Ο παίκτης από τη Γερμανία ενημερώθηκε ότι έχει ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο. Το καζίνο εξέδωσε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, ωστόσο δεν έχει ληφθεί ακόμη από τον παίκτη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τη συναλλαγή, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σας παιδιά, παρακάτω πρόβλημα.
Κατέθεσα 300 € στο καζίνο Zenbetting στις 2/9/2022. Στο τέλος ήθελα να πληρώσω 500 ευρώ - αλλά μετά την επαλήθευση έλαβα το μήνυμα ότι είχα μπλοκάρει τον εαυτό μου στο αδελφό καζίνο (zencasino) λόγω εθισμού στον τζόγο και επομένως τα κέρδη δεν θα πληρωθούν. Ωστόσο, θα πρέπει να λάβω την κατάθεσή μου. Δυστυχώς, μέχρι σήμερα, σχεδόν 7 μέρες μετά, ακόμα τίποτα δεν έχει συμβεί.
Και αυτό επηρεάζει μόνο τη δική μου κατάθεση. Δεν καταλαβαίνω γιατί χρειάζεται τόσος χρόνος για την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης;
Φοβάμαι να λάβω τον γρανάτη των κατατεθειμένων χρημάτων μου.
Ζητώ βοήθεια.
Αγαπητέ alpsko,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ συνηθισμένο για την ανάληψη (ή σε αυτήν την περίπτωση την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης), να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για να διεκπεραιωθεί πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου,
μπορεί να κλείσει, έλαβα τα χρήματά μου. Ωστόσο, δεν συνιστάται για παίκτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα με το παιχνίδι. ΚΑΙ ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΣΗΜΕΙΩΣΤΕ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ!
Φοβερά νέα, alpsko. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
