Ο παίκτης από τη Νορβηγία κατέθεσε χρήματα και έλαβε ένα μπόνους χωρίς στοίχημα, αλλά το καζίνο αργότερα κατάσχεσε τα κέρδη του για φερόμενη παραβίαση των όρων σχετικά με τα όρια στοιχημάτων. Ο παίκτης υποστηρίζει ότι η επικοινωνία από το καζίνο υποδηλώνει ότι ο περιορισμός ισχύει μόνο κατά το ποντάρισμα κεφαλαίων μπόνους, κάτι που δεν ήταν απαραίτητο στην αρχή.
Κατέθεσα 23,83 $ με την περιστροφή του τροχού μπόνους καλωσορίσματος και έλαβα 8 $ χωρίς στοίχημα. Δεν διευκρινίζουν ότι αυτό θεωρείται κεφάλαιο μπόνους. Το υπόλοιπό μου εμφανίστηκε μόνο ως μετρητά με δυνατότητα ανάληψης, είχα 0 $ χρήματα μπόνους. Και ο λογαριασμός μου δεν έδειξε ενεργό μπόνους κάτω από τη σελίδα μπόνους μου. Με τους όρους εκεί δηλώνει ότι δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε πάνω από $5 ενώ στοιχηματίζετε χρήματα μπόνους. Έκανα μια ανάληψη για 50 $ που άφησαν 60 $ στον λογαριασμό μου αυτή τη φορά Ενώ έπαιζα αγόρασα δωρεάν περιστροφές σε ένα παιχνίδι για 16 $. Όταν πήγα να κάνω ξανά ανάληψη για 150 $, κατέσχεσαν όλα τα κεφάλαιά μου για παραβίαση των όρων για στοιχήματα άνω των $5, αν και δεν είχα ενεργό μπόνους. Επικοινώνησα με το καζίνο στο chat και επιμένουν εκεί κατάσχεση, παρόλο που το email που μου εστάλη λέει ξεκάθαρα "δεν μπορώ να στοιχηματίσω πάνω από 5 $ κατά το ΜΠΟΝΟΥΣ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΟΣ".
(Το αίτημα ανάληψης μου υποβλήθηκε σε δύο ξεχωριστά αιτήματα, ένα για $50 και ένα για $100)
Αγαπητέ Johnwayne27,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Yakuzabet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια, ναι, επικοινώνησα με το καζίνο, λένε ότι επειδή έλαβα τα 8 $ από την περιστροφή καλωσορίσματος, παίζω με χρήματα μπόνους. Θα πάρω μερικές φωτογραφίες και θα τις στείλω. Πήρες αυτά από τα email που έλαβα;
Οι δωρεάν περιστροφές από τα τουρνουά ήταν όλες αφού υπέβαλα την απόσυρση.
Και δείχνει το μπόνους $8 από το γύρισμα του τροχού εκεί. Ποτέ δεν είπε ότι είχα ενεργό μπόνους και ότι δεν περιλαμβανόταν στοιχηματισμός σε αυτό. Εκεί οι όροι δεν είναι πραγματικά ξεκάθαροι. Δεν θα είχα πρόβλημα να μην στοιχηματίσω πάνω από $5 μετά τη λήψη του μπόνους περιστροφής τροχού. Θα πρέπει να είναι ξεκάθαρο όμως ότι αυτό συμβαίνει. Επίσης, πρέπει να είναι σαφές ότι θεωρείτε ότι έχετε ένα ενεργό μπόνους αφού το λάβετε, παρόλο που το ποντάρισμά σας είναι μηδέν και πηγαίνει απευθείας στο υπόλοιπο μετρητών που μπορείτε να αναλάβετε.
Το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών μου έχει φύγει επίσης...μόνο μερικές περιστροφές από το μπόνους freespin αφού έκανα αιτήματα κατάθεσης είναι διαθέσιμες
Γεια σου Johnwayne27,
Σας ευχαριστούμε που εκφράσατε την ανησυχία σας μαζί μας.
Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη θέματα όπως αυτό και θα διεξαγάγουμε διεξοδική έρευνα για την υπόθεσή σας. Η ομάδα μας θα εξετάσει όλες τις λεπτομέρειες και τους όρους που ισχύουν για τον λογαριασμό και τις συναλλαγές σας.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με μια ενημέρωση. Εάν έχετε επιπλέον πληροφορίες να μοιραστείτε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Kaylynn
Yakuza.bet
Γεια σου Johnwayne27,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Ελέγξαμε διεξοδικά τη δραστηριότητα του λογαριασμού σας και θα θέλαμε να σας δώσουμε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση.
1. Στις 13 Δεκεμβρίου 2024, στις 01:31:12 π.μ., κάνατε κατάθεση 23,83 $ και λάβατε ένα μπόνους 8 $ ως μέρος της προσφοράς μας.
2. Στη συνέχεια, στις 13 Δεκεμβρίου 2024, στις 06:51:09 π.μ., ολοκληρώσατε με επιτυχία μια ανάληψη 50 $. Σε αυτό το σημείο, δεν υπήρξαν παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων μας και το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ήταν 60 $ (συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης και του μπόνους).
3. Ωστόσο, στις 13 Δεκεμβρίου 2024, στις 08:07:53 π.μ., βάλατε ένα μόνο στοίχημα 16 $. Δυστυχώς, αυτή η ενέργεια παραβίαζε τους κανόνες του καζίνο μας.
Όπως περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας:
"Τυχόν εκδοθέντα μπόνους μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο σε κουλοχέρηδες και από προεπιλογή περιορίζονται σε μέγιστο στοίχημα 5 USD/EUR ή ισοδύναμο έως ότου χαθούν ή εξαργυρωθούν, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό στοιχημάτων μετά από έναν γύρο παιχνιδιού ολοκληρωμένοι καθώς και γύροι μπόνους (αγορασμένοι εντός του παιχνιδιού)."
Σε αυτήν την περίπτωση, το στοίχημα των 16 $ υπερέβη το δηλωμένο μέγιστο όριο των 5 $, το οποίο έρχεται σε αντίθεση με την πολιτική μπόνους μας.
Σας παρακαλούμε να διαβάσετε τους κανόνες και τις προϋποθέσεις που σχετίζονται με τις προσφορές μπόνους μας για να διασφαλίσετε τη συμμόρφωση στο μέλλον. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετες διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Φραγκίσκη
Γεια, Frances ευχαριστώ για την απάντηση, εδώ είναι τα προβλήματά μου.
1. Γιατί τα 8 $ δεν εμφανίστηκαν ως κεφάλαια μπόνους στον λογαριασμό μου; Δεν υπήρχε ένδειξη ότι είχα ενεργό μπόνους. Η λήψη ανταμοιβής μετρητών χωρίς στοιχήματα που πηγαίνει απευθείας στο υπόλοιπο μετρητών δεν καθιστά σαφές ότι δεσμεύομαι από τους κανόνες σχετικά με τα εκδοθέντα κεφάλαια μπόνους.
2. Αφού λάβω αυτά τα $8 μετρητά που προστέθηκαν στο υπόλοιπο μετρητών μου, θεωρείται ότι στοιχηματίζω με κεφάλαια μπόνους για πάντα, εφόσον δεν εξαργυρώσω ποτέ όλο το υπόλοιπό μου; Τι γίνεται αν αφήσω $1 και μετά κάνω άλλη μια κατάθεση, εξακολουθώ να παίζω με κεφάλαια μπόνους;
3. Το email που έλαβα έλεγε ότι τα κεφάλαια κατασχέθηκαν για στοιχήματα άνω των $5 ενώ στοιχηματίζονταν κεφάλαια μπόνους. Κάτι που ξέρετε ότι είναι λάθος, δεν έβαζα στοίχημα.
