Αρχική σελίδαΠαράποναYabby Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από προσπάθεια ανάληψης.

Yabby Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από προσπάθεια ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 50 $

Yabby Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 07/04/2024 | Επιλύθηκε : 30/04/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια έκλεισε τον λογαριασμό του όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη. Τα κέρδη των 50 $ του παίκτη είχαν συγκεντρωθεί χρησιμοποιώντας μια δωρεάν μάρκα. Το καζίνο είχε απαιτήσει επαλήθευση, η οποία ήταν νέα απαίτηση, καθώς προηγούμενες αναλήψεις είχαν γίνει χωρίς αυτήν. Ο παίκτης είχε στείλει έγγραφα επαλήθευσης, αλλά το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Το καζίνο είχε αναφέρει τον λόγο του κλεισίματος ως «απειλές αυτοτραυματισμού» από τον παίκτη σε email. Ο παίκτης είχε ζητήσει συγγνώμη για τη συμπεριφορά του και είχε εκφράσει την προθυμία του να συνεργαστεί. Εμείς, η Ομάδα Παραπόνων, είχαμε ζητήσει από το καζίνο να διευκρινίσει την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού και να επανεξετάσει την πληρωμή των 50 $ εάν η επαλήθευση ήταν επιτυχής. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός θα παρέμενε κλειστός, αλλά συμφώνησε να πληρώσει τα $50 κέρδη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων, επιλύοντας έτσι την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Παίζω στο Yabby για λίγο και έχω αποσυρθεί με επιτυχία αρκετές φορές. Αυτήν την τελευταία φορά που προσπάθησα να αποσύρω ζήτησαν ξαφνικά επαλήθευση, αν και δηλώνει ξεκάθαρα στους κανόνες ότι δεν απαιτείται επαλήθευση εάν παίζετε με κρυπτογράφηση. Επιπλέον, έχω κάνει ανάληψη πάνω από 10 φορές στο παρελθόν. Υπέβαλα τα έγγραφά μου και τους έστειλα email ζητώντας εξηγήσεις και έκλεισαν τον λογαριασμό μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ jaimeandujojr,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι 50 $ κρατούνται στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
  • Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
  • Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα


Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Τα $50 κέρδισαν χρησιμοποιώντας μια δωρεάν μάρκα που μου έδωσαν επειδή ήμουν παίκτης κατάθεσης. Όχι, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν επαλήθευσαν ποτέ τα έγγραφά μου που έστειλα για επαλήθευση. Το έκλεισαν γιατί ρωτούσα γιατί ήθελαν ξαφνικά επαλήθευση και όχι πολλές φορές πριν αποσυρθώ και από καταθέσεις και μπόνους

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, jaimeandujojr. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σου έστειλα email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, jaimeandujojr, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου jaimeandujojr,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Yabby Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Yabby Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε παρά την παροχή εγγράφων επαλήθευσης, ειδικά όταν δεν υπήρχαν προηγούμενα προβλήματα ανάληψης;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Είναι πολύ περήφανοι και αδαείς! Αυτό που είναι ξεκαρδιστικό είναι ότι έχω λογαριασμούς σε άλλα καζίνο στους οποίους κάνω κατάθεση και ανάληψη χωρίς προβλήματα. Ίσως με μισούν επειδή είμαι παλαιστινιακής καταγωγής;! Αφού δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για αυτή τη συμπεριφορά ή την παρενόχληση από αυτούς

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Inzane1991,


Γεια σου Μιχάλη,



Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά και ασφαλή.



Μετά τον έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη και της αλληλογραφίας του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μαζί μας, ήρθε στην αντίληψή μας ότι το τραπεζικό τμήμα ζήτησε επαλήθευση λογαριασμού την 1η Απριλίου λόγω ύποπτων συναλλαγών που σχετίζονται με τον λογαριασμό του παίκτη.


Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), η Ενότητα 5.1.e περιγράφει την πολιτική μας σχετικά με τις διαδικασίες επαλήθευσης και ανάληψης λογαριασμού για τη διασφάλιση της ασφάλειας των οικονομικών συναλλαγών. Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία για την ταυτότητα ενός παίκτη, τη διεύθυνση, τα αντίγραφα των πιστωτικών καρτών και άλλα κατάλληλα έγγραφα για την αποφυγή δόλιων ενεργειών και τη διασφάλιση της ασφάλειας όλων των συναλλαγών.


