Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε για πάνω από μία εβδομάδα. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο δεν απάντησε.
Στις 29 Αυγούστου 2021 κατέθεσα 100 ευρώ στο www.xplaybet.com μέσω άμεσης μεταφοράς (Pradexx) και έλαβα 100% μπόνους αθλητικών στοιχημάτων. Αφού εκπλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους και το ξεκλείδωσα, υπήρχαν συνολικά 640 ευρώ αναλήψιμης πίστωσης στον λογαριασμό μου. Το πλήρωσα στις 30/08/2021 ή υπέβαλα την αίτηση για αυτό.
Στις 30 Αυγούστου 2021 έλαβα το αίτημα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να υποβάλω διάφορα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Το έκανα την ίδια μέρα. Από τότε δεν υπήρξε σχεδόν καμία απάντηση. Μόνο μετά από αρκετές έρευνες, όπως η κατάσταση της πληρωμής / επαλήθευσης, έλαβα τις πληροφορίες στις 7 Σεπτεμβρίου 2021 ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επιτυχώς και ότι θα επικοινωνήσετε έγκαιρα με την πληρωμή. Allταν όλα πριν από 7 ημέρες και δεν υπήρξε απάντηση σε πολλές έρευνες.
Επομένως, προς το παρόν ούτε έχω λάβει τα χρήματα, ούτε ο πάροχος απαντά σε ερωτήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο πάροχος δεν έχει ζωντανή συνομιλία ή είναι μόνιμα εκτός σύνδεσης.
Γεια σου Lennart,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που ακούω το πρόβλημά σας με το XplayBet Casino. Πριν προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 2 εβδομάδες, σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη περισσότερες για να υποβληθούν σε επεξεργασία ή να φτάσουν στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Είναι πραγματικά ατομικό για κάθε καζίνο καθώς εξαρτάται από τη χώρα διαμονής τους και τη χώρα διαμονής του παίκτη επίσης. Θα σας συνιστούσα πραγματικά να περιμένετε τουλάχιστον 1 ακόμη εβδομάδα για να φτάσει η ανάληψη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Casino.guru
Ευχαριστώ πολύ Lennart για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών. Τώρα θα προωθήσω την υπόθεσή μου στον κολέγιο μου Πέτρο, ο οποίος θα σας βοηθήσει από εδώ και πέρα.
Σας εύχομαι καλή τύχη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Lennart,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το XplayBet Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Ευχαριστώ πολύ Peter & Nick. Ελπίζω ότι το καζίνο θα λάβει χώρα σε αυτήν τη συνομιλία.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το XplayBet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα γίνει «ανεπίλυτη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Γεια σου Lennart,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε με email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος