Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει επανειλημμένα προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού κατά τις προσπάθειες ανάληψης. Παρά τις πολλαπλές επιβεβαιώσεις από το καζίνο, τα έγγραφά τους αργότερα κρίνονται ανεπαρκή. Ο παίκτης αναζητά βοήθεια για να το λύσει και να πάρει τα χρήματά του.
Γειά σου,
Το καζίνο έχει επιβεβαιώσει τον λογαριασμό μου πολλές φορές (!).
Κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη, λαμβάνω ένα email που λέει ότι έχουν ελέγξει τα έγγραφά μου και τελικά αποδεικνύεται ότι δεν είναι επαρκή.
Το καζίνο έχει κάνει αυτό το τσίρκο μαζί μου ήδη 3 φορές, και έχω βαρεθεί.
Μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου RaBe72,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Yonibet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Προσπαθώ περίπου 5 εβδομάδες τώρα.
Ανέβασα όλα τα είδη.
Στη συνέχεια, λαμβάνω πάντα την κατάσταση "επαληθευμένη" στον λογαριασμό μου και, στη συνέχεια, λαμβάνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Μερικές φορές υποστηρίζεται ότι τα έγγραφα είναι πλαστά (δεν είναι), ή έχει παρατηρηθεί ότι το έγγραφο που υποβλήθηκε δεν είναι κατάλληλο κ.λπ.
Γεια σου RaBe72,
Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο μαζί με τα έγγραφα στα οποία ισχυρίζονται ότι είναι πλαστά nikolas.b@casino.guru ?
Γεια σου RaBe72,
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχετε πλαστά έγγραφα. Μπορείτε να προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για περαιτέρω έλεγχο;
Το έχω ήδη αυτό.
Διαφορετικά θα ήθελα να βρω κάτι και να το στείλω, σε συνεργασία μαζί σας, στο καζίνο
Αγαπητέ RaBe72,
Ελπίζω να είσαι καλά. Με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email που να περιέχει τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο. Προκειμένου να προχωρήσουμε στην επίλυση του προβλήματός σας, είναι σημαντικό να έχουμε πρόσβαση σε αυτήν την τεκμηρίωση.
Θα μπορούσα να σας παρακαλέσω να επιχειρήσετε να προωθήσετε ξανά τα έγγραφα; Χωρίς αυτά τα κρίσιμα στοιχεία, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω στην αντιμετώπιση της υπόθεσής σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γειά σου,
Σου έστειλα το email εδώ και πολύ καιρό.
,
Αγαπητέ RaBe72,
Έχω λάβει αυτά τα e-mail από εσάς (5 συνολικά) αλλά δεν μπορώ να βρω συνημμένα σε αυτά (τα έγγραφα). Θα θέλατε να προσπαθήσετε να μας το ξαναστείλετε;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Σας ευχαριστούμε RaBe72 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, RaBe72,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, για να είμαι ειλικρινής, τουλάχιστον το αποδεικτικό της διεύθυνσής σας (έγγραφο "BMI ZMR") φαίνεται επεξεργασμένο και όχι σαν πρωτότυπο, ενώ λείπουν κάποια σημάδια επίσημου εγγράφου. Δεν έχει σημασία αν το παρείχατε ως PDF ή το εκτυπώσατε σε χαρτί - σας συνιστώ να ετοιμάσετε (τουλάχιστον) ένα νέο και έγκυρο/πρωτότυπο έγγραφο για την απόδειξη της διεύθυνσης. Για κάποιο τεχνικό ζήτημα, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε άλλα email που στείλατε στον συνάδελφό μου, οπότε ας ρωτήσουμε το καζίνο για περισσότερες λεπτομέρειες.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Yonibet Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του χρήστη για την ολοκλήρωση του KYC/επαλήθευσης και/ή την ανάληψη αμφισβητούμενων κεφαλαίων; Μπορείτε να του δώσετε σαφείς οδηγίες;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ RaBe72,
Απλώς σας ενημερώνω ότι παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά, επικοινωνώντας με το καζίνο με άλλους διαθέσιμους τρόπους.
Πιστεύω ειλικρινά ότι κάποιος από το καζίνο θα επικοινωνήσει μαζί μας σύντομα. Για οποιοδήποτε νέο θα σας ενημερώσω.
Ας περιμένουμε μέχρι ο εκπρόσωπος του καζίνο να σχολιάσει το νήμα ή να επικοινωνήσει μαζί μου εκτός του νήματος.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητή ομάδα RaBe72 και Γκουρού του Καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Μετά από ενδελεχή εξέταση των εγγράφων που παρασχέθηκαν, πρέπει να διευκρινίσουμε ότι το αρχικό έγγραφο που υποβλήθηκε για απόδειξη της διεύθυνσης διαπιστώθηκε ότι τροποποιήθηκε και δεν μπορούσε να γίνει δεκτό στην τρέχουσα μορφή του. Ο τρίτος πάροχος KYC μας, SumSub, ο οποίος επιβλέπει τις διαδικασίες επαλήθευσης, εξέτασε επίσης τα πιο πρόσφατα έγγραφα που στείλατε και δυστυχώς, και αυτά κρίθηκαν απαράδεκτα λόγω παρόμοιων ανησυχιών σχετικά με την τροποποίηση.
Για να προχωρήσουμε αποτελεσματικά, παρακαλούμε να παράσχετε ένα έγκυρο, πρωτότυπο και αναλλοίωτο έγγραφο για την απόδειξη της διεύθυνσης. Αυτό μας επιτρέπει να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης και να προχωρήσουμε στην απόσυρσή σας.
Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο πληροί τις απαιτήσεις μας για να αποφύγετε περαιτέρω καθυστερήσεις. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την τεκμηρίωση που χρειάζεστε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Yonibet
Σας ευχαριστώ πολύ, Ομάδα Yonibet, για την απάντηση και την εξήγησή σας.
Αγαπητέ RaBe72 ,
Μπορείτε να παράσχετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα σύμφωνα με τις απαιτήσεις τους και να μας ενημερώσετε για οποιαδήποτε πρόοδο;
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τα έγγραφα που χρειάζονται ή τις απαιτήσεις που πρέπει να πληρούν, μη διστάσετε να ρωτήσετε εδώ ή στην Υποστήριξη Πελατών του καζίνο.
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
