Αρχική σελίδαΠαράποναYabby Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από προσπάθεια ανάληψης.
Yabby Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από προσπάθεια ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
50 $
Yabby Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
07/04/2024
|
Επιλύθηκε : 30/04/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
The player from California had his account closed when he tried to make a withdrawal. The player's winnings of $50 had been accumulated using a free chip. The casino had required verification, which was a new requirement as previous withdrawals had been made without it. The player had sent verification documents, but the casino had closed the account before verification was completed. The casino had cited the reason for closure as 'threats of self-harm' made by the player in emails. The player had apologized for his behavior and expressed a willingness to cooperate. We, the Complaints Team, had requested the casino to clarify the account verification status and reconsider paying the $50 if verification was successful. The casino confirmed that the account would remain closed but agreed to pay the $50 winnings. The player confirmed receipt of the funds, thus resolving the complaint.
Ο παίκτης από την Καλιφόρνια έκλεισε τον λογαριασμό του όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη. Τα κέρδη των 50 $ του παίκτη είχαν συγκεντρωθεί χρησιμοποιώντας μια δωρεάν μάρκα. Το καζίνο είχε απαιτήσει επαλήθευση, η οποία ήταν νέα απαίτηση, καθώς προηγούμενες αναλήψεις είχαν γίνει χωρίς αυτήν. Ο παίκτης είχε στείλει έγγραφα επαλήθευσης, αλλά το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Το καζίνο είχε αναφέρει τον λόγο του κλεισίματος ως «απειλές αυτοτραυματισμού» από τον παίκτη σε email. Ο παίκτης είχε ζητήσει συγγνώμη για τη συμπεριφορά του και είχε εκφράσει την προθυμία του να συνεργαστεί. Εμείς, η Ομάδα Παραπόνων, είχαμε ζητήσει από το καζίνο να διευκρινίσει την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού και να επανεξετάσει την πληρωμή των 50 $ εάν η επαλήθευση ήταν επιτυχής. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός θα παρέμενε κλειστός, αλλά συμφώνησε να πληρώσει τα $50 κέρδη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων, επιλύοντας έτσι την καταγγελία.
Παίζω στο Yabby για λίγο και έχω αποσυρθεί με επιτυχία αρκετές φορές. Αυτήν την τελευταία φορά που προσπάθησα να αποσύρω ζήτησαν ξαφνικά επαλήθευση, αν και δηλώνει ξεκάθαρα στους κανόνες ότι δεν απαιτείται επαλήθευση εάν παίζετε με κρυπτογράφηση. Επιπλέον, έχω κάνει ανάληψη πάνω από 10 φορές στο παρελθόν. Υπέβαλα τα έγγραφά μου και τους έστειλα email ζητώντας εξηγήσεις και έκλεισαν τον λογαριασμό μου
I have been playing at Yabby for a while and have successfully withdrawn several times. This last time I tried to withdraw they suddenly asked for verification although it clearly states in the rules no verification needed if play with crypto. Furthermore I have withdrawal over 10 times before. I submitted my documents and I emailed them asking for an explanation and they closed my account
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι 50 $ κρατούνται στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Dear jaimeandujojr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that $50 is being held in your casino account?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you received any confirmation regarding successful verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Τα $50 κέρδισαν χρησιμοποιώντας μια δωρεάν μάρκα που μου έδωσαν επειδή ήμουν παίκτης κατάθεσης. Όχι, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν επαλήθευσαν ποτέ τα έγγραφά μου που έστειλα για επαλήθευση. Το έκλεισαν γιατί ρωτούσα γιατί ήθελαν ξαφνικά επαλήθευση και όχι πολλές φορές πριν αποσυρθώ και από καταθέσεις και μπόνους
The $50 was won using a free chip they gave me for being a depositing player. No they closed my account and never verified my documents that I sent for verification. They closed it because I was asking why they wanted verification suddenly and not for the several times before I was withdrawn from both deposits and bonuses
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, jaimeandujojr. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, jaimeandujojr. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Σας ευχαριστώ πολύ, jaimeandujojr, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, jaimeandujojr, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Yabby Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Yabby Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε παρά την παροχή εγγράφων επαλήθευσης, ειδικά όταν δεν υπήρχαν προηγούμενα προβλήματα ανάληψης;
Hello jaimeandujojr,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Yabby Casino to join the conversation.
Dear Yabby Casino,
Could you please clarify why the player's account was closed despite providing verification documents, especially when there were no previous withdrawal issues?
Είναι πολύ περήφανοι και αδαείς! Αυτό που είναι ξεκαρδιστικό είναι ότι έχω λογαριασμούς σε άλλα καζίνο στους οποίους κάνω κατάθεση και ανάληψη χωρίς προβλήματα. Ίσως με μισούν επειδή είμαι παλαιστινιακής καταγωγής;! Αφού δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για αυτή τη συμπεριφορά ή την παρενόχληση από αυτούς
They are too proud and ignorant! What is hilarious is that I have accounts at other casinos in which I deposit and withdrawal without any issues. Maybe they hate me because I am of Palestinian decent?! Since there is no excuse for this behavior or harassment from them
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά και ασφαλή.
Μετά τον έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη και της αλληλογραφίας του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μαζί μας, ήρθε στην αντίληψή μας ότι το τραπεζικό τμήμα ζήτησε επαλήθευση λογαριασμού την 1η Απριλίου λόγω ύποπτων συναλλαγών που σχετίζονται με τον λογαριασμό του παίκτη.
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), η Ενότητα 5.1.e περιγράφει την πολιτική μας σχετικά με τις διαδικασίες επαλήθευσης και ανάληψης λογαριασμού για τη διασφάλιση της ασφάλειας των οικονομικών συναλλαγών. Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία για την ταυτότητα ενός παίκτη, τη διεύθυνση, τα αντίγραφα των πιστωτικών καρτών και άλλα κατάλληλα έγγραφα για την αποφυγή δόλιων ενεργειών και τη διασφάλιση της ασφάλειας όλων των συναλλαγών.
Στις 7 Απριλίου, ο παίκτης κέρδισε $50 από μια δωρεάν μάρκα, που ήταν το μέγιστο όριο εξαργύρωσης από τη συγκεκριμένη προσφορά. Ωστόσο, καθώς το τραπεζικό τμήμα είχε κλειδώσει την επιλογή ανάληψης για αυτόν τον παίκτη μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού, ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας την ίδια ημέρα για να ζητήσει ξεκλείδωμα της επιλογής ανάληψης. Ο πράκτορας συνομιλίας μας ενημέρωσε τον παίκτη σχετικά με την απαραίτητη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού για την εκκαθάριση τυχόν υποψιών που βρέθηκαν για τον λογαριασμό του.
Στη συνέχεια, σε περαιτέρω συνομιλίες, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα και ζήτησε άμεση επαλήθευση του λογαριασμού του. Παρά το αίτημά μας για υπομονή έως ότου το τραπεζικό τμήμα ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, ο παίκτης απείλησε να αυτοτραυματιστεί σε email που εστάλησαν στη διοίκησή μας την ίδια ημέρα, εάν ο λογαριασμός του δεν επαληθευόταν εντός 20 λεπτών από το τελευταίο email.
Σύμφωνα με τους κανόνες του Καζίνο, οποιαδήποτε απειλή αυτοτραυματισμού μας υποχρεώνει να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό. Επομένως, ο παρευρισκόμενος διευθυντής έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μετά τη λήψη αυτών των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αν και αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να είχε επιλυθεί εύκολα αφήνοντας χρόνο για επαλήθευση λογαριασμού, η άρνηση του παίκτη να συμμορφωθεί και οι απειλές αυτοτραυματισμού δεν μας άφησαν άλλη επιλογή από το να δώσουμε προτεραιότητα στην ασφάλεια και την ευημερία του ατόμου.
Δυστυχώς, ο λογαριασμός δεν μπορεί να ανοίξει ξανά. Ωστόσο, εάν εσείς, Μιχάλ, έχετε οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με αυτές τις ευαίσθητες καταστάσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε πάντα ανοιχτοί στη συνεργασία και στη βελτίωση της προσέγγισής μας στον χειρισμό τέτοιων θεμάτων.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ντάνιελ Μουρ
Διαχείριση καζίνο Yabby
Επίσης, Μιχάλ, σου δίνω τα μηνύματα από τον παίκτη. Λόγω της ευαίσθητης φύσης τους, προτιμούμε να μην κάνουμε αυτά τα μηνύματα ορατά στο κοινό.
Hi Inzane1991,
Hi Michal,
I hope this message finds you well and safe.
Upon reviewing the player`s account and the email correspondence with us, it has come to our attention that the banking department requested account verification on April 1st due to suspicious transactions associated with the player`s account.
As per our Terms and Conditions (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), Section 5.1.e outlines our policy regarding account verification and withdrawal procedures to ensure the security of financial transactions. The Casino may request proof of a player's identity, address, copies of credit cards, and other appropriate documents to prevent fraudulent actions and ensure the safety of all transactions.
On April 7th, the player won $50 from a free chip, which was the maximum cashout limit from that particular offer. However, since the banking department had locked the withdrawal option for this player until account verification was completed, the player contacted us via live chat on the same day to request unlocking the withdrawal option. Our chat agent informed the player about the necessary account verification process to clear any suspicions found for his account.
Subsequently, in further chat conversations, the player claimed to have provided the required documents and demanded immediate verification of his account. Despite our request for patience until the banking department completed the verification process, the player threatened self-harm in emails sent to our management on the same day if his account was not verified within 20 minutes of the last email.
In accordance with the Casino rules, any threat of self-harm obligates us to permanently close the account. Therefore, the attending manager promptly closed the account after receiving those emails.
While this situation could have been resolved easily by allowing time for account verification, the player's refusal to comply, and made the threats of self-harm left us with no choice but to prioritize the safety and well-being of the individual.
Unfortunately, the account cannot be reopened. However, if you, Michal, have any advice regarding this delicate situations, please do not hesitate to contact us. We are always open to cooperation and improving our approach to handling such matters.
Thank you for your understanding.
Kind Regards
Daniel Moore
Yabby Casino Management
Also, Michal I am providing you with the messages from the player. Due to their sensitive nature, we prefer not to make these messages visible to the public.
Αναλαμβάνω την πλήρη ευθύνη για τα email που στάλθηκαν. Ωστόσο, θέλω να διευκρινίσω ότι πρόθεσή μου δεν ήταν να κάνω απειλές αυτοτραυματισμού, αλλά μάλλον να εκφράσω την απογοήτευση και την επείγουσα ανάγκη για την επίλυση της διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού. Καταλαβαίνω τώρα ότι τα λόγια μου μπορεί να έχουν παρερμηνευθεί και ζητώ συγγνώμη για την όποια στενοχώρια μπορεί να προκάλεσαν. Προχωρώντας, είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως και να τηρήσω τις πολιτικές και τις διαδικασίες του καζίνο.
I take full responsibility for the emails that were sent. However, I want to clarify that my intention was not to make threats of self-harm but rather to express frustration and urgency in resolving the account verification process. I understand now that my words may have been misconstrued, and I apologize for any distress they may have caused. Moving forward, I am willing to cooperate fully and adhere to the policies and procedures of the casino.
Αν και κατανοώ την απογοήτευσή σας σχετικά με την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η διεξαγωγή τέτοιων ελέγχων όταν υπάρχει υποψία για έναν λογαριασμό είναι μια τυπική πρακτική σε πολλά καζίνο. Αυτές οι επαληθεύσεις μπορεί να χρειαστούν κάποιο χρόνο και η συνεργασία και η υπομονή του παίκτη είναι ζωτικής σημασίας σε τέτοιες περιπτώσεις. Είναι απαράδεκτο να εκφοβίζεις την ομάδα του καζίνο και μια τέτοια συμπεριφορά σχεδόν πάντα (όπως στην περίπτωσή σου) έχει ως αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη. Κατανοήστε ότι αυτή η προσέγγιση δεν θα οδηγήσει σε επιτυχή επίλυση σε κανένα καζίνο και σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην το κάνετε.
Όσον αφορά τα κέρδη σας των 50 $, εάν ο λογαριασμός σας πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση, θα πρέπει θεωρητικά να δικαιούστε να τα λάβετε. Ωστόσο, δεδομένων των συνθηκών, η απόφαση για την πληρωμή αυτού του ποσού ανήκει στην ομάδα του καζίνο.
Αγαπητέ Daniel / Yabby Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ ότι η συμπεριφορά που έδειξε ο παίκτης ήταν απαράδεκτη και έχετε το δικαίωμα να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, θα εκτιμούσα μια διευκρίνιση σχετικά με το εάν η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού ήταν επιτυχής. Εάν ήταν, θα μπορούσατε να επανεξεταστείτε να πληρώσετε στον παίκτη τα 50 $ ως τελική λύση για αυτό το ζήτημα;
Dear Inzane1991,
While I understand your frustration regarding the additional verification process, it's important to note that conducting such checks when there's suspicion on an account is a standard practice in many casinos. These verifications may take some time, and the player's cooperation and patience are crucial in such situations. It's unacceptable to intimidate the casino team, and such behavior almost always (like in your case) results in the closure of the player's account. Please understand that this approach won't lead to a successful resolution in any casino, and I strongly advise against it.
Regarding your winnings of $50, if your account successfully passed the verification, you should theoretically be entitled to receive them. However, given the circumstances, the decision to pay out this amount lies with the casino team.
Dear Daniel / Yabby Casino,
Thank you for your response. I understand that the behavior exhibited by the player was unacceptable and you have the right to close the player's account. However, I would appreciate clarification on whether the account verification process was successful. If it was, could you please reconsider paying the player the $50 as a final resolution to this issue?
