XL Casino - Ο παίκτης παλεύει να αποσύρει τα χρήματά του.

είχα μεγάλη δυσκολία με το παραπάνω καζίνο. Έκανα τα πρώτα μου μετρητά στις 24 Δεκεμβρίου 2022 και πλήρωσα μερικώς. Στη συνέχεια έκανα περαιτέρω αναλήψεις στις 2 Ιανουαρίου 2023 συνολικού ύψους περίπου £11k.

τότε μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έχω στείλει άδεια οδήγησης, αντίγραφα κίνησης τραπεζών και πολλές κάρτες για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Τώρα θέλουν να επαληθεύσω μια κάρτα που χρησιμοποιούσα τον Οκτώβριο και δεν έχω πλέον την κάρτα ή τον λογαριασμό. Έδωσα την κάρτα από την οποία κατατέθηκαν τα πιο πρόσφατα κεφάλαια, ωστόσο δεν είναι πρόθυμοι να επαληθεύσουν / να πληρώσουν μέχρι να τους δώσω τα στοιχεία της παλιάς κάρτας.

Σίγουρα αυτό είναι απαράδεκτο να περιμένουν πάνω από 7/8 εβδομάδες για χρήματα που έχουν εξοφλήσει εν μέρει. Αυτό επηρεάζει τώρα την οικονομική μου υγεία και τη δική μου ψυχική υγεία, καθώς πιστεύω ότι δεν θα μου πληρώσουν αυτό το σημαντικό χρηματικό ποσό. Υπάρχει μεγάλος αριθμός αλληλογραφίας που τους έχω στείλει πολλαπλά αντίγραφα των ίδιων στοιχείων ταυτότητας και κάρτας. Σας έστειλα ένα σύντομο βίντεο με τα email κλπ…

μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό το συντομότερο.

Χαιρετισμοί,

Ράιαν

Γεια σου Ryan060886,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το XL Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ρώτησαν για πρώτη φορά στις 25 Δεκεμβρίου 2022. Απάντησα την ίδια μέρα με τα έγγραφα που ζήτησαν.

Στη συνέχεια ζήτησαν περισσότερα έγγραφα και φωτογραφίες των καρτών μου στις 28 Δεκεμβρίου, τις οποίες ξανά έστειλα αμέσως, με εξαίρεση έναν που ήταν πρόσφατα ανοιχτός τραπεζικός λογαριασμός. Λίγες μέρες αργότερα, όταν έφτασε η νέα κάρτα, τους έδωσα την εικόνα της κάρτας. Αυτή η νέα κάρτα σχετίζεται με όλες τις καταθέσεις που έχω συγκεντρώσει τα κέρδη που μου οφείλονται.

Τους έδωσα επίσης αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων, εκκαθαριστικά και εξακολουθούν να επιμένουν να δουν την κάρτα που χρησιμοποίησα τελευταία φορά τον Σεπτέμβριο/Οκτώβριο του 2022. Έχω κλείσει αυτόν τον λογαριασμό και δεν έχω πλέον τη χρεωστική κάρτα.

Στη συνέχεια χρησιμοποίησα το καζίνο την 1η /2 Ιανουαρίου 2023 και κέρδισα πάνω από 7500 £ που μου πλήρωσαν 400 £.

Ζήτησα συνεχώς τα ακριβή ποσά που οφείλω στον εαυτό μου, τα οποία πιστεύω ότι είναι περίπου 11.500,00 £.

Θα ήθελα να σημειώσω ότι ένας σύμβουλος έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να μου πει ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στις 27 Δεκεμβρίου 2022. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Χαιρετισμοί,

ράιαν

Ίσως είναι πιο εύκολο για μένα να το συζητήσω τηλεφωνικά, καθώς υπήρξαν πολλές κλήσεις μέσω email και αιτήματα από το καζίνο. Έχω στείλει επίσης τα ίδια έγγραφα πολλές φορές αφού ισχυρίζονται ότι δεν τα έχουν λάβει.

Γεια σου Ryan060886,

Δυστυχώς δεν έχουμε επιλογή να επιλύσουμε παράπονα μέσω τηλεφώνου. Το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Ryan060886,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι πολύ που αντιμετωπίσατε ένα τέτοιο πρόβλημα. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.

Θέλω να προσκαλέσω το XL Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα. Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Πώς πρέπει ο παίκτης να επαληθεύσει την πιστωτική κάρτα που δεν υπάρχει πλέον;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ryan060886,

Κατάφερα να έρθω σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο και θα προσπαθήσω να ερευνήσω την περίπτωσή σας. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με εάν υπάρχουν ενημερώσεις από την πλευρά σας.

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου Ryan and the Casino Guru Team,

Σας ευχαριστούμε που μας επιτρέψατε να εξετάσουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση.

Ελέγξαμε τον λογαριασμό του πελάτη και μπορούμε σίγουρα να κατανοήσουμε τα συναισθήματα του πελάτη. Ακολουθεί μια ανάλυση της κατάστασης:

- Ποσά ανάληψης £4000, £2000, £983,50 και £750 υποβλήθηκαν την 01/01/2023

- Άλλο ένα αίτημα £400 που υποβλήθηκε στις 01/02/2023

- Έγγραφα KYC (ταυτότητα και τραπεζικό αντίγραφο) ζητήθηκαν στις 24/12/2022 και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε στις 26/12/2022

- Ζητήθηκαν από τον πελάτη φωτογραφίες και των 3 καρτών στον λογαριασμό στις 01/03/2023

- Μετά από απάντηση της Ομάδας Ασφαλείας, δόθηκε μόνο η εικόνα 1 κάρτας

- 11/01/2023 και 18/01/2023, ζητήθηκαν ξανά από τον πελάτη οι φωτογραφίες των 2 καρτών που απομένουν

- 03/02/2023, ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει επίσημη τραπεζική κίνηση ή επιστολή για να επιβεβαιώσει εάν η κάρτα ανήκει στον πελάτη

- 20/02/2023 - Έγινε πλήρης επιστροφή χρημάτων £11.233,50 για τον παίκτη και αυτό πέρασε από τα κανονικά στάδια επεξεργασίας. Τα χρήματα θα πρέπει να έχουν φτάσει στον πελάτη την ίδια εβδομάδα.

Καταλαβαίνουμε σίγουρα ότι αυτή ήταν μια πολύ χρονοβόρα διαδικασία, ωστόσο, λόγω της έλλειψης εγγράφων, γι' αυτό χρειάστηκε τόσο πολύς χρόνος.

Όπως κάθε αδειοδοτημένο καζίνο που λειτουργεί υπό το UKGC, υπάρχουν ορισμένοι κανονισμοί που είμαστε υποχρεωμένοι να ακολουθήσουμε. υπεύθυνα τυχερά παιχνίδια, πολιτικές κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες κ.λπ.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη από τον Ryan για την πολύ μακρά διαδικασία και ελπίζουμε ότι έχετε ήδη λάβει τα οφειλόμενα χρήματα μέχρι τώρα.

Εάν υπάρχουν περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να μας στείλετε email στο connect@bestloyaltyteam.com και θα το εξετάσουμε το συντομότερο δυνατό.

Θερμούς χαιρετισμούς,

XL Casino Loyalty Team

Σας ευχαριστούμε, XL Casino, για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Ryan060886,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την πληρωμή και ότι το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητοί,

Παρόλο που υποθέτουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον Ryan060886, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας