Ο παίκτης από το Μεξικό είχε υποβάλει έγγραφα KYC πριν από εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να επιτρέψει στον παίκτη να παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση και να επικοινωνήσει με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
KYC: Έστειλα τα έγγραφά μου πριν από εβδομάδες και δεν έλαβα απάντηση
Αγαπητέ berlop02,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Έστειλα φωτογραφίες της ταυτότητάς μου, των τραπεζικών κινήσεων και της απόδειξης της διεύθυνσης στις μορφές που ζητήθηκαν στις 11 Νοεμβρίου 2024
Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση στο veronika.f@casino.guru .
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Εάν έχετε οποιεσδήποτε συνομιλίες, στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας, στείλτε τις και σε εμένα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Σας ευχαριστούμε για το στιγμιότυπο οθόνης σας. Ωστόσο, σας ρώτησα εάν μπορείτε να προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: veronika.f@casino.guru . Παρακαλούμε συμπεριλάβετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε να είναι χρήσιμη για τη διερεύνηση της υπόθεσής σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
