Αρχική σελίδαΠαράποναYakuzabet Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Yakuzabet Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: ¥15.011

Yakuzabet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Υποβλήθηκε: 06/11/2024 | Επιλύθηκε : 14/11/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια έλαβε με επιτυχία τα χρήματα που αποσύρθηκαν αφού ολοκλήρωσε την απαραίτητη επαλήθευση KYC, η οποία περιελάμβανε την υποβολή μιας selfie με την ταυτότητά της. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Έχω υποβάλει αίτημα ανάληψης, αλλά είναι ακόμη σε εκκρεμότητα και δεν έχει διεκπεραιωθεί.

Επιβεβαίωσα μέσω ζωντανής συνομιλίας πώς να τραβήξω και να υποβάλω σωστά τις φωτογραφίες KYC.

Παρόλο που το προσωπικό υποστήριξης φαίνεται να είναι στο διαδίκτυο, δεν υπήρξε απάντηση στα μηνύματά μου.


Ανησυχώ πολύ μήπως η απόσυρσή μου δεν διεκπεραιωθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ ammy510,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων


ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ευχαριστώ, καταλαβαίνω.

Μου ζητήθηκε να βγάλω μια selfie με την ταυτότητά μου κρατώντας τη σημερινή εφημερίδα και την υπέβαλα.


Αυτή τη φορά έκανα κατάθεση και ανάληψη χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα, αλλά η φόρμα υποβολής KYC δεν ανέφερε ότι θα έπρεπε να κρατάω μια εφημερίδα κατά τη λήψη της φωτογραφίας, οπότε θα ήθελα να το συμπεριλάβουν στη φόρμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Η απόσυρση ήταν επιτυχής! Τα χρήματα παραλήφθηκαν με ασφάλεια.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ ammy510,


Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.


Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,


Casino.Guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Γεια,


Πιστεύω ότι αυτή η καταγγελία δεν θα έπρεπε να είχε εκδοθεί, ιδιαίτερα επειδή αφορά ένα ζήτημα που επιλύθηκε εγκαίρως—ακόμα και πριν μάθουμε για την καταγγελία. Για να διευκρινίσω την κατάσταση, παρείχα ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων που σχετίζονται με αυτήν την καταγγελία παρακάτω:

Κατάθεση 2024-11-07 01:23:28

Εξαργύρωση 2024-11-07 03:38:19

Απορρίφθηκε 2024-11-07 03:50:27 Ο παίκτης απέτυχε να ακολουθήσει το πρωτόκολλο KYC που στάλθηκε μέσω email

Εξαργύρωση 2024-11-07 03:58:46

Απορρίφθηκε 2024-11-07 05:24:13 Ο παίκτης απέτυχε να ακολουθήσει το πρωτόκολλο KYC που στάλθηκε μέσω email

Εξαργύρωση 2024-11-07 05:32:33

Απορρίφθηκε 2024-11-07 06:01:13 Ο παίκτης απέτυχε να ακολουθήσει το πρωτόκολλο KYC που στάλθηκε μέσω email

Εξαργύρωση 2024-11-07 06:16:08

Εγκρίθηκε 2024-11-07 06:24:31 Ο παίκτης ολοκλήρωσε το KYC. Η πληρωμή διεκπεραιώθηκε.

*Τα αποδεικτικά στοιχεία του παραπάνω χρονοδιαγράμματος είναι διαθέσιμα σε στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία καταγραφής συστήματος κατόπιν αιτήματος.*

Ο παίκτης δεν ακολούθησε αρχικά τη διαδικασία KYC, απαιτώντας δύο επιπλέον προσπάθειες πριν την ολοκληρώσει. Η όλη διαδικασία κράτησε λιγότερο από τρεις ώρες, από την πρώτη προσπάθεια εξαργύρωσης μέχρι την τελική έγκριση και πληρωμή. Αξίζει να σημειωθεί ότι πολύ λίγα καζίνο, ακόμη και τα μεγαλύτερα και με την υψηλότερη βαθμολογία, μπορούν να επεξεργαστούν τόσο το KYC όσο και την πληρωμή όσο πιο γρήγορα έχουμε, ειδικά μετά από πολλές προσπάθειες υποβολής των απαιτούμενων εγγράφων.

Δεδομένης της αποτελεσματικότητάς μας στον χειρισμό αυτού του θέματος, εκπλήσσομαι που υποβλήθηκε αυτή η καταγγελία.

Σύμφωνα με το σύστημα αξιολόγησης:

Τα παράπονα των παικτών υποδηλώνουν ότι το καζίνο δεν αντιμετωπίζει σωστά τους παίκτες ή δεν αντιμετωπίζει σωστά ορισμένες καταστάσεις. Λαμβάνουμε υπόψη τον αριθμό και τη σοβαρότητα των παραπόνων σε σχέση με το μέγεθος του καζίνο, καθώς μπορεί να αναμένεται ότι οι ιστότοποι με περισσότερους παίκτες θα έχουν επίσης περισσότερα παράπονα. Λαμβάνονται επίσης υπόψη παράπονα για σχετικά καζίνο.

Τι μπορεί να γίνει για να αποτραπεί η καταγραφή αδικαιολόγητων καταγγελιών όπως αυτή; Φαίνεται άδικο να τιμωρούμαστε με αυτήν την καταγγελία, ειδικά επειδή ολοκληρώσαμε τόσο την έγκριση KYC όσο και την έγκριση πληρωμής εντός τριών ωρών. Σας ζητώ ευγενικά να διερευνήσετε αυτό το θέμα και να εξετάσετε το ενδεχόμενο κατάργησης της καταγγελίας εάν είναι δυνατόν. Εάν όχι, αφήστε αυτή την απάντηση να παραμείνει η δική μας πλευρά της ιστορίας.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.


Tai

Yakuza.bet

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα