Αγαπητοί,
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και συζητήσουμε εσωτερικά αυτή την υπόθεση, κλείνουμε αυτήν την υπόθεση υπέρ του καζίνο.
Θα θέλαμε να επισημάνουμε τα ακόλουθα γεγονότα:
- Υπάρχουν ισχυρές ενδείξεις ότι οι εν λόγω παίκτες δεν έπαιζαν μόνοι τους και χρησιμοποιούσαν μπόνους για να κερδίσουν μακροπρόθεσμα κέρδη χρησιμοποιώντας μια στρατηγική που γενικά αναφέρεται ως κυνήγι μπόνους
- Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, όλες οι προωθητικές προσφορές περιορίζονται σε μία χρήση ανά διεύθυνση IP. Αν και γενικά, αυτή δεν είναι ιδανική λύση, πρέπει να υπάρχει η προϋπόθεση για την προστασία του καζίνο από τους κυνηγούς μπόνους
- Υπάρχει ένα σημαντικό κέρδος για έναν παίκτη που παίρνει ένα μπόνους δύο φορές και χρησιμοποιεί μια εξαιρετικά ασταθή στρατηγική κυνηγιού μπόνους
Επιπλέον, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι δύο χρήστες μπορούν να παίξουν από την ίδια διεύθυνση IP κατά σύμπτωση. Γενικά, εάν αυτός είναι ο μόνος λόγος για την ακύρωση των κερδών, δεν το αποδεχόμαστε καθώς οι παίκτες μπορεί να μην γνωρίζουν καν ότι χρησιμοποιούν την ίδια IP. Οι παίκτες ψυχαγωγίας συνήθως δεν διαβάζουν Όρους και Προϋποθέσεις, αν και πιστεύουμε ότι είναι απαραίτητο για να δημιουργηθεί ένα ασφαλές περιβάλλον για αυτούς.
Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχει σαφής σύνδεση μεταξύ των δύο χρηστών και σύμφωνα με το στυλ παιχνιδιού τους, είμαστε σχεδόν βέβαιοι ότι είναι κυνηγοί μπόνους. Αν και δεν θεωρούμε το κυνήγι μπόνους με την τοποθέτηση μεγάλων στοιχημάτων και τον εξαναγκασμό της αστάθειας ως απάτη (εφόσον κάθε παίκτης παίζει στο όνομά του, κάτι που αμφιβάλλουμε ότι ισχύει εδώ), πιστεύουμε ότι είναι δίκαιο για ένα καζίνο να επιβάλει Οι όροι και οι όροι είναι πιο αυστηροί εναντίον αυτού του τύπου παικτών. Έτσι, παρόλο που η χρήση του ίδιου κανόνα IP δεν θα ήταν δίκαιη στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτός είναι μια εξαίρεση.
Με αυτά τα λόγια, κατανοούμε την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση και δεν θα την τιμωρήσουμε.
hurenbog69, σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εξετάσετε το ενδεχόμενο να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο (Curacao Antillephone). Εάν αποφασίσετε να το κάνετε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω e-mail - andrej.p@casino.guru . Θα σας καθοδηγήσω ευχαρίστως στη διαδικασία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Dear all,
After gathering all the necessary information and discussing this case internally, we are closing this case in favor of the casino.
We would like to highlight the following facts:
- There are strong indications that the players in question weren't playing for themselves and they were using bonuses to gain long-term profit using a strategy generally referred to as bonus hunting
- According to the Terms and Conditions of the casino, all promotional offers are limited to one use per IP address. Although in general, this is not an ideal solution, the condition needs to be in place to protect the casino against bonus hunters
- There is a significant gain for a player taking a bonus twice and using a highly volatile bonus hunting strategy
Furthermore, we would like to emphasize that two users can play from the same IP address by coincidence. In general, if this is the only reason for voiding winnings, we don't accept it as players may not even know they are using the same IP. Recreational players usually don't read T&Cs, although, we believe that it's needed to create a safe environment for them.
Nonetheless, in this case, there is a clear connection between the two users, and according to their play style, we are almost certain they are bonus hunters. Although we don't consider bonus hunting by placing large bets and forcing volatility to be fraud (as long as each player plays in their own name, which we doubt was the case here), we believe that it's fair for a casino to enforce its T&Cs more strictly against these type of players. Thus, even though using the same IP rule wouldn't be fair in most cases, this one is an exception.
With that being said, we understand the decision of the casino in this case and won't penalize it.
hurenbog69, in case you are not satisfied with our ruling, I strongly recommend you consider submitting an official complaint to the Licensing Authority of the casino (Curacao Antillephone). Should you decide to do so, feel free to contact me via e-mail - andrej.p@casino.guru. I’ll gladly guide you through the process.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Αυτόματη μετάφραση:
