Ο παίκτης από τη Γερμανία, αν και αυτοαποκλείστηκε λόγω εθισμού στον τζόγο, έχει επιτραπεί να παίξει στο yoju.casino, μια επωνυμία Dama NV. Το καζίνο τους αντιμετώπισε ως πελάτες VIP και απέρριψε το αίτημα επιστροφής χρημάτων τους αφού τους απαγόρευσε για «λόγους ασφαλείας». Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης έλυσε το πρόβλημα με το καζίνο.
Καλή μέρα,
Επικοινωνώ μαζί σας σήμερα για να υποβάλω μια καταγγελία σχετικά με το καζίνο. Το 2020, έλαβα μια επιβεβαίωση ότι είχα αποκλειστεί οριστικά από όλα τα καζίνο του ομίλου λόγω εθισμού στον τζόγο (ανατρέξτε στο συνημμένο). Είχα ζητήσει επίσης ισόβιο αποκλεισμό από όλα τα καζίνο με την επωνυμία Dama NV λόγω του ίδιου ζητήματος. Θα χαρώ να παράσχω αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη.
Το παράπονό μου σήμερα αφορά συγκεκριμένα το yoju.casino. Επικοινώνησα μαζί τους σχετικά με το ζήτημα, αλλά απέρριψαν το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου. Παρά τη μόνιμη απαγόρευσή μου από την ομάδα, με αντιμετώπισαν ως VIP πελάτη και με δόλωσαν με προσφορές μπόνους (ανατρέξτε στο στιγμιότυπο οθόνης για απόδειξη). Αυτό προφανώς ήταν γνωστό στο καζίνο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, επειδή στη συνέχεια με απαγόρευσαν για "λόγους ασφαλείας" αφού απέφυγα να κάνω καταθέσεις για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Το καζίνο απέρριψε το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου.
Παρακαλώ βοηθήστε με.
Γεια σου Jonasgamble,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Yoju Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε εγγραφήκατε σε αυτό το καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό και ο λογαριασμός σας είναι ακόμη ανοιχτός;
Θα ήθελα να σημειώσω ότι δεν επισυνάψατε κανένα στιγμιότυπο οθόνης ή απόδειξη, γι' αυτό προωθήστε το nikolas.b@casino.guru .
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, ναι ο λογαριασμός μου εκεί έχει επαληθευτεί. Δεν ξέρω την ημερομηνία. Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 19 Δεκεμβρίου 2020. Ο λογαριασμός δεν είναι πλέον ανοιχτός. Επικοινώνησα τελευταία φορά με την υποστήριξη αυτή την εβδομάδα. Η απόδειξη προωθήθηκε στο email.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Γειά σου. Διαγράψτε αυτήν την υπόθεση παρακαλώ. Όλα πρέπει να αντιμετωπιστούν.
Αγαπητέ Jonasgamble,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
