X7 Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια,

Έπαιξα για δύο εβδομάδες στο x7casino και έκανα δεκάδες καταθέσεις και δεκάδες εγκεκριμένες αναλήψεις, μέχρι στιγμής όλα λειτουργούσαν μια χαρά. Στις 24.4-25.4 έκανα αναλήψεις που έλαβα ένα email στις 26.4 λέγοντας ότι είχαν απορριφθεί και ότι οι καταθέσεις κερδών μου επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου. Δεν παραβίασα τους κανόνες.

Οι κανόνες λένε ότι «Τα πραγματικά χρήματα μπορούν να αποσυρθούν ανά πάσα στιγμή εάν ακυρώσετε το μπόνους».» Τα πραγματικά χρήματα και τα χρήματα μπόνους ήταν ξεχωριστά και δεν έπαιξα με χρήματα μπόνους.

Γεια σου Pelaaja3,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το X7 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε την κατάθεση, το μπόνους και το ιστορικό στοιχημάτων σας; nikolas.b@casino.guru ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γειά σου! Επιστράφηκαν οι καταθέσεις στον λογαριασμό, χωρίς κέρδη

Σας έστειλα τα στοιχεία των καταθέσεων και των αναλήψεών σας

Η τελευταία φορά που μίλησα στο casinoo ήταν χθες. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν από την πρώτη μου ανάληψη πριν από 2 εβδομάδες

Σας ευχαριστούμε Pelaaja3 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Για να διευκρινιστεί η κατάσταση με το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Pelaaja3,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας, και μόνο για να ξέρετε, εάν κερδίσατε τα κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους και το ποντάρισμα μπόνους δεν έχει ακόμη εκπληρωθεί, τότε αν και μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη των κεφαλαίων με πραγματικά χρήματα, αλλά όλα τα άλλα χρήματα είναι συνήθως ακυρώθηκε/ακυρώθηκε. Αυτή είναι μια αρκετά τυπική διαδικασία σε όλα σχεδόν τα καζίνο. Θα συνεχίσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το X7 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο X7,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, ο παίκτης δεν έχει παραβιάσει τους κανόνες σας. Επομένως, θα ήθελα να κατανοήσω τους λόγους για την ακύρωση της νίκης του παίκτη και το κλείσιμο του λογαριασμού του.

Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Τα κεφάλαια μπόνους και τα πραγματικά χρήματα είναι ξεχωριστά από το μπόνους τους και μπορούν να γίνουν αναλήψεις εάν τα κέρδη πραγματοποιηθούν με πραγματικά χρήματα. Δεν έπαιξα με χρήματα μπόνους περισσότερες από μία φορές και ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία στοιχηματισμού ακόμα και τότε.

Εννοούσα ότι έπαιξα με χρήματα μπόνους πολλές φορές αλλά κέρδισα μόνο μία φορά και κατάφερα να το στοιχηματίσω. Κατάφερα να πάρω τα άλλα κέρδη με δικά μου χρήματα και να ακυρώσω το μπόνους και έκανα τις αναλήψεις

Αγαπητέ Pelaaja3,

Ξέρω τι εννοούσες, αλλά προσπαθούσα να επισημάνω κάτι διαφορετικό. Είχες ένα ενεργό μπόνους εκείνη την εποχή, σωστά; Έτσι, παρόλο που έχετε παίξει με τα πραγματικά σας χρήματα, θεωρητικά, αυτός ο κανόνας εξακολουθεί να ισχύει καθώς είχατε ενεργό μπόνους.

Ωστόσο, θα ήθελα ακόμα να περιμένω απάντηση από το X7 Casino καθώς οι λόγοι για τις ενέργειές τους μπορεί να είναι διαφορετικοί.

Οι κανόνες του μπόνους αναφέρουν ότι μπορείτε να κάνετε ανάληψη εάν ακυρώσετε το μπόνους και δεν έχετε παίξει με το μπόνους. Όλες οι άλλες αναλήψεις τις προηγούμενες μέρες πήγαν καλά, ήταν δεκάδες. Μόνο οι πιο πρόσφατες αναλήψεις ακυρώθηκαν και έπαιξα ακριβώς με τον ίδιο τρόπο όπως πριν.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Pelaaja3,

Αν και κατάφερα να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, δεν μπορέσαμε να βρούμε συναίνεση σχετικά με την περίπτωσή σας. Έλαβα την ακόλουθη απάντηση ως τελική στάση τους στην καταγγελία σας:

Είχαμε επικοινωνίες με τον παίκτη μέσω της ομάδας υποστήριξης πελατών μας.

Εφόσον η ανάλυση που δώσαμε δεν ήταν ικανοποιητική για τον παίκτη και θεωρούμε ότι αυτή είναι η τελική μας απόφαση, καταλαβαίνουμε ότι αυτή μπορεί να μην ήταν η απάντηση που ήλπιζε ο παίκτης.

Εάν ο παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος με την απόφασή μας, μπορείτε να παραπέμψετε το θέμα του παίκτη για εκδίκαση από την εξουσιοδοτημένη ADR:

Η EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution («EADR») είναι μια ανεξάρτητη διαιτησία με την έδρα της στη διεύθυνση 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Μάλτα, η οποία παρέχει εναλλακτική επίλυση διαφορών και έχει σχεδιαστεί για να συμμορφώνεται με την «Εναλλακτική Διαφωνία Καταναλωτή Resolution (General) Regulations» (SL378.18) στη Μάλτα.

Αν και θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε, φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το παράπονό σας, επικοινωνήστε με την Ευρωπαϊκή Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών («EADR») συμπληρώνοντας τη διαδικτυακή φόρμα που διατίθεται σε αυτόν τον ιστότοπο https://eadr.org/eadr-form/

Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake στο complaints@gamingcommission.ca . Παρακαλώ ενημέρωσέ με ( michal.k@casino.guru ) μόλις υποβάλετε ένα παράπονο στην EADR και/ή στην Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake, αυτό θα μας βοηθήσει να διατηρήσουμε το αρχείο του. Μη διστάσετε να με ενημερώσετε για το πώς αποφάσισαν. Δυστυχώς, εκτός από αυτό, υπάρχουν λίγα περισσότερα που μπορούμε να κάνουμε για να σας βοηθήσουμε.

Έχω στείλει μια καταγγελία στην Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake. Τους έστειλα την καταγγελία μου στις 29 Απριλίου 2024 και έκτοτε δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου.

Αγαπητέ Pelaaja3,

Παρακαλούμε προωθήστε τα παράπονά σας στην Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake και στην Ευρωπαϊκή Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών ("EADR") σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru . Αυτό θα μας βοηθήσει να τα παρακολουθούμε και θα μας επιτρέψει να παρέχουμε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το παράπονό σας μόλις δώσουν τις αποφάσεις τους. Εν τω μεταξύ, θα κλείσω προσωρινά αυτό το καθεστώς καταγγελίας ως "περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής".

Αγαπητοί,

Ενημερωθήκαμε ότι αυτό το θέμα εξετάστηκε από την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake και η υπόθεση έκλεισε υπέρ του καζίνο. Με βάση την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως "Απορρίφθηκε".

Αγαπητέ Pelaaja3,

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.