Ο παίκτης από το Οντάριο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Συνεχίζουν να καθυστερούν και επέστρεψαν 2 ποσά χωρίς προειδοποίηση. Δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με την υποστήριξη - το email επιστράφηκε και η "ταχυδρομική θυρίδα γεμάτη" καμία επαφή ακόμη και μετά την κλιμάκωση. Είναι η μια δικαιολογία μετά την άλλη.
Εκτός από τα προσωπικά μου στοιχεία προφίλ και τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και το email μου. Δεν ζήτησαν ποτέ κάτι άλλο για επαλήθευση. Μόλις αποσύρθηκα. Έλαβα ένα email παρακολούθησης και, στη συνέχεια, μια επιβεβαίωση και, τέλος, ένα μήνυμα με κωδικό πρόσβασης εάν η αυτόματη κατάθεση δεν λειτούργησε. Δεν έλαβα ποτέ καμία ειδοποίηση ότι 2 καταθέσεις απέτυχαν, απλώς τις επέστρεψαν στο υπόλοιπό μου όταν είχα ένα μπόνους, οπότε δεν είχα ιδέα και ξοδεύτηκε, και μετά δεν ακολούθησε τίποτα. Απλώς είπαν ότι έγινε επεξεργασία στο τέλος τους, αλλά η τράπεζά μου δεν έλαβε τίποτα και καμία ειδοποίηση. Ζήτησα αριθμούς αναφοράς και δεν άκουσα τίποτα. Περιμένω τη βοήθειά σας. Ευχαριστώ
Συνειδητοποίησα ότι τώρα έχουν επιστρέψει όλες τις καταθέσεις μου πίσω στο υπόλοιπό μου και το πρόβλημα είναι ότι η διεύθυνση email μου είναι λανθασμένη όταν πάω να κάνω ανάληψη, επομένως έστειλα μήνυμα στην υποστήριξη για να αλλάξω το email μου, αλλά δεν έχω ενημερώσει τους. Αμφισβητώ επίσης δύο από τις αναλήψεις που μου επιστράφηκαν χωρίς προειδοποίηση και προστέθηκαν σε ένα μπόνους. Ήμουν στη μέση του παιχνιδιού, οπότε δεν το πρόσεξα και τα έπαιξα. Δεν πιστεύω ότι θα έπρεπε να τιμωρηθώ για αυτό, καθώς δεν έχω λόγο να πιστέψω ότι θα επέστρεφαν απλώς τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, pagottogon. Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε δύο αναλήψεις, και οι δύο ακυρώθηκαν και επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο και χάσατε αυτά τα κέρδη; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα έχετε αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Αυτή τη στιγμή έχω 2000
Αρχικά τράβηξα 3500 (250.500.250.500, 1000.1000) επέστρεψαν 250 και 500 ενώ έπαιζα μπόνους πάνω από 1000 οπότε δεν το πρόσεξα. Έκτοτε έχουν επιστρέψει τα υπόλοιπα στον λογαριασμό μου. Δεν είναι το πρωτότυπο 750.
Είχα 2750 χθες το βράδυ, οπότε αυτό είναι το σύνολο μείον τις 2 μικρές επιστροφές που έπαιξα κατά λάθος.
Δεν ξέρω αν κάνω ανάληψη, θα λάβω οτιδήποτε, επειδή έχουν το email μου λάθος στην αίτηση ανάληψης. Έστειλα email στην υποστήριξη-καμία απάντηση
Αυτός είναι πιθανώς ο λόγος που οι αναλήψεις δεν λειτουργούν
Τώρα είμαι πάνω από 9.000. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη με τον αριθμό του κινητού μου τηλεφώνου γιατί ανεξάρτητα από το πώς εισάγω το email μου, η ανάληψη το δείχνει λάθος. Θα μπορούσατε να το ερευνήσετε; Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, pagottogon. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση; Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ένα μπόνους;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια, όχι, συγκέντρωσα αυτά τα κέρδη μόνος μου. Έκανα μια επιτυχημένη ανάληψη μόλις διόρθωσαν το email μου.
Νομίζω ότι το θέμα έχει λυθεί
Αγαπητέ pagottogon,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
