Γεια σου, RaBe72,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, για να είμαι ειλικρινής, τουλάχιστον το αποδεικτικό της διεύθυνσής σας (έγγραφο "BMI ZMR") φαίνεται επεξεργασμένο και όχι σαν πρωτότυπο, ενώ λείπουν κάποια σημάδια επίσημου εγγράφου. Δεν έχει σημασία αν το παρείχατε ως PDF ή το εκτυπώσατε σε χαρτί - σας συνιστώ να ετοιμάσετε (τουλάχιστον) ένα νέο και έγκυρο/πρωτότυπο έγγραφο για την απόδειξη της διεύθυνσης. Για κάποιο τεχνικό ζήτημα, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε άλλα email που στείλατε στον συνάδελφό μου, οπότε ας ρωτήσουμε το καζίνο για περισσότερες λεπτομέρειες.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Yonibet Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του χρήστη για την ολοκλήρωση του KYC/επαλήθευσης και/ή την ανάληψη αμφισβητούμενων κεφαλαίων; Μπορείτε να του δώσετε σαφείς οδηγίες;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ.
Hello, RaBe72,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, to be honest, at least your proof of address ("BMI ZMR" document) looks edited and not like an original one, while some signs of an official document are missing there. It does not matter if you provided it as a PDF or printed it on paper - I recommend you prepare (at least) a new and valid/original document for proof of address. For some technical issue, I cannot access other emails you sent to my colleague, so let's ask the casino for more details.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Yonibet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail?
What needs to be done on the user's side to complete the KYC/verification and/or withdraw disputed funds? Can you provide him with clear instructions?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: