Η παίκτρια από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση 100 € στις 30 Ιουνίου αλλά έλαβε μόνο μηνύματα που έλεγαν ότι έπρεπε να περιμένει. Δεν μπόρεσε να αποσύρει το υπόλοιπο των 977 € μέχρι να ολοκληρωθεί η πρώτη ανάληψη. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, τα οποία παρασχέθηκαν από τον παίκτη. Μετά την επαλήθευση των εγγράφων, ο λογαριασμός του παίκτη εγκρίθηκε και το υπόλοιπο υπόλοιπο αποσύρθηκε με επιτυχία. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση του ζητήματος.
Γειά σου! Έδωσα εντολή ανάληψης 100 ευρώ στις 30 Ιουνίου. Από τότε έλαβα μόνο μηνύματα στο chat που μου έλεγαν ότι πρέπει να περιμένω, τώρα ανησυχώ πραγματικά. Επίσης, δεν μπορώ να δώσω εντολή ανάληψης για το υπόλοιπο των 977 Ευρώ πριν αυτή δεν ολοκληρωθεί.
Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω το πρόβλημα.
BR
Αγαπητέ WSOSerious,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γειά σου. Ευχαριστώ αύριο έχουν περάσει 13-14 μέρες. Ακόμα δεν έχω τίποτα. Ελπίζουμε λοιπόν να λάβουμε σύντομα.
Γειά σου. ΑΚΟΜΑ ΤΙΠΟΤΑ. Η υποστήριξη μου λέει μόνο να περιμένω και ότι η απόσυρσή μου βρίσκεται σε εξέλιξη, αλλά μου είπαν τρεις φορές πριν ακριβώς αυτό. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε αποκλειστικά σε αθλητικά στοιχήματα;
Γειά σου!
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί
καμία ανάληψη μέχρι στιγμής
χωρίς μπόνους
μόνο αθλητικό στοίχημα
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο (email ή μεταγραφές συνομιλίας) που θα μπορούσε να είναι σχετική με την έρευνα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Όλα στάλθηκαν. Από τη διεύθυνση email που χρησιμοποίησα στο καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ, WSOSerious, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου WSOSerious,
Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το ZetCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Δομίνικα
Casino.Guru
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι για να λάβετε τα κέρδη σας, πρέπει πρώτα να πραγματοποιηθεί επαλήθευση λογαριασμού. Σήμερα, στις 23.07.2024, σας ζητήθηκαν τα ακόλουθα έγγραφα στο προφίλ σας:
- Απόδειξη διεύθυνσης: φωτογραφία οικιακού λογαριασμού κοινής ωφέλειας (αέριο/νερό/ηλεκτρικό ρεύμα/διαδίκτυο κ.λπ.) μια φωτογραφία από ένα Δελτίο Μισθού? Τραπεζική κίνηση σε μορφή pdf - (όχι από ψηφιακή ή άμεση τράπεζα). ή φωτογραφία οποιουδήποτε εγγράφου που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση (π.χ. επιβεβαίωση κατοικίας) που δείχνει το όνομά σας και την τρέχουσα διεύθυνσή σας. Το έγγραφο δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 180 ημερών.
- Ιστορικό συναλλαγών από τη Skrill από τον Ιούλιο με εξερχόμενες και εισερχόμενες συναλλαγές.
Ανεβάστε τα έγγραφα στην ενότητα επαλήθευσης του προφίλ σας.
Τις καλύτερες ευχές,
ZetCasino.com
Γειά σου. Τα ανέβασα και τα δύο. Επίσης μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα την πρώτη μου ανάληψη των 100 ευρώ. Απομένουν 977 ευρώ και περιμένω επαλήθευση των εγγράφων μου για να ζητήσω την ανάληψη.
Και τα δύο επιβεβαιώθηκαν και μεταφέρω τα επόμενα 500 USD. Αυτό έγινε και πριν λίγες μέρες.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε στον ιστότοπό μας στις 24.07.2024 και το τελευταίο σας αίτημα ανάληψης προωθήθηκε για έλεγχο κατά προτεραιότητα.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη πελατών
Γεια σου. Alles bekommen, Fall geschlossen. Danke!
Γειά σου! Τα πήρα όλα, η υπόθεση έκλεισε. Ευχαριστώ!
Αγαπητέ WSOSerious ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Δομίνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
