Yabby Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Εγγράφηκα επειδή ένας φίλος που ζούσε στο ίδιο συγκρότημα διαμερισμάτων με εμένα μου είπε για αυτό το καζίνο. Χρησιμοποίησα ένα κουπόνι μπόνους που μου έστειλαν στο email μου και ακολούθησα όλες τις οδηγίες για το play-through και βγήκα νικητής 50 $. Αφού περίμενα μια εβδομάδα για να εκτελεστεί το αρχικό email επαλήθευσης KYC, προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό. Μετά από αρκετές αποτυχημένες προσπάθειες να μιλήσω με υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας ΧΩΡΙΣ ΑΠΟΛΥΤΩΣ καμία απάντηση στα ερωτήματά μου, απλώς αποφάσισα να υποβάλω ξανά τα έγγραφά μου και να δω αν θα λάβω απάντηση αυτή τη φορά. Τελικά το έκανα και δεν ήταν αυτό που περίμενα. Ενημερώθηκα ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες/κανονισμούς του καζίνο = 5 ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΧΡΗΣΤΗ

5.1. Άνοιγμα λογαριασμού χρήστη

«Κάθε παίκτης επιτρέπεται να έχει έναν λογαριασμό χρήστη. Εάν το Καζίνο διαπιστώσει ότι ένας Παίκτης έχει ανοίξει περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Χρήστη, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει όλους τους λογαριασμούς του Παίκτη, ενώ όλα τα πιθανά κέρδη και τα μπόνους θα θεωρούνται ακυρωμένα και άκυρα.

Τώρα έχουν ακυρώσει τα χρήματά μου και πάλι δεν θα απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με το πώς κατέληξαν σε αυτό το συμπέρασμα.

Αγαπητέ fallenbabe,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Κανείς δεν άνοιξε λογαριασμό στο όνομά μου και δεν ξέρω για την IP. Χρησιμοποιώ δωρεάν δημόσιο WiFi, απλώς εγγράφηκα με τον κωδικό μπόνους που έστειλαν στον Russell μου και αυτός είναι ο λόγος που προσπάθησα να λάβω επαλήθευση KYC

Ευχαριστώ, fallenbabe, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας ή εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν εξ ολοκλήρου από ένα δωρεάν μπόνους;

ήταν ένα μπόνους εγγραφής, πρώτη φορά σε αυτόν τον ιστότοπο το πρώτο μπόνους που χρησιμοποιήθηκε ποτέ.

Ευχαριστώ πολύ, fallenbabe, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, fallenbabe,

Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Yabby Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Yabby,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατή η κοινή χρήση των δεδομένων απευθείας εδώ ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Ingrid and Yabby Casino,

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση και τη λεπτομερή εξήγηση.

Ναι φυσικά. Θα μπορούσατε να μου δώσετε τα εν λόγω αποδεικτικά στοιχεία στο email μου (branislav.b@casino.guru) και να μας ενημερώσετε εδώ μόλις τα στείλετε;

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Ελπίζω να είστε όλοι καλά.

Οι πληροφορίες που ζητήσατε έχουν σταλεί στο ιδιωτικό σας email. Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες από την πλευρά μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτιμιση,

Ίνγκριντ

Διαχείριση καζίνο Yabby

Χαιρετισμούς σε όλους,

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.

Σας ευχαριστούμε, Ingrid και Yabby Casino Team, για το email σας και τα παρεχόμενα δεδομένα.

Αγαπητέ fallenbabe,

Τα παρεχόμενα δεδομένα επιβεβαιώνουν τους παραπάνω ισχυρισμούς της Ingrid. Έχετε εγγραφεί στο καζίνο με 2 λογαριασμούς και έχετε εξαργυρώσει μπόνους χωρίς κατάθεση και στους δύο λογαριασμούς, πράγμα που σημαίνει ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο έχουν παραβιαστεί. Μόνο ένα μπόνους καλωσορίσματος (μπόνους χωρίς κατάθεση) επιτρέπεται ανά παίκτη.

Αν καταλαβαίνω καλά την κατάσταση, δεν έγινε ούτε 1 κατάθεση σε κανέναν από αυτούς τους λογαριασμούς και τα κέρδη αποκτήθηκαν μόνο από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση γιατί δεν είναι ξεκάθαρο γιατί θα το κάνατε με αυτόν τον τρόπο, ειδικά αν τα κέρδη αποκτήθηκαν στον πρώτο λογαριασμό.

Μπορείτε σας παρακαλώ να εξηγήσετε με κάποιο τρόπο ορθολογικά πώς είναι δυνατόν όταν (όπως ισχυρίσατε) να μην γνωρίζετε για τον άλλο λογαριασμό, και οι δύο λογαριασμοί που αναφέρονται παραπάνω έχουν καταχωρηθεί με τα ίδια βασικά προσωπικά στοιχεία; Ποιος ήταν ο λόγος για τη δημιουργία άλλου λογαριασμού;

Αγαπητέ fallenbabe,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο.

Ευχαριστούμε πολύ, Ingrid και Yabby Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru