Μια παίκτρια από τη Γερμανία έλαβε ένα μπόνους VIP και πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μόνο για να ακυρωθούν τα κέρδη της επειδή φέρεται να έπαιξε ένα απαγορευμένο παιχνίδι. Υποστήριξε ότι το παιχνίδι δεν ήταν απαγορευμένο εκείνη τη στιγμή και προσπάθησε να αποκαταστήσει τα κέρδη της. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.
Γεια σας, είμαι από τη Γερμανία, αλλά αυτή τη στιγμή δεν μπορώ να αλλάξω τη χώρα μου. Στις 8 Ιουλίου, έλαβα ένα μπόνους VIP στο αναφερόμενο καζίνο με μια συγκεκριμένη απαίτηση στοιχηματισμού. Εκπλήρωσα πλήρως αυτήν την απαίτηση και στη συνέχεια κέρδισα το προαναφερθέν ποσό. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επιτυχώς και πλήρως. Σήμερα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα κέρδη μου ακυρώθηκαν με την αιτιολογία ότι έπαιξα ένα παιχνίδι που αναφέρεται ως απαγορευμένο. Είχα εξετάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις εκ των προτέρων, όπως κάνω πάντα, ιδιαίτερα σχετικά με αυτό το παιχνίδι. Μέχρι σήμερα, αυτό το παιχνίδι δεν ήταν στη λίστα. Τώρα, ξαφνικά είναι. Επιπλέον, το email από τον διαχειριστή VIP ανέφερε ότι επιτρέπεται η αναπαραγωγή και των 57 παρόχων. Σε άλλα καζίνο, οι κουλοχέρηδες επισημαίνονται με μια προειδοποίηση μόλις τους ανοίξετε με μπόνους. Το ίδιο είναι και εδώ. Γιατί λοιπόν δεν έλαβα μια προειδοποίηση όταν έπαιζα το Book of Dead και γιατί μπόρεσα να το παίξω χωρίς πρόβλημα; Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και θα ήθελα μια εξήγηση και τα κέρδη μου να αποκατασταθούν. Έχω κρατήσει το email.
Με εκτίμηση, Katja
Αγαπητέ elle2203,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το Book of Dead ήταν το μόνο παιχνίδι που παίξατε με αυτό το μπόνους;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email με την προσφορά μπόνους που ενεργοποιήσατε; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Συμπεριλάβετε όλα τα άλλα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, που θα μπορούσαν να σχετίζονται με την έρευνά μας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
