Yoju Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί απροσδόκητα.

Γειά σου. Ο λογαριασμός μου στο καζίνο απενεργοποιήθηκε ενώ ήμουν συνδεδεμένος σε αυτό και ανέβαζα έγγραφα επαλήθευσης. Στη συνομιλία μου είπαν ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε αυτόματα από το σύστημα, καμία εξήγηση, κανένα email από το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα.

Παρακαλώ βοηθήστε.

Αγαπητέ nikowein1980,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Επιπλέον, έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:

2.4 Μπορούμε να σας ζητήσουμε να αποδείξετε την ταυτότητά σας, ιδιαίτερα την ηλικία και τη χώρα διαμονής. Αυτά τα μέτρα απαιτούνται πριν από την πρώτη ανάληψη των χρημάτων σας και μπορούν να επαναληφθούν για να βεβαιωθείτε ότι συμμορφώνεστε με τις πολιτικές μας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το Καζίνο μπορεί να απαιτεί επαλήθευση ενός παίκτη μέσω ζωντανής βιντεοκλήσης (Google Meet). Η απόφαση σχετικά με μια τέτοια βιντεοκλήση λαμβάνεται κατά την κρίση μας. Σε περίπτωση που διαπιστώσουμε ότι δεν πληροίτε τις απαιτήσεις, που καθορίζονται από αυτούς τους Όρους & Προϋποθέσεις, μπορούμε να περιορίσουμε την πρόσβασή σας στον ιστότοπο ή να αναστείλουμε τον Λογαριασμό παίκτη.

Είναι πιθανό ο λογαριασμός σας να έχει ανασταλεί προσωρινά μέχρι να επαληθευτούν τα έγγραφά σας; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γειά σου.

Ευχαριστώ για την απάντηση. Ανέβασα έγγραφο όπως ταυτότητα (πίσω/μπροστά), Selfie με ταυτότητα και λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Τα έγγραφα ανέβηκαν σήμερα. Ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε 5 λεπτά μετά τη μεταφόρτωση.

Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα, προωθήστε τη στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Χρήματα που ελήφθησαν. Μπορείτε να κλείσετε το νήμα. Ευχαριστώ

Αγαπητέ nikowein1980,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru