Ο παίκτης από τη Μασαχουσέτη αντιμετωπίζει προβλήματα με αιτήματα αυτο-αποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, καθώς ο διαχειριστής VIP του καζίνο συνεχίζει να ζητά περισσότερες καταθέσεις. Παρά το γεγονός ότι προσπάθησε να ορίσει ένα όριο τζόγου και ζήτησε πολλές φορές αυτο-αποκλεισμό, ο παίκτης επανήλθε και ζητά επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μεταξύ 3 και 5 Δεκεμβρίου.
Ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου πολλές φορές λόγω εθισμού στον τζόγο. Η Ybets είχε ακόμα τον VIP μάνατζέρ της να με απευθυνθεί για να προσπαθήσει να με κάνει να παίξω, λέγοντας ότι ήθελε να καταθέσω περισσότερα χρήματα. Έχω στείλει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να αποκλείσω τον εαυτό μου, λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και καθώς συνέβαινε αυτό, επανήλθα και κατέθεσα περισσότερα χρήματα σε αυτό το καζίνο αφού ζήτησα πολλαπλούς αποκλεισμούς.
Προσπάθησα επίσης να περιορίσω το όριο τζόγου στον ιστότοπό τους στο "0" στις 12/3 και και πάλι δεν έγινε τίποτα.
Το μόνο που ζητάω είναι να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου από 3/12 έως 5/12. Δεν υπήρξε καμία επικοινωνία σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό μου ή το αίτημά μου για καταθέσεις.
Αυτός ο ιστότοπος δεν ενδιαφέρεται για την ψυχική υγεία ή την επιθυμία των ανθρώπων να γίνουν καλύτερα. Θέλουν απλώς να πάρουν όλα τα χρήματά σας και να μην σας αφήσουν να γίνετε καλύτεροι.
Αγαπητέ μαϊμού2024,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνων τζόγου και βρήκα αυτό:
Τρόποι που μπορούμε να σας βοηθήσουμε να παραμείνετε ασφαλείς
Η Ybets δεσμεύεται να προωθεί τους παίκτες να εξετάζουν τη δική τους δραστηριότητα, παρέχοντας παράλληλα τα εργαλεία που χρειάζονται για να διασφαλίσουν ότι έχουν τον έλεγχο και παίζουν με χρήματα που μπορούν να αντέξουν οικονομικά.
Χρήση ασφαλέστερων εργαλείων τζόγου στον λογαριασμό σας
Το Ybets διαθέτει μια σειρά εργαλείων που μπορούν να εφαρμοστούν στον λογαριασμό σας για να θέσετε ασφαλή όρια για να παίξετε.
Αυτο-αποκλεισμός — Κλείστε τον εαυτό σας έξω από το Ybets.net για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, εάν ο τζόγος σας απασχολεί. Μπορείτε να επιλέξετε αυτοαποκλεισμό 6 μηνών, 1 έτους, 2 ετών και 5 ετών. Εάν θέλετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του αυτοαποκλεισμού, κάντε κλικ εδώ.
Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Μπορείτε να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ναι, αυτό είναι σωστό.
Ζήτησα να με βάλουν σε αυτοαποκλεισμό στις 12/3. (Σας έστειλε το email) και σιωπή ραδιοφώνου από αυτούς.
Στη συνέχεια, συνέχισα και προσπάθησα να το κάνω στον ιστότοπο για ένα χρόνο και προσπάθησα επίσης να βάλω το όριο παιχνιδιού μου στο 0, και τα δύο δεν λειτούργησαν.
Στη συνέχεια, έστειλα ένα άλλο email ζητώντας να αποκλείσω μόνιμα τον εαυτό μου και δεν έλαβα ποτέ απάντηση, οπότε συνέχισα να παρακολουθώ.
(καθώς προσπαθώ να σταματήσω και να αποκλείομαι, φυσικά συνέχισα να παίζω τζόγο)
Τελικά, περίμενα για πάντα στη συνομιλία και μου είπαν ότι κάποιος θα απευθυνόταν για να πάρει πίσω τις καταθέσεις μου και να αυτοαποκλειστεί.
Και πάλι, ήταν σιωπή του ραδιοφώνου από τότε. Ζητώ επιστροφή όλων των κεφαλαίων επιστροφής μετρητών και των καταθέσεων μου από τις 3/12 (όταν ζήτησα και από την τελική στιγμή που κατέθεσα.
Και θα ήθελα επίσης τις προσφορές μου για επιστροφή μετρητών που υποτίθεται ότι θα μου είχαν δοθεί την περασμένη Πέμπτη. Εφόσον κατέθεσα έναν τόνο χρημάτων, θα έπρεπε να είναι ένα καλό κομμάτι ρέστα!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, monkey2024. Μπορείτε να μου προωθήσετε αυτά τα email (όχι ως στιγμιότυπο οθόνης);
Σε ένα από τα προηγούμενα μηνύματά σας, αναφέρατε ότι επικοινωνήσατε και με το καζίνο μέσω συνομιλίας. Αποθηκεύσατε τη συνομιλία; Εάν το κάνατε, θα μπορούσατε να μου το προωθήσετε;
Όχι, δεν το πιστεύω. Δεν είναι αρκετά όλα τα email;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
