Ο παίκτης από την Ιταλία έκανε κατάθεση 11500€ και κατάφερε να κάνει ανάληψη μόνο 1500€. Παρά την επιβεβαίωση της πληρωμής, δεν έχει λάβει ακόμη την ανάληψη. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης αποφάσισε ότι δεν ενδιαφερόταν πλέον για τη βοήθειά μας.
Κατέθεσα 11500 € σε αυτό το καζίνο μέσω τραπεζικής μεταφοράς και μπόρεσα να κάνω μόνο μία ανάληψη 1500 €. Αυτή η απόσυρση επιβεβαιώθηκε ότι πληρώθηκε στις 23 Ιουλίου από το σύστημα KYC του καζίνο.
Θεωρητικά, τα χρήματα θα έπρεπε να είχαν κατατεθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό το αργότερο μέχρι την Τρίτη 25 Ιουλίου. Ωστόσο, δεν έχω λάβει την πληρωμή μέχρι σήμερα.
Αγαπητέ carsix79,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ίσως δεν το είπα αρκετά καθαρά. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και η ανάληψη μου έχει ήδη διεκπεραιωθεί την Κυριακή 23 Ιουλίου. Το πρόβλημα είναι ότι τα χρήματα δεν έφτασαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Δεν χρειάζονται 14 ημέρες για να λάβετε τραπεζικό έμβασμα.
,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, carsix79. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στα καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστούν κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Επειδή ακόμα δεν καταλαβαίνετε, μπορείτε επίσης να κλείσετε την καταγγελία εδώ.
Συνέχισε έτσι.
Εντάξει, θα κλείσω τώρα την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά σας. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
