Γεια,
Πιστεύω ότι αυτή η καταγγελία δεν θα έπρεπε να είχε εκδοθεί, ιδιαίτερα επειδή αφορά ένα ζήτημα που επιλύθηκε εγκαίρως—ακόμα και πριν μάθουμε για την καταγγελία. Για να διευκρινίσω την κατάσταση, παρείχα ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων που σχετίζονται με αυτήν την καταγγελία παρακάτω:
Κατάθεση 2024-11-07 01:23:28
Εξαργύρωση 2024-11-07 03:38:19
Απορρίφθηκε 2024-11-07 03:50:27 Ο παίκτης απέτυχε να ακολουθήσει το πρωτόκολλο KYC που στάλθηκε μέσω email
Εξαργύρωση 2024-11-07 03:58:46
Απορρίφθηκε 2024-11-07 05:24:13 Ο παίκτης απέτυχε να ακολουθήσει το πρωτόκολλο KYC που στάλθηκε μέσω email
Εξαργύρωση 2024-11-07 05:32:33
Απορρίφθηκε 2024-11-07 06:01:13 Ο παίκτης απέτυχε να ακολουθήσει το πρωτόκολλο KYC που στάλθηκε μέσω email
Εξαργύρωση 2024-11-07 06:16:08
Εγκρίθηκε 2024-11-07 06:24:31 Ο παίκτης ολοκλήρωσε το KYC. Η πληρωμή διεκπεραιώθηκε.
*Τα αποδεικτικά στοιχεία του παραπάνω χρονοδιαγράμματος είναι διαθέσιμα σε στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία καταγραφής συστήματος κατόπιν αιτήματος.*
Ο παίκτης δεν ακολούθησε αρχικά τη διαδικασία KYC, απαιτώντας δύο επιπλέον προσπάθειες πριν την ολοκληρώσει. Η όλη διαδικασία κράτησε λιγότερο από τρεις ώρες, από την πρώτη προσπάθεια εξαργύρωσης μέχρι την τελική έγκριση και πληρωμή. Αξίζει να σημειωθεί ότι πολύ λίγα καζίνο, ακόμη και τα μεγαλύτερα και με την υψηλότερη βαθμολογία, μπορούν να επεξεργαστούν τόσο το KYC όσο και την πληρωμή όσο πιο γρήγορα έχουμε, ειδικά μετά από πολλές προσπάθειες υποβολής των απαιτούμενων εγγράφων.
Δεδομένης της αποτελεσματικότητάς μας στον χειρισμό αυτού του θέματος, εκπλήσσομαι που υποβλήθηκε αυτή η καταγγελία.
Σύμφωνα με το σύστημα αξιολόγησης:
Τα παράπονα των παικτών υποδηλώνουν ότι το καζίνο δεν αντιμετωπίζει σωστά τους παίκτες ή δεν αντιμετωπίζει σωστά ορισμένες καταστάσεις. Λαμβάνουμε υπόψη τον αριθμό και τη σοβαρότητα των παραπόνων σε σχέση με το μέγεθος του καζίνο, καθώς μπορεί να αναμένεται ότι οι ιστότοποι με περισσότερους παίκτες θα έχουν επίσης περισσότερα παράπονα. Λαμβάνονται επίσης υπόψη παράπονα για σχετικά καζίνο.
Τι μπορεί να γίνει για να αποτραπεί η καταγραφή αδικαιολόγητων καταγγελιών όπως αυτή; Φαίνεται άδικο να τιμωρούμαστε με αυτήν την καταγγελία, ειδικά επειδή ολοκληρώσαμε τόσο την έγκριση KYC όσο και την έγκριση πληρωμής εντός τριών ωρών. Σας ζητώ ευγενικά να διερευνήσετε αυτό το θέμα και να εξετάσετε το ενδεχόμενο κατάργησης της καταγγελίας εάν είναι δυνατόν. Εάν όχι, αφήστε αυτή την απάντηση να παραμείνει η δική μας πλευρά της ιστορίας.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Tai
Yakuza.bet
Hi,
I believe this complaint should not have been issued, particularly since it pertains to an issue that was resolved promptly—even before we were aware of the complaint. To clarify the situation, I have provided a detailed timeline of the events related to this complaint below:
Deposit 2024-11-07 01:23:28
Cashout 2024-11-07 03:38:19
Rejected 2024-11-07 03:50:27 Player failed to follow KYC protocol sent by email
Cashout 2024-11-07 03:58:46
Rejected 2024-11-07 05:24:13 Player failed to follow KYC protocol sent by email
Cashout 2024-11-07 05:32:33
Rejected 2024-11-07 06:01:13 Player failed to follow KYC protocol sent by email
Cashout 2024-11-07 06:16:08
Approved 2024-11-07 06:24:31 Player completed KYC. Payment processed.
*Evidence of the above timeline is available in screenshots and system logs upon request.*
The player did not follow our KYC procedure initially, necessitating two additional attempts before completing it. The entire process took less than three hours, from the first attempted cashout to the final approval and payment. It is worth noting that very few casinos, even the largest and highest-rated ones, can process both KYC and payment as quickly as we have, especially after multiple attempts to submit the required documents.
Given our efficiency in handling this matter, I am surprised that this complaint was filed.
According to your rating system:
Player complaints signify that the casino does not treat players right or deal with certain situations correctly. We consider the number and seriousness of complaints in relation to the casino’s size, as it can be expected that sites with more players will also have more complaints. Complaints about related casinos are also taken into account.
What can be done to prevent unwarranted complaints like this from being recorded? It seems unfair to be penalized with this complaint, especially since we completed both KYC and payment approval within three hours. I kindly ask you to investigate this matter and consider removing the complaint if possible. If not, please let this response remain our side of the story.
Thank you for your attention to this matter.
Tai
Yakuza.bet
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση: