Ο παίκτης από τη Λα Ριόχα αντιμετωπίζει προβλήματα με ένα καζίνο όπου, αφού στοιχηματίσει ένα δωρεάν μπόνους και φτάσει στην απαίτηση ανάληψης, η προσπάθειά του να κάνει ανάληψη $41,25 ακυρώνεται. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι οφείλεται σε ένα ζήτημα πολλαπλών λογαριασμών, το οποίο αρνείται και απαιτεί την επιστροφή των κερδών του μαζί με την κατάθεσή του.
Γεια σας, έπαιξα ένα δωρεάν μπόνους 10 $ και πληρούσα την απαίτηση στοιχηματισμού έως και 1.000 $. Έφτασα το καθορισμένο ποσό και η ελάχιστη ανάληψη ήταν 40 $. Όταν πήγα να κάνω ανάληψη, μου ζήτησαν να κάνω κατάθεση. Έκανα την κατάθεση, μετά προχώρησα σε ανάληψη και ακύρωσαν την ανάληψη. Μόλις ακυρωθεί 😡, πήραν όλα τα κέρδη μου, τα χρήματά μου από το μπόνους και την κατάθεσή μου. Είναι ξεδιάντροποι και μου είπαν ότι οφείλεται σε ένα πρόβλημα πολλαπλών λογαριασμών. Δεν δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς. Τους χρειάζομαι για να μου δώσουν τα κέρδη μου, συνολικού ύψους 41,25 $, τα οποία απέσυρα σε crypto USDT μέσω του δικτύου Polygon.
Αγαπητέ Bigpoker,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Χρησιμοποιήσατε VPN;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σας, θα απαντήσω στα ερωτήματά σας βήμα προς βήμα.
1) Έχω την προσωπική μου συσκευή, επομένως κανείς δεν μπορεί να τη χρησιμοποιήσει
2) Δεν χρησιμοποιώ VPN
3) Δεν μου ζήτησαν KYC αφού το καζίνο λέει ότι κάνει πληρωμές χωρίς επαλήθευση KYC, ποτέ δεν μου ζήτησαν τίποτα, μάλιστα κατά την εγγραφή στη σελίδα του καζίνο τους συμπληρώνεται μια φόρμα εγγραφής όπου μόνο το email και ο κωδικός πρόσβασης ζητούνται και τίποτα άλλο και ο χρήστης δημιουργείται αυτόματα, είναι αυτός που μπαίνω και εμφανίζεται στη φωτογραφία μου, πέρασα, δεν μου ζήτησαν όνομα ή επίθετο, ημερομηνία γέννησης ή διεύθυνση, τίποτα, είναι σελίδα που καθιερώνει ένα είδος της ανώνυμης εγγραφής και οι αναλήψεις της είναι χωρίς KYC.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
