X7 Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί σημαντικά.

Γειά σου

Από τις 8 Αυγούστου προσπαθώ να κάνω ανάληψη κεφαλαίων από το X7 Casino.

Πριν από αυτό ήταν πολύ γρήγοροι να πληρώσουν τις αναλήψεις μου, συνήθως μέσα στην εβδομάδα. Έτσι συνέχισα να παίζω και συγκέντρωσα αναλήψεις στο ποσό των $4892. Στη συνέχεια συνειδητοποίησα ότι δεν πληρώνονταν ως συνήθως, έτσι έχω επικοινωνήσει μαζί τους τώρα περίπου 10 φορές σχετικά με αυτό.

Μέχρι στιγμής μου λένε επανειλημμένα "υπάρχει επεξεργασία, η αρμόδια ομάδα τα εξετάζει, έχουμε στείλει συνέχεια και περιμένουμε απάντηση". Ξανά και ξανά… Είναι ξεκάθαρο ότι καθυστερούν.

Έχω ανοίξει μια καταγγελία με την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake με την οποία έχουν άδεια και περιμένω να γίνει αυτή η έρευνα.

Θέλω απλώς να αποσύρω τα κέρδη μου... Έχω ελέγξει τους όρους τους πολλές φορές για να βεβαιωθώ ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν. Το παιχνίδι μου ήταν σταθερό από πριν, όταν οι αναλήψεις μου πληρώθηκαν μέχρι τώρα, όπου δεν γίνονται. Τίποτα δεν έχει αλλάξει εκτός από το να μην με πληρώσουν!

Έχω αποθηκεύσει μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας που μου λένε το ίδιο πράγμα, έχω email με παρόμοιο μήνυμα και το αποθηκευμένο παράπονό μου στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών. Έχω αποθηκευμένους τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και όλα τα απαγορευμένα παιχνίδια που υπήρχαν στον ιστότοπο κατά την ημερομηνία των αναλήψεών μου επίσης. Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί εδώ

Αγαπητέ raphaellafrance98,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την καθυστέρηση στην πληρωμή των κερδών σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Ναι, ολοκλήρωσα και πέρασα την επαλήθευση KYC, πληρωνόμουν ακόμη και για προηγούμενες αναλήψεις σε αυτό!

Έχω συγκεντρώσει κέρδη ενώ χρησιμοποιώ τα μπόνους και τις προσφορές τους, αλλά έχω τηρήσει 100% τους όρους και τις προϋποθέσεις - έχω ελέγξει τόσες πολλές φορές και έχω κάνει αντίγραφα του μπόνους και των γενικών όρων τους. Δεν παραβιάστηκαν όροι κ.λπ

Τελευταία φορά που επικοινώνησα ήταν χθες για να τους ενημερώσω για αυτό το παράπονο που ανοίγω εδώ, πάλι απλά μου είπαν "η αρμόδια ομάδα ήδη το εξετάζει" και να περιμένω περαιτέρω για ενημέρωση... όπως και τα άλλα 10-15 φορές που έχω επικοινωνήσει τώρα τις τελευταίες 3 εβδομάδες.

Ευχαριστώ πολύ, raphaellafrance98, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια raphaellafrance98,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Καζίνο X7, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη και πότε μπορούν να αναμένουν ότι θα διεκπεραιωθεί από την πλευρά σας;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ raphaellafrance98,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR Ltd. – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://eadr.org/eadr-form/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ή complaints@gamingcommission.ca ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του X7 Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Το ακόλουθο μήνυμα ελήφθη από τον εκπρόσωπο του καζίνο:

Αγαπητέ raphaellafrance98,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε μαζί μας τις ανησυχίες σας. Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι το X7Casino δεσμεύεται να διεκπεραιώνει όλες τις αναλήψεις σύμφωνα με τα δηλωθέντα χρονοδιαγράμματα.

Όπως ίσως έχετε παρατηρήσει από τις προηγούμενες εμπειρίες σας με την πλατφόρμα μας, έχουμε επεξεργαστεί πάνω από 100 αιτήματα ανάληψης από εσάς εγκαίρως. Δυστυχώς, η πιο πρόσφατη απόσυρσή σας καθυστέρησε λόγω πρόσθετων ελέγχων που απαιτούνται από τον πάροχο παιχνιδιών μας. Μας ενημέρωσαν ότι ορισμένοι γύροι επισημάνθηκαν για επαλήθευση