Ο παίκτης από τον Καναδά εγγράφηκε στο καζίνο στις 06.10.2024 και εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις μπόνους, αλλά το αίτημα ανάληψης του απορρίφθηκε, με αποτέλεσμα περιορισμούς στον λογαριασμό. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων στις 08.10.2024, εξακολουθεί να μην μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του και δεν έχει λάβει περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο.
Γειά σου! Έκανα εγγραφή σε ένα καζίνο στις 06.10.2024 και έλαβα ένα αθλητικό μπόνους καλωσορίσματος. Αφού εκπλήρωσα τις απαιτήσεις μπόνους, έκανα αίτημα ανάληψης. Αυτό το αίτημα απορρίφθηκε και το καζίνο περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, ζητώντας έγγραφα. Έστειλα τα έγγραφα στις 08.10.2024. Έλαβα επιβεβαίωση ότι το καζίνο έλαβε τα έγγραφά μου. Αλλά ακόμα δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Δεν έχω λάβει άλλα γράμματα από το καζίνο. Σε μια ζωντανή συνομιλία, οι πράκτορες με συμβουλεύουν να κάνω υπομονή, υποστηρίζοντας ότι τα έγγραφά μου εξακολουθούν να ελέγχονται. Παρακαλώ βοηθήστε με!
Αγαπητέ raghavantodd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο ή δεν έχετε καθόλου πληροφορίες σχετικά με κάποιο από τα έγγραφά σας;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Έδωσα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν στη σωστή μορφή, δηλαδή το διαβατήριό μου, μια selfie με το διαβατήριό μου και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Έστειλα τα έγγραφα την Τρίτη, 8 Οκτωβρίου, 3:51 π.μ. (πριν από 7 ημέρες). Μετά από αυτό, δεν είχα καμία επαφή με το καζίνο! Μίλησα για επαλήθευση σε μια διαδικτυακή συνομιλία. Ο πράκτορας μου είπε να κάνω υπομονή. Δεν έχω περισσότερες πληροφορίες!
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Από την τελευταία μας επικοινωνία σε αυτό το νήμα παραπόνων, έχετε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης; Παρακαλώ ενημερώστε με.
Ναί. Έλαβα μια ειδοποίηση ότι τα έγγραφά μου έχουν εγκριθεί
Παρ. 18 Οκτωβρίου, 8:57 π.μ. (πριν από 3 ημέρες)
Χαίρομαι που το ακούω! Μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας τώρα; Έχετε υποβάλει αιτήματα ανάληψης; Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω.
Δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου αυτήν τη στιγμή. Έκανα ένα αίτημα ανάληψης στις Κυρ, 6 Οκτωβρίου, 1:49 μ.μ.
Δευτ., 7 Οκτωβρίου, 8:19 μ.μ. Έλαβα ένα μήνυμα ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε. Μετά από αυτό, δεν μπορώ ακόμα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε γιατί δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, παρόλο που τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί κατά τη διαδικασία KYC; Παρακαλώ προωθήστε όλη την επικοινωνία που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνά μας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