Ζητώ συγγνώμη για τυχόν απογοήτευση που μπορεί να προκάλεσαν οι πράξεις μου. Κατανοώ τώρα τη σημασία της διαδικασίας επαλήθευσης και την ανάγκη για συνεργασία. Μετανιώνω για τη συμπεριφορά μου και ελπίζω σε μια ευκαιρία να διορθώσω την κατάσταση με την ομάδα του καζίνο. Αυτό είναι πολύ ντροπιαστικό από μέρους μου, επομένως καταλαβαίνω εάν ο λογαριασμός μου δεν μπορεί να επανενεργοποιηθεί.
I apologize for any frustration my actions may have caused. I understand now the importance of the verification process and the need for cooperation. I regret my behavior and hope for a chance to rectify the situation with the casino team. This is very shameful of my part so I do understand if my account is not able to be reactivated.
Πιστεύω ότι αυτό το μήνυμα σας βρίσκει σε καλή υγεία και ασφάλεια.
Δυστυχώς, σύμφωνα με την προηγούμενη αλληλογραφία μας, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει οριστικά κλειστός για τους λόγους που αναφέρθηκαν προηγουμένως. Ωστόσο, ως απάντηση στο αίτημα του Michal για επανεξέταση, αποφασίσαμε να εγκρίνουμε την απόσυρση 50 $ σε κέρδη από το δωρεάν τσιπ. Επιπλέον, το τραπεζικό μας τμήμα εξέτασε και αποδέχτηκε τα έγγραφα που παρείχε ο παίκτης.
Παρακαλούμε, Inzane1991, επικοινωνήστε μαζί μας στο pitboss@yabbycasino.com και δώστε μας τη διεύθυνση κρυπτογράφησης στην οποία θα θέλατε να στείλουμε τα κέρδη των 50 $.
Εκτιμούμε τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ντάνιελ Μουρ
Διαχείριση καζίνο Yabby
Hi Michal,
Hi Inzane1991,
I trust this message finds you in good health and safety.
Regrettably, as per our previous correspondence, your account will remain permanently closed due to the reasons previously outlined. However, in response to Michal's request for reconsideration, we have decided to approve the withdrawal of $50 in winnings from the free chip. Additionally, our banking department has reviewed and accepted the documents that the player provided.
Kindly, Inzane1991, reach out to us at pitboss@yabbycasino.com and furnish us with the crypto address to which you would like us to send the $50 winnings.
Καταλαβαίνω και ξέρω ότι το έχω φέρει πάνω μου. Η ζωή έχει συνέπειες για τις πράξεις μας. Θέλω να ευχαριστήσω το casinoguru που με βοήθησε και που δεν αρνήθηκε να με βοηθήσει παρόλο που έχω κάθε λόγο να το κάνω.
I understand and I know I have brought this upon myself. Life has consequences for our actions. I want to thank casinoguru for helping me and for not denying to assist me despite having every reason to do so.
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να το ξανασκεφτείτε. Αυτό δείχνει την αφοσίωσή σας στη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια στις δραστηριότητές σας, κάτι που ευθυγραμμίζεται καλά με τον στόχο μας να προωθήσουμε μια δίκαιη εμπειρία παιχνιδιού στον κλάδο.
Αγαπητέ Inzane1991,
Όπως αναφέρθηκε στο προηγούμενο μήνυμά μου, η ομάδα του Yabby έχει ακολουθήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις της και το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού σας δεν είναι εφικτό για σαφείς λόγους. Ωστόσο, θεωρώ ότι η πληρωμή των $50 από το μπόνους χωρίς κατάθεση είναι μια δίκαιη και επαρκής λύση σε αυτήν την ατυχή κατάσταση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη καζίνο στο pitboss@yabbycasino.com και παρέχετε τους τη διεύθυνσή σας κρυπτογράφησης για την επεξεργασία πληρωμών. Μόλις λάβετε τα χρήματα, ενημερώστε με.
Dear Daniel / Yabby Casino,
Thank you for taking the time to reconsider. This demonstrates your dedication to fairness and transparency in your operations, which aligns well with our goal of promoting a fair gaming experience in the industry.
Dear Inzane1991,
As stated in my earlier message, the Yabby team has followed their terms and conditions, and reopening your account isn't feasible for clear reasons. Nonetheless, I consider the payment of the $50 from the no-deposit bonus to be a fair and adequate resolution to this unfortunate situation.
Please contact casino support at pitboss@yabbycasino.com and provide them with your crypto address for the payout processing. Once you receive the funds, please let me know.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear jaimeandujojr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία επιλύθηκε επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Dear jaimeandujojr,
Thank you for the confirmation.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
