο ομαλή όσο περίμενα, καθώς με ώθησαν να παρέχω περισσότερες πληροφορίες από όσες είχα δώσει με άλλα καζίνο στο παρελθόν.

Είμαι απαισιόδοξος για αυτό και πιστεύω ότι θα γίνει μια διελκυστίνδα που θα μας κοστίσει πολύ χρόνο. Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ να μην κλείσετε ή να επισημάνετε την υπόθεση ως επιλυθείσα και να εξετάσετε το ενδεχόμενο να παρέμβετε στην κατάλληλη περίπτωση.

Το παρακάτω θα είναι το χρονοδιάγραμμα για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

13 Αυγούστου, 02:15 π.μ. (PT) Ζητήθηκε η εξυπηρέτηση πελατών του Zet Casino για τα έγγραφα:

1. ID + Selfie

2. ΤΚ 519123*******1732

13 Αυγούστου, 06:59 π.μ. (PT) Τους έδωσα το διαβατήριό μου και μια selfie με το διαβατήριό μου και τους ενημέρωσα ότι είχα αντικαταστήσει την πιστωτική μου κάρτα και παρείχα την πρόσφατη δήλωση της πιστωτικής μου κάρτας ως εναλλακτική.

14 Αυγούστου, 03:19 π.μ. (PT) Η εξυπηρέτηση πελατών του Zet Casino ζητήθηκε για τα έγγραφα:

1. φωτογραφία της καναδικής ταυτότητας/άδειας οδήγησης ή της άδειας παραμονής στον Καναδά

2. μια επιστολή τερματισμού από την τράπεζα έκδοσης της πιστωτικής μου κάρτας

(Δεδομένου ότι το αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής μου κάρτας δεν περιέχει πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία λήξης της κάρτας.)

14 Αυγούστου, 08:02 μ.μ. (PT) Τους έδωσα το δίπλωμα οδήγησης και μια selfie με την άδεια οδήγησης.

Εξάλλου, τους ενημέρωσα ότι είχα μιλήσει με το κέντρο πιστωτικών καρτών, επισκέφτηκα προσωπικά το υποκατάστημα και έκλεισα ένα ραντεβού με τον εκπρόσωπο της εκδότριας τράπεζας για συζήτηση, όλοι μου απάντησαν ότι δεν μπορούσαν να μου δώσουν την επιστολή τερματισμού ή σχετικές πληροφορίες. ο λογαριασμός έχει ήδη αντικατασταθεί από τη νέα κάρτα. Μπορούν να παρέχουν μόνο το αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής κάρτας που έστειλα στο Zet Casino στο προηγούμενο email.

Ωστόσο, βρήκα μια φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας που ζητήθηκε στο πρώτο email και τους την έστειλα.

15 Αυγούστου, 00:32 π.μ. (PT) Η εξυπηρέτηση πελατών του Zet Casino απάντησε ότι διαβίβασε τις λεπτομέρειες στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω διερεύνηση.

16 Αυγούστου, 02:31 π.μ. (PT) Ζητήθηκε η εξυπηρέτηση πελατών του Zet Casino για τα έγγραφα της πίσω πλευράς της πιστωτικής κάρτας.

16 Αυγούστου, 03:00 π.μ. (PT) Απάντησα ότι η φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας ήταν η μόνη που μπόρεσα να βρω, επομένως δεν μπορούσα να τους δώσω μια φωτογραφία της πλάτης.

Ελπίζω όλα να πάνε καλά σύντομα. Θα σας ενημερώσω σύντομα αν υπάρξουν εξελίξεις.

Ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Χθες1119

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω σχετικά με την πρόοδο της επαλήθευσης KYC στο Zet Casino.

Μόλις έλαβα ένα email από το Zet Casino που έλεγε ότι θα προχωρήσουν στην επεξεργασία του ποσού που κέρδισα.

Ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Χθες1119

Αγαπητέ Yester1119,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ξεκαθαρίστηκε το πρόβλημα με την παλιά τραπεζική σας κάρτα. Έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου ότι τα κέρδη σας θα διεκπεραιώνονται ομαλά από εδώ και στο εξής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο μόλις τα λάβετε.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω για την πρόοδο της απόσυρσής μου.

Το θέμα λύθηκε και έχω λάβει τα χρήματα.

Ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Χθες1119

Υπέροχα νέα, Yester1119. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα χρήματα.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία επιλύθηκε επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο