Ο παίκτης από την Ελλάδα κέρδισε $1600 στις 31 Οκτωβρίου, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με ακυρωμένες αναλήψεις και μια μακρά διαδικασία KYC. Μετά την υποβολή των αιτούμενων εγγράφων στις 4 Νοεμβρίου, αντιμετωπίζουν συνεχείς καθυστερήσεις και επανειλημμένα αιτήματα για επιπλέον αρχεία, περιμένοντας 22 ημέρες για επαλήθευση.
Στις 31 Οκτωβρίου κέρδισα 1600$ σε αυτό το καζίνο και αυτό όταν άρχισαν τα προβλήματα. Στην αρχή ακύρωναν τις αναλήψεις μου χωρίς κανένα λόγο. Μετά μου έστειλαν ένα email ότι πρέπει να κάνω KYC αυτόν τον λογαριασμό μια χαρά. Έχω στείλει τα αρχεία σχεδόν αμέσως σε αυτούς στις 4 Νοεμβρίου (μου ζήτησαν αυτά τα αρχεία στις 3 Νοεμβρίου) και μου είπαν 10 εργάσιμες ημέρες για να με επαληθεύσουν. Τέλος πάντων μετά από πολλά email κτλ κτλ και με ρωτάνε όλο και περισσότερα αρχεία (Τράπεζα, Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας) .Αρχεία που στα πρώτα mail δεν ζητήθηκαν ποτέ. Περιμένω ακόμα να με επαληθεύσουν 22 μέρες αφότου έστειλα το πρώτο email.
Αγαπητέ vageliskoltsi1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Θα μπορούσατε να δώσετε τον σύνδεσμο προς το εν λόγω καζίνο; Εφόσον έχετε υποβάλει δύο παρόμοια παράπονα, αντιμετωπίζετε προβλήματα επαλήθευσης και στα δύο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αγαπητέ vageliskoltsi1, έχετε λάβει αποτελέσματα από τη διαδικασία επαλήθευσης;
Από την ybets έλαβα μόνο ένα mail πριν από περίπου 10 ημέρες για να στείλω ξανά όλα τα αρχεία μου…Όπως έκανα!
Ευχαριστώ πολύ vageliskoltsi1 για τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Ακόμα δεν έχω απάντηση από την ybets.
Ευχαριστώ,
Αγαπητέ vageliskoltsi1,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την επαλήθευση. Θα απευθυνθώ στο καζίνο για να δω πώς μπορούμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ Ybets Casino,
Θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία για να βοηθήσετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα από τον παίκτη για επαλήθευση KYC; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσής τους;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας. Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru .
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αγαπητέ Vageliskoltsi1 και Γκουρού του Καζίνο,
Έχουμε μεταδώσει όλες τις πληροφορίες στο Τμήμα KYC μας.
Να είστε βέβαιοι ότι το αίτημά σας είναι υπό εξέταση και θα διευθετηθεί το συντομότερο δυνατό.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη αυτή την περίοδο.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Ybets Casino
Παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες για το Ybets Casino. Ελπίζω το καζίνο να μοιραστεί ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
