Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου. Πιστεύουν ότι δεν πρέπει να επιτρέπεται η κατάθεση κεφαλαίων σε καζίνο αδελφών.
The player from Ireland has requested a self-exclusion due to a gambling problem. They believe that it shouldn’t be allowed to deposit funds into sisters casinos.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου. Πιστεύουν ότι δεν πρέπει να επιτρέπεται η κατάθεση κεφαλαίων σε καζίνο αδελφών.
Στις 29/9/2018 ζήτησα να κλείσει η πρόσβαση σε όλα τα Βρετανικά
αυτό έγινε με επιτυχία
τώρα κοιτάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις σας (καθώς οι νόμοι για τα τυχερά παιχνίδια και τα τυχερά παιχνίδια είναι κάτι που τώρα μελετώ) συνειδητοποιώ ότι μόλις ζητήθηκε να κλείσει αυτός ο λογαριασμός, οι άλλοι θα έπρεπε να είχαν κλείσει αυτόματα.
Κανένας από τους άλλους λογαριασμούς δεν έκλεισε μέχρι να μου ζητηθεί ξανά σε μεταγενέστερα στάδια
Ο λογαριασμός δεν θα έπρεπε να έχει ανοίξει ή να κατατεθεί και θα ήθελα κάποια βοήθεια στην ανάκτηση των καταθέσεών μου παρακαλώ - καθώς έχουν παραβιάσει τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις.
Έχω προσθέσει μερικά στιγμιότυπα οθόνης όπου εμφανίζονται οι όροι τους και έχω προσθέσει επίσης στιγμιότυπα οθόνης συνομιλιών όπου επιβεβαιώνεται ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε μόνος του και ότι δεν θα μπορούσα να παίξω σε καμία μάρκα L και L Europe
On the 29/9/2018 i requested for the acccout on all british to be closed
this was done successfully
now looking at your terms and conditions (as gambling and gambling laws is something im now studying) ive come to realise that once this account was requested to be closed the others should have been automatically closed.
None of the other accounts were closed until requested again by me at later stages
The account should not have been allowed to have been opened or deposited on and I would like some help retrieving my deposits please - as they have broke their own terms and conditions.
I have added some screen shots where it shows their terms and I have also added screenshots of conversations where it confirms my account was self excluded and that I wouldnt be able to play across any L and L Europe brands
Αγαπητέ babsbh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε ζητήσει ποτέ αυτο-αποκλεισμό απευθείας από αυτό το καζίνο; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να επιβεβαιώσετε ότι χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία όπως στο All British Casino όταν δημιουργήσατε έναν λογαριασμό στο Yeti Casino;
Έχετε δοκιμάσει να συζητήσετε αυτό το πρόβλημα απευθείας με το καζίνο; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στο kristina.s@casino.guru , ή εναλλακτικά, δημοσιεύστε το εδώ.
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have never requested self-exclusion directly from this casino? Would you be so kind as to confirm that you used the same personal details as in All British Casino when you created an account at Yeti Casino?
Have you tried discussing this problem with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, babsbh. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα διευκρινίζατε ποια είναι αυτή η έκθεση και ποιος σας την έστειλε; Καταλαβαίνω σωστά ότι πρόκειται για περίληψη ή αναφορά όλων των αναλήψεων και καταθέσεων που κάνατε σε αυτά τα καζίνο;
Thank you for your reply, babsbh. Would you be so kind and clarify what is this report and who sent it to you? Do I understand correctly that this is a summary or a report of all your withdrawals and deposits you made in these casinos?
γεια
ναι Αυτό ήταν όταν μιλούσα σε έναν από τους συμβούλους για να δω πότε έκλεισαν οι λογαριασμοί μου και να δω τι καταθέσεις και αναλήψεις είχαν γίνει
ευχαριστώ
Hi
yes This is when I was speaking to one of the advisors to see when my accounts were closed and to see what deposits and withdrawals had been made
thanks
Ευχαριστώ πολύ babsbh για την απάντησή σας. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα το πρόβλημα σας να επιλύεται προς ικανοποίηση σας.
Thank you very much babsbh for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου babsbh.
Σας ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε με την ομάδα του casino.guru. Θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο και θα ζητήσουμε εξηγήσεις από την πλευρά τους.
Hello babsbh.
Thank you very much for contacting the casino.guru team. We are going to reach the casino team and ask for an explanation from their side.
Αγαπητέ babsbh.
Λυπάμαι πολύ για την κατάστασή σας, ωστόσο, το Yeti Casino δεν συνδέεται πλέον με την L&L. Επομένως, δεν μοιράζονται το μητρώο σχετικά με τους παίκτες που αποκλείστηκαν.
Είμαι αναγκασμένος να απορρίψω την υπόθεσή σας. Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Με χαρά θα σας βοηθήσω, αν και, φοβάμαι ότι η απόφασή τους θα ήταν η ίδια.
Με εκτίμηση, Γιόζεφ
jozef.k@casino.guru
Dear babsbh.
I am very sorry about your situation, however, Yeti Casino is no longer connected with L&L. Therefore, they do not share the register about self-excluded players.
I am forced to reject your case. If you do not agree with our decision, you can always file a complaint with the casino licensing authority. I will gladly help you, although, I am afraid their decision would be the same.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Γεια σου Józef
Μπορεί να μην συνδέονται τώρα - αλλά συνδέθηκαν το 2018 όταν συνέβησαν όλα αυτά;
Άρα θα πρέπει να είναι ακόμη υπεύθυνοι;
Εάν αυτό πρέπει να πάει στις ρυθμιστικές αρχές - μπορείτε να μου ενημερώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας των ατόμων που πρέπει να επικοινωνήσω;
ευχαριστώ
Hi Józef
They may not be connected now - but they was connected back in 2018 when all of this happened?
So they should still be help accountable?
If this has to go to the regulators - can you let me know the contact details of the people I need to contact?
thanks
Γειά σου.
Λυπάμαι πολύ για την ταλαιπωρία, αλλά υπήρξε μια παρεξήγηση από την πλευρά μας. Το Yeti Casino είναι πράγματι συνδεδεμένο με την L&L Europe. Επομένως, η εξέταση της υπόθεσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Hello there.
I am very sorry about the inconvenience, but there was a misunderstanding on our side. The Yeti Casino is indeed connected to L&L Europe. Therefore, the case examination is still in process. I am extending the timer by7 days.
Αγαπητή Βαρβάρα.
Παρακαλώ, λάβετε υπόψη ότι η απάντησή μου μπορεί να είναι παρόμοια σε πολλά από τα παράπονά σας, επειδή η ομάδα και η εξήγηση είναι οι ίδιες.
Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σας. Δεδομένου ότι δεν έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημα τυχερών παιχνιδιών και μόλις κλείσατε ή αποκλείσατε τον λογαριασμό σας, πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε να λάβετε οποιαδήποτε μορφή επιστροφής χρημάτων.
Όταν ένας παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμό, συνήθως του ζητείται ένας λόγος. Στην περίπτωσή σας, δεν υπήρχε πρόβλημα με τις προδιαγραφές τζόγου, αλλά από τις πληροφορίες της ομάδας του καζίνο - "Λόγω μη μπόνους" και "λόγω μη αρκετών μπόνους". Επομένως, θεωρούμε ότι η ομάδα του καζίνο συμπεριφέρθηκε με τους όρους του υπεύθυνου τζόγου.
Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω σε αυτό, αν και είμαι πεπεισμένος ότι η απόφασή τους θα ήταν η ίδια.
Καλύτεροι αγώνες, Γιόζεφ
Dear Barbara.
Please, be aware that my response may be similar in multiple of your complaints because the group and explanation are the same.
I am very sorry about the situation, but I am forced to reject your case. Since you have not informed the casino about your gambling problem and just closed or self-excluded your account, we believe you are not entitled to receive any form of refund.
When a player asks for account closure or self-exclusion, they are usually asked for a reason. In your case, there was no problem with gambling specification but by the casino team info - "Due to no bonuses" and "due to not enough bonuses". Therefore, we consider the casino team behaved with the terms of responsible gambling.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I can help you with it, although I am convinced that their decision would be the same.
Best regatds, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.