Αγαπητέ lalehsw,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε ένα email που στείλατε στο καζίνο τον Αύγουστο του 2022, όταν ζητήσατε να αποκλειστείτε για πρώτη φορά; Στα συνημμένα που μας παρείχατε, υπάρχει μόνο το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αίτημα αυτο-αποκλεισμού από τον Απρίλιο του 2024. Παρακαλώ προωθήστε μου το αρχικό σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπορέσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear lalehsw,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do you have an email you sent to the casino back in August 2022, when you requested to be self-excluded for the first time? In the attachments you provided us with, there is only the email with a self-exclusion request from April 2024. Please forward me your original self-exclusion request at veronika.l@casino.guru.
When was the last time you were able to log into your casino account?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
