YaaCasino - Το μπόνους επιστροφής μετρητών του παίκτη δεν πιστώθηκε.

Παίζω στο YaaCasino εδώ και αρκετό καιρό. Προσφέρουν ημερήσια επιστροφή μετρητών 10% σε απώλειες σε κουλοχέρηδες .

Μέχρι στιγμής έχω λάβει αρκετές επιτυχημένες επιστροφές μετρητών.

Στις 9 Ιουνίου κατέθεσα συνολικά 5500 ευρώ. Επίσης, ακύρωσα μια εκκρεμή ανάληψη συνολικών 5495 ευρώ εκείνη την ημέρα, η οποία ξέρω ότι δεν συμβάλλει στην επιστροφή μετρητών αλλά απλώς για να ολοκληρωθεί η ιστορία. Έπαιζα ζωντανά παιχνίδια καζίνο και κουλοχέρηδες εκείνη την ημέρα και την επόμενη μέρα δεν έλαβα επιστροφή μετρητών. Τους έστειλα e-mail και μου είπαν ότι δεν έπαιξα κουλοχέρηδες σε μια εντελώς διαφορετική μέρα για την οποία δεν μιλούσα. Απάντησα ότι ήταν λάθος ημερομηνία και έδειξα στιγμιότυπα οθόνης της 9ης Ιουνίου που έπαιξα κουλοχέρηδες και μπορώ να αποδείξω ότι έχω ξοδέψει χιλιάδες για αυτό.

Τώρα έλαβα αυτό το μήνυμα:

Αφού εξετάσαμε το ιστορικό σας, φαίνεται ότι το ποσό των κερδών σας ξεπέρασε το ποσό των απωλειών σας στις 09/06, γι' αυτό το σύστημα δεν πίστωσε το μπόνους.

Δεν έκανα καμία ανάληψη όλα είναι σκέτη απώλεια, για κάποιο λόγο προσπαθούν να μην με πληρώσουν απολύτως τίποτα και δεν προσφέρουν λύσεις. Θέλω η επιστροφή μετρητών μου να πιστωθεί στον λογαριασμό μου.

Γεια σου Mahaxo,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το YaaCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο ήταν το αρχικό και το τελικό υπόλοιπο για την ημέρα που θέλετε να λάβετε το μπόνους επιστροφής μετρητών; Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων σας και να το προωθήσετε στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru παρακαλώ; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και τι απάντησαν σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Το ιστορικό παιχνιδιών δεν είναι ορατό στον πίνακα λογαριασμού.

Η συνολική κατάθεση ήταν 5500 και έληξε με 0 ευρώ. (Οι ακυρωμένες αναλήψεις δεν υπολογίζονται με αυτό)

Γεια σου Mahaxo,

Έτσι χάσατε την τελευταία σας κατάθεση και την ακυρωμένη εκκρεμή ανάληψη επίσης; Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;

Χαιρετισμοί

Εχει σταλεί.

Ευχαριστώ Mahaxo για όλες τις πληροφορίες. Ωστόσο, θα πρέπει να δούμε το ιστορικό στοιχημάτων σας για να δούμε την αναλογία νίκης/ήττας. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Mahaxo,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην περίπτωση:

Μπορείτε να μου στείλετε το αρχείο καταγραφής των παιχνιδιών του Mahaxo από τις 9 Ιουνίου;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Γεια σου Mahaxo,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.

Παρακαλούμε να είστε τόσο ευγενικοί ώστε να υποβάλετε το παράπονό σας απευθείας στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο:

Επισκεφτείτε τη διεύθυνση: https://www.gaming-curacao.com/ και κάντε κλικ στο: επικοινωνήστε μαζί μας.

Συμπληρώστε τη φόρμα εκεί.

Το παράπονό σας πρέπει να περιέχει.

1) Τα προσωπικά σας στοιχεία:

όνομα και επίθετο

η ΧΩΡΑ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΣΑΣ

η ηλικία σου

2) Ο φορέας καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει:

όνομα καζίνο + ιστότοπος + άδεια (αρ. άδειας 365JAZ)

τη σύνδεσή σας (όνομα χρήστη) και το email σας σε ένα διαδικτυακό καζίνο (με το οποίο είχατε καταχωρήσει τον λογαριασμό)

στη συνέχεια περιγράψτε τι συνέβη όσο το δυνατόν πιο διεξοδικά (συμπεριλαμβανομένου του χρηματικού ποσού που αμφισβητείτε)

3) Επισυνάψτε έναν σύνδεσμο σε αυτό το παράπονο + αρχεία email (εικόνες οθόνης ή αλληλογραφία μέσω email) που αποδεικνύουν ότι έχετε ήδη προσπαθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα με το καζίνο.

Αντιγράψτε τις πληροφορίες από τη φόρμα και σίγουρα, στείλτε τις και στο info@gaming-curacao.com

Ενημερώστε με όταν υποβάλετε το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή.

Αγαπητέ Mahaxo,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.