Η επαλήθευση του παίκτη ξεκίνησε τον Μάιο του 2022. Είναι ακόμη σε εξέλιξη. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί περαιτέρω για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ούτε 1 μήνα μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Καλημέρα, αγαπητή ομάδα γκουρού του Καζίνο.
Από τις 23.05.2022, περιμένω την επαλήθευση του λογαριασμού μου από την ομάδα ZENBET.
Μπορείτε να δείτε όλα τα μηνύματα στα συνημμένα. Είμαι σε αναμονή σχεδόν 8 μήνες. Δεν απαντούν πλέον στα mail μου.
Λένε: Χάρη σε. Ο λογαριασμός σας επαληθεύεται αυτήν τη στιγμή. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, ο λογαριασμός σας τίθεται προσωρινά σε αναστολή σύμφωνα με τις παραγράφους 5.13-5.15. Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, ανάλογα με τα αποτελέσματα, ο λογαριασμός σας θα ξεμπλοκάρει. Η περίοδος επαλήθευσης διαρκεί 60 ημέρες με δικαίωμα παράτασης. Οι δοκιμές ξεκινούν στις 18 Μαΐου. Θα πρέπει να περιμένετε μέχρι το τέλος του ελέγχου.
Ο κανόνας 5.13-5.15 είναι κανόνας πολλαπλών λογαριασμών. Αλλά δεν χρησιμοποίησα ποτέ άλλον λογαριασμό και επίσης κανείς δεν χρησιμοποίησε στην οικογένειά μου ή σε κάποια IP.
Παρακαλώ βοηθήστε με για αυτό. Το αναγνωριστικό του λογαριασμού μου είναι 1*******
Γεια σου alisadiqbey,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το ZENBET Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Παίζατε εκεί αθλητικά στοιχήματα ή παιχνίδια καζίνο; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ευχαριστω για την ΠΡΟΣΟΧΗ σας.
1) Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε στις 18.05.2022
2) Δεν ήθελαν τίποτα από εμένα εκτός από την ταυτότητά μου. Δεν υπάρχει έγγραφο κατά τη διαδικασία έγκρισης
3) Έπαιξα στο καζίνο χωρίς αθλήματα.
4) Δεν χρησιμοποίησα μπόνους.
5) Η τελευταία φορά που απάντησαν ήταν: 23.07.2022 (Ναι. Ο λογαριασμός σας επαληθεύεται σύμφωνα με τα σημεία 5.13-5.15 των Κανόνων. Περιμένετε. )
Γεια σου alisadiqbey,
Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής. Εν τω μεταξύ, προωθήστε όλα τα στοιχεία και την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, alisadiqbey,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του ZENBET Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο ZENBET,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει το πρόγραμμα αναπαραγωγής για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να ολοκληρώσει την επαλήθευση; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Μπράνισλαβ. Όπως βλέπετε, η Zenbet το κάνει αυτό χωρίς λόγο. Νομίζω ότι δεν θα μας απαντήσουν
Αγαπητέ alisadiqbey,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου εκτός του νήματος. Χρειαζόταν κάποια επιπλέον στοιχεία και λεπτομέρειες για να μπορέσει να απαντήσει απευθείας στο ανοιχτό νήμα, το οποίο του παρείχα πριν από λίγο. Ωστόσο, η καθυστέρηση ήταν και με το μέρος μου. Το καζίνο θα πρέπει να μπορεί να απαντήσει απευθείας εδώ. Επομένως, τώρα παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο και θα περιμένουμε την απάντησή του. Ελπίζω ειλικρινά να σχολιάσει την καταγγελία σύντομα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Σημειώστε ότι αυτή είναι η τελευταία κλήση για απάντηση του καζίνο. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του. Στο τέλος του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, θα είναι 1 μήνας από τη στιγμή που προσκαλέσαμε το καζίνο στο νήμα. Είναι υπεραρκετός ο χρόνος για να μας δώσεις σχετική απάντηση για το θέμα του παίκτη.
Αγαπητέ alisadiqbey,
Δυστυχώς, κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μας για το θέμα. Επομένως, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
