Yummy Wins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Κατέθεσα 20 £ και κέρδισα περίπου 350 £. Ωστόσο, όταν ζήτησα να αποσυρθώ, δεν έγινε ποτέ. Επικοινώνησα με την εταιρεία αρκετές φορές τις επόμενες δύο εβδομάδες και συνέχισαν να λένε ότι αντιμετώπιζαν "τεχνικά προβλήματα" όταν επρόκειτο να πληρώσουν. Ρώτησα πού εδρεύει η εταιρεία και αρνήθηκαν να απαντήσουν. Ζήτησα επίσης να διαγράψω τον λογαριασμό/προσωπικά στοιχεία μου, αλλά δεν το έκαναν, μετά όταν έδειξα ορατή ενόχληση, με έδιωξαν από τον ιστότοπο και μου μπλόκαραν τον λογαριασμό.

Μου αφαιρέθηκε μια άγνωστη πληρωμή από τον λογαριασμό μου λίγες εβδομάδες αργότερα (η οποία ήταν σίγουρα από αυτούς καθώς εμφανιζόταν ως πληρωμή στο εξωτερικό και λήφθηκε σε ευρώ), αλλά δεν μπορούσα να επικοινωνήσω μαζί τους καθώς ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα προφανώς αποκλεισμένος .

Έλαβα πολλά τηλεφωνήματα από αυτούς που τους ρωτούσαν γιατί δεν είχα κάνει ανάληψη των κερδών μου και συμπεριφέρονταν σαν να μην είχα αποκλειστεί και τους ζήτησα ξανά να διαγράψουν τον λογαριασμό μου. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης ότι ο λογαριασμός μου είχε "προσωρινά αποκλειστεί από τον εαυτό μου" (δεν απενεργοποιήθηκε) και τώρα συνεχίζω να λαμβάνω κλήσεις απάτης από αριθμούς τηλεφώνου που είναι πολύ παρόμοιοι με τους δικούς μου, κάτι που υποθέτω ότι οφείλεται σε αυτούς.

Όταν έγραψα, έδωσα τα στοιχεία του διαβατηρίου και της άδειας οδήγησης, οπότε φοβάμαι τι θα κάνουν με αυτές τις πληροφορίες. Πρέπει επίσης να σημειώσω ότι αρχικά είχαν μια ζωντανή συνομιλία αλλά έκτοτε την έχουν αφαιρέσει.

Αγαπητέ MBD2K23,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση πριν σας μπλοκάρει το καζίνο;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Τέλος, δυστυχώς, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε με το μη εξουσιοδοτημένο ζήτημα και τις ανεπιθύμητες κλήσεις. Όχι μόνο δεν έχουμε τη δυνατότητα να διερευνήσουμε τέτοια θέματα, αλλά είναι σχεδόν αδύνατο να αποδείξουμε ότι φταίει το συγκεκριμένο καζίνο. Όσον αφορά τη μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή, μπορώ μόνο να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να διερευνήσετε τι συνέβη και πιστεύω ότι πρέπει να αλλάξετε τον αριθμό τηλεφώνου σας για να επιλύσετε τις ανεπιθύμητες κλήσεις.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ήταν η πρώτη μου φορά που προσπάθησα να αποσυρθώ. Επικοινώνησα με την ομάδα "υποστήριξης" αρκετές φορές και αναγνώριζαν πάντα ότι τα κέρδη μου ήταν υπό επεξεργασία, αλλά υπήρχε μια υποτιθέμενη καθυστέρηση που συνέβη ακριβώς όταν ζήτησα να αποσυρθώ.

Συσσώρευσα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους.

Καταλαβαίνω ότι είναι πρακτικά αδύνατο να αποδείξω ότι εμπλέκεται το καζίνο, αλλά ο χρόνος ευθυγραμμίζεται τέλεια, επομένως είναι απλώς η δική μου θεωρία.

Ακύρωσα την κάρτα μου και την αντικατέστησα μόλις βγήκε η μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή.

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, MBD2K23. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή MBD2K23,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.