Στις 7 Απριλίου, ο παίκτης κέρδισε $50 από μια δωρεάν μάρκα, που ήταν το μέγιστο όριο εξαργύρωσης από τη συγκεκριμένη προσφορά. Ωστόσο, καθώς το τραπεζικό τμήμα είχε κλειδώσει την επιλογή ανάληψης για αυτόν τον παίκτη μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού, ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας την ίδια ημέρα για να ζητήσει ξεκλείδωμα της επιλογής ανάληψης. Ο πράκτορας συνομιλίας μας ενημέρωσε τον παίκτη σχετικά με την απαραίτητη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού για την εκκαθάριση τυχόν υποψιών που βρέθηκαν για τον λογαριασμό του.


Στη συνέχεια, σε περαιτέρω συνομιλίες, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα και ζήτησε άμεση επαλήθευση του λογαριασμού του. Παρά το αίτημά μας για υπομονή έως ότου το τραπεζικό τμήμα ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, ο παίκτης απείλησε να αυτοτραυματιστεί σε email που εστάλησαν στη διοίκησή μας την ίδια ημέρα, εάν ο λογαριασμός του δεν επαληθευόταν εντός 20 λεπτών από το τελευταίο email.


Σύμφωνα με τους κανόνες του Καζίνο, οποιαδήποτε απειλή αυτοτραυματισμού μας υποχρεώνει να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό. Επομένως, ο παρευρισκόμενος διευθυντής έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μετά τη λήψη αυτών των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.


Αν και αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να είχε επιλυθεί εύκολα αφήνοντας χρόνο για επαλήθευση λογαριασμού, η άρνηση του παίκτη να συμμορφωθεί και οι απειλές αυτοτραυματισμού δεν μας άφησαν άλλη επιλογή από το να δώσουμε προτεραιότητα στην ασφάλεια και την ευημερία του ατόμου.


Δυστυχώς, ο λογαριασμός δεν μπορεί να ανοίξει ξανά. Ωστόσο, εάν εσείς, Μιχάλ, έχετε οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με αυτές τις ευαίσθητες καταστάσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε πάντα ανοιχτοί στη συνεργασία και στη βελτίωση της προσέγγισής μας στον χειρισμό τέτοιων θεμάτων.




Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.



Θερμούς χαιρετισμούς

Ντάνιελ Μουρ

Διαχείριση καζίνο Yabby



Επίσης, Μιχάλ, σου δίνω τα μηνύματα από τον παίκτη. Λόγω της ευαίσθητης φύσης τους, προτιμούμε να μην κάνουμε αυτά τα μηνύματα ορατά στο κοινό.




Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αναλαμβάνω την πλήρη ευθύνη για τα email που στάλθηκαν. Ωστόσο, θέλω να διευκρινίσω ότι πρόθεσή μου δεν ήταν να κάνω απειλές αυτοτραυματισμού, αλλά μάλλον να εκφράσω την απογοήτευση και την επείγουσα ανάγκη για την επίλυση της διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού. Καταλαβαίνω τώρα ότι τα λόγια μου μπορεί να έχουν παρερμηνευθεί και ζητώ συγγνώμη για την όποια στενοχώρια μπορεί να προκάλεσαν. Προχωρώντας, είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως και να τηρήσω τις πολιτικές και τις διαδικασίες του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Inzane1991,

Αν και κατανοώ την απογοήτευσή σας σχετικά με την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η διεξαγωγή τέτοιων ελέγχων όταν υπάρχει υποψία για έναν λογαριασμό είναι μια τυπική πρακτική σε πολλά καζίνο. Αυτές οι επαληθεύσεις μπορεί να χρειαστούν κάποιο χρόνο και η συνεργασία και η υπομονή του παίκτη είναι ζωτικής σημασίας σε τέτοιες περιπτώσεις. Είναι απαράδεκτο να εκφοβίζεις την ομάδα του καζίνο και μια τέτοια συμπεριφορά σχεδόν πάντα (όπως στην περίπτωσή σου) έχει ως αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη. Κατανοήστε ότι αυτή η προσέγγιση δεν θα οδηγήσει σε επιτυχή επίλυση σε κανένα καζίνο και σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην το κάνετε.