4. Εάν θέλετε πραγματικά οι άνθρωποι να ακολουθούν τους κανόνες σας, κάντε τους ξεκάθαρους. Οι όροι σας που αναφέρατε εδώ λένε "τα εκδοθέντα κεφάλαια μπόνους περιορίζονται στα 5 $ στοίχημα", οι όροι σας λένε επίσης ότι πρώτα χρησιμοποιούνται τα μετρητά και μετά τα κεφάλαια μπόνους. Θα μπορούσα λοιπόν να στοιχηματίσω πάνω από 5$ μέχρι το υπόλοιπό μου να πέσει κάτω από τα 8$;;; Ή όλα τα κεφάλαια θεωρούνται κεφάλαια μπόνους μετά τη λήψη μιας ανταμοιβής χωρίς στοίχημα.
5. Το περιορισμένο ποσό στοιχήματος κατά το ποντάρισμα είναι ένας αρκετά τυπικός κανόνας σε όλες τις πλατφόρμες. Είναι λογικό, επομένως οι χρήστες μπόνους δεν μπορούν να ολοκληρώσουν γρήγορα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ποιο είναι το σκεπτικό σας για τα όρια στοιχήματος σε κεφάλαια μπόνους χωρίς στοιχήματα; Άλλο μετά για έναν λόγο για κατάσχεση κεφαλαίων!
Εάν πραγματικά παίρνετε αυτά τα θέματα στα σοβαρά και πραγματικά ενδιαφέρεστε να έχετε μια δίκαιη πλατφόρμα, τότε
Α. Κάντε σαφείς τους όρους σας.
B. Κάντε το να φαίνεται ξεκάθαρα πότε έχετε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας.
Γ. Εξηγήστε το σκεπτικό σας πίσω από το περιορισμένο ποσό στοιχήματος για μη στοιχήματα.
Δ. Μην περιμένετε μέχρι να αποσύρετε αιτήματα για κατάσχεση κεφαλαίων. Όποτε είναι δυνατόν, μην αφήνετε τους λογαριασμούς να μπορούν να παραβιάζουν τους όρους σας εξαρχής. (Ξέρω ότι στην πραγματικότητα τα περιοριστικά στοιχήματα μπορεί να μην είναι εφικτά, αλλά τουλάχιστον καταστήστε προφανές ότι έχετε ενεργό όριο στοιχήματος κάπου πιο ορατό από τους όρους σας.)
Κανείς δεν πρόκειται να παραβιάσει τους κανόνες σας εάν τους γνωρίζει και τις συνέπειες. Η χρήση ασαφών όρων ως δικαιολογίας για την κατάσχεση κεφαλαίων είναι επιθετική.
Frances, ορίστε το email που έλαβα
Λέει ξεκάθαρα το maxim ber ΚΑΤΑ ΤΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ.
Αγαπητέ Johnwayne27,
Ελπίζουμε να απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις σας παρακάτω.
1. Στις 13 Δεκεμβρίου 2024, στις 01:31:12 π.μ., κάνατε κατάθεση 10,33488500 XRP -> 23,83 USD , γύρω στις 01:34:34 π.μ. λάβατε το μπόνους των 8 $ ως μέρος της προσφοράς μας και αυτό έρχεται σε ένα σύνολο 31,83 USD το οποίο αντικατοπτρίστηκε περίπου στις 01:38:04 π.μ. στην ίδια ημέρα στο υπόλοιπο πορτοφολιού σας.
2. Παρακαλούμε ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους , δηλώνει ότι «Στην περίπτωση που ο Παίκτης έχει πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους στον λογαριασμό του, τα πραγματικά χρήματα εξαντλούνται πρώτα. Μόλις χαθούν χρήματα μπόνους, χάνεται και το μπόνους."
Σημαίνει ότι όταν ένας παίκτης εξακολουθεί να έχει υπόλοιπο μπόνους, ο παίκτης είτε τα χάνει όλα είτε τα αποσύρει όλα . Εάν ο παίκτης καταθέσει στη μέση, ο παίκτης δεν θα λάβει το μπόνους, γιατί μόνο ένα μπόνους μπορεί να ενεργοποιηθεί κάθε φορά. Τα μπόνους κατάθεσης δεν μπορούν να συνδυαστούν .
3. Στις 13 Δεκεμβρίου 2024, στις 08:07:53 π.μ., βάλατε ένα μόνο στοίχημα 16 $ . Δυστυχώς, αυτή η ενέργεια παραβίαζε τους κανόνες του καζίνο μας .
4. Όταν λαμβάνετε μπόνους κατάθεσης, σημαίνει ότι το ποσό της κατάθεσης και το ποσό του μπόνους είναι «κλειδωμένα» μαζί ως κεφάλαια μπόνους και δεν μπορούν να διαχωριστούν με κανέναν τρόπο. Με τη σειρά πονταρίσματος από το υπόλοιπο πορτοφολιού, πρώτα θα αφαιρεθεί το ποσό της κατάθεσης και μετά θα αφαιρεθεί το ποσό του μπόνους. Αυτή είναι μια κανονική λειτουργία παιχνιδιού ακόμα και σε άλλα καζίνο. Ανατρέξτε και πάλι στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας.
5. Πιστεύουμε στη δικαιοσύνη, επομένως δεν υπάρχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού για κανένα από τα μπόνους μας (σύμφωνα με τον Νόμο για την πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, τα μπόνους πρέπει να στοιχηματίζονται τουλάχιστον μία φορά, κάτι που αναφέρεται επίσης στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους ). Σας ζητούμε ευγενικά να τηρήσετε την ίδια δικαιοσύνη ως αντάλλαγμα.
Α. Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα σχόλιά σας. Αν και η δική σας είναι η μόνη αναφορά που λάβαμε ότι οι όροι μας είναι ασαφείς, εκτιμούμε τις προτάσεις σας και θα τις λάβουμε υπόψη.
Β. Παρακαλούμε ελέγξτε αυτήν την εικόνα για αναφορά.
Γ. Πιστεύουμε στη δικαιοσύνη, επομένως δεν υπάρχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού για κανένα από τα μπόνους μας (σύμφωνα με τον Νόμο για την πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, τα μπόνους πρέπει να στοιχηματίζονται τουλάχιστον μία φορά, κάτι που αναφέρεται επίσης στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους ). Σας ζητούμε ευγενικά να τηρήσετε την ίδια δικαιοσύνη ως αντάλλαγμα.
Δ. Το τρέχον σύστημα δεν μπορεί ακόμη να εφαρμόσει αυτήν τη λειτουργία, καθώς το παιχνίδι δεν μπορεί να παρακολουθήσει αν έχετε λάβει το μπόνους ή να επιβάλει ένα όριο στοιχηματισμού. Αντίθετα, η στοιχηματική δραστηριότητα του παίκτη ελέγχεται μόνο όταν υποβληθεί αίτημα ανάληψης.
Και πάλι, σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε τα σχόλιά σας. Αν και η δική σας είναι η μόνη αναφορά που λάβαμε ότι οι όροι μας είναι ασαφείς, εκτιμούμε τις προτάσεις σας και θα τις λάβουμε υπόψη.
Με εκτίμηση,
Kaylynn
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τη συζήτηση επί του θέματος.
Αναγνωρίζουμε το υπόλοιπο μπόνους, όταν είναι ενεργό στον λογαριασμό εγγυάται την εφαρμογή όρων και προϋποθέσεων μπόνους, συμπεριλαμβανομένου του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος.
Αγαπητέ Kaylynn από το Yakuzabet Casino,
Ο Johnwayne27 φαίνεται να υποστηρίζει ότι το ποσό του μπόνους δεν επισημάνθηκε ως χρήματα μπόνους. Σύμφωνα με το πιο πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης σας, το ποσό θα έπρεπε να ήταν ορατό ως κλειδωμένο με μπόνους.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό ισχύει και για το συγκεκριμένο μπόνους με οποιονδήποτε τρόπο;
Αγαπητέ Johnwayne27,
Έχετε κάνει ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας σχετικά με τα πραγματικά χρήματα και τα χρήματα μπόνους που έχουν απομείνει στον λογαριασμό σας, το οποίο μπορεί να μοιραστείτε αντικρούοντας το επιχείρημα του καζίνο ότι το ποσό ήταν ορατό ως χρήματα μπόνους στον λογαριασμό σας;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
, 
