The player from Belarus provided documents to verify the account a week ago but he hasn’t heard from the casino since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Λευκορωσία παρείχε έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού πριν από μια εβδομάδα, αλλά από τότε δεν έχει ακούσει από το καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω εγγραφεί και δεν έλαβα το μπόνους πρώτης κατάθεσης. Υποβλήθηκαν έγγραφα για επαλήθευση πριν από 5 ημέρες και εξακολουθούν να μην έχουν επαληθευτεί. Η διαδικτυακή συνομιλία δεν λειτουργεί. Τα email δεν απαντώνται.
Θέλω να απαντήσουν, να ελέγξουν τα έγγραφα και να προσθέσουν ένα μπόνους.
I registered and did not receive my first deposit bonus. Submitted documents for verification 5 days ago and still have not verified them. Online chat does not work. Emails are not answered.
I want they to answer, check the documents and added a bonus.
Αγαπητέ tsymb,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Έλεγξα την ενότητα KYC του καζίνο και το βρήκα:
«1. Αντίγραφα ή φωτογραφίες του εγγράφου ταυτότητάς σας (σελίδα φωτογραφιών), όπως διαβατήριο ή δελτίο ταυτότητας
2. Επιβεβαίωση του τόπου ανανέωσης (για παράδειγμα, απόδειξη πληρωμής λογαριασμών κοινής ωφέλειας).
3. Μια προσωπική φωτογραφία (selfie) με διαβατήριο / ταυτότητα στο ένα χέρι και ένα φύλλο με την επιγραφή "Youcasinobet + τρέχουσα ημερομηνία" στο άλλο χέρι.
4. Φωτογραφία του μέσου πληρωμής στο οποίο θα αποσύρετε τα κέρδη: τραπεζική κάρτα ή λογαριασμό του συστήματος πληρωμών (αντίγραφα της μπροστινής και πίσω πλευράς αυτής της κάρτας)
Δώσατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;
Επιπρόσθετα, θα ήθελα να επισημάνω ότι η αναθεώρηση των εγγράφων μπορεί να διαρκέσει λίγο, επειδή το καζίνο πρέπει να ελέγχει κάθε λεπτομέρεια για να βεβαιωθεί ότι στέλνει τα χρήματα στο σωστό άτομο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear tsymb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino’s KYC section and I found this:
"1. Copies or photographs of your identification document (photo page), such as a passport or ID card
2. Confirmation of the place of renewal (for example, receipt of payment of utility bills).
3. A personal photo (selfie) with a passport / ID card in one hand and a sheet with the inscription "Youcasinobet + current date" in the other hand.
4. Photo of the payment instrument to which you will withdraw the winnings: bank card or account of the payment system (copies of the front and back sides of this card)"
Did you provide all the required documents?
Additionally, I would like to point out, that reviewing documents might take some time, because the casino must check every detail to make sure they are sending the money to the right person.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αγαπητέ tsymb,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear tsymb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δεν έχω κάνει ακόμα κατάθεση.
Δεν έχω στείλει μόνο την επιβεβαίωση του συστήματος πληρωμών και τη φωτογραφία από το "youcasinobet + date".
Δεν το έστειλα γιατί μέχρι τώρα δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα μηνύματά μου ούτε μία φορά.
Θα τα στείλω όλα αυτά, αλλά αφήστε τους να απαντήσουν τουλάχιστον στα μηνύματά μου.
Θα λάβω μπόνους εάν περάσω την επαλήθευση. Πόσο καιρό θα ελεγχθούν τα έγγραφα, πόσο καιρό θα αποσυρθούν τα χρήματα.
Ίσως δεν θέλω να παίξω σε ένα καζίνο που δεν ανταποκρίνεται στα απλά μηνύματά μου.
Αφήστε τους να απαντήσουν στο email μου τουλάχιστον μία φορά!
I haven't made a deposit yet.
I have not sent only the confirmation of the payment system and the photo from "youcasinobet + date".
I did not send it because until now they have not answered any of my messages even once.
I will send all this, but let them answer at least my messages.
Will I get a bonus if I pass the verification. How long will the documents be checked, how long will the money be withdrawn.
Maybe I don't want to play in a casino that doesn't respond to my simple messages.
Let them answer my email at least once!
Tsymb, παράσχετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Όσο περισσότερο περιμένετε, τόσο περισσότερο θα χρειαστεί και αυτό το έγγραφο πιθανότατα θα χρειαστεί σε ένα σημείο.
Ενημερώστε μας όταν στέλνετε το έγγραφο, ώστε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία.
Tsymb, please provide all the required documents. The longer you wait, the longer it will take and this document will probably be required at one point.
Please let us know when you send the document so we can move forward with this complaint.
Αγαπητέ tsymb,
Παρέχετε το έγγραφο; Υπάρχουν ενημερώσεις; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear tsymb,
Did you provide the document? Are there any updates? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