Όσον αφορά τα κέρδη σας των 50 $, εάν ο λογαριασμός σας πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση, θα πρέπει θεωρητικά να δικαιούστε να τα λάβετε. Ωστόσο, δεδομένων των συνθηκών, η απόφαση για την πληρωμή αυτού του ποσού ανήκει στην ομάδα του καζίνο.


Αγαπητέ Daniel / Yabby Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ ότι η συμπεριφορά που έδειξε ο παίκτης ήταν απαράδεκτη και έχετε το δικαίωμα να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, θα εκτιμούσα μια διευκρίνιση σχετικά με το εάν η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού ήταν επιτυχής. Εάν ήταν, θα μπορούσατε να επανεξεταστείτε να πληρώσετε στον παίκτη τα 50 $ ως τελική λύση για αυτό το ζήτημα;



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ζητώ συγγνώμη για τυχόν απογοήτευση που μπορεί να προκάλεσαν οι πράξεις μου. Κατανοώ τώρα τη σημασία της διαδικασίας επαλήθευσης και την ανάγκη για συνεργασία. Μετανιώνω για τη συμπεριφορά μου και ελπίζω σε μια ευκαιρία να διορθώσω την κατάσταση με την ομάδα του καζίνο. Αυτό είναι πολύ ντροπιαστικό από μέρους μου, επομένως καταλαβαίνω εάν ο λογαριασμός μου δεν μπορεί να επανενεργοποιηθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη,

Γεια σου Inzane1991,


Πιστεύω ότι αυτό το μήνυμα σας βρίσκει σε καλή υγεία και ασφάλεια.


Δυστυχώς, σύμφωνα με την προηγούμενη αλληλογραφία μας, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει οριστικά κλειστός για τους λόγους που αναφέρθηκαν προηγουμένως. Ωστόσο, ως απάντηση στο αίτημα του Michal για επανεξέταση, αποφασίσαμε να εγκρίνουμε την απόσυρση 50 $ σε κέρδη από το δωρεάν τσιπ. Επιπλέον, το τραπεζικό μας τμήμα εξέτασε και αποδέχτηκε τα έγγραφα που παρείχε ο παίκτης.


Παρακαλούμε, Inzane1991, επικοινωνήστε μαζί μας στο pitboss@yabbycasino.com και δώστε μας τη διεύθυνση κρυπτογράφησης στην οποία θα θέλατε να στείλουμε τα κέρδη των 50 $.


Εκτιμούμε τη συνεργασία και την κατανόησή σας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Ντάνιελ Μουρ

Διαχείριση καζίνο Yabby

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω και ξέρω ότι το έχω φέρει πάνω μου. Η ζωή έχει συνέπειες για τις πράξεις μας. Θέλω να ευχαριστήσω το casinoguru που με βοήθησε και που δεν αρνήθηκε να με βοηθήσει παρόλο που έχω κάθε λόγο να το κάνω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Daniel / Yabby Casino,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να το ξανασκεφτείτε. Αυτό δείχνει την αφοσίωσή σας στη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια στις δραστηριότητές σας, κάτι που ευθυγραμμίζεται καλά με τον στόχο μας να προωθήσουμε μια δίκαιη εμπειρία παιχνιδιού στον κλάδο.


Αγαπητέ Inzane1991,

Όπως αναφέρθηκε στο προηγούμενο μήνυμά μου, η ομάδα του Yabby έχει ακολουθήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις της και το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού σας δεν είναι εφικτό για σαφείς λόγους. Ωστόσο, θεωρώ ότι η πληρωμή των $50 από το μπόνους χωρίς κατάθεση είναι μια δίκαιη και επαρκής λύση σε αυτήν την ατυχή κατάσταση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη καζίνο στο pitboss@yabbycasino.com και παρέχετε τους τη διεύθυνσή σας κρυπτογράφησης για την επεξεργασία πληρωμών. Μόλις λάβετε τα χρήματα, ενημερώστε με.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ελήφθη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Inzane1991,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας επιλυμένο ή υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jaimeandujojr,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

επιλυθεί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ jaimeandujojr,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία επιλύθηκε επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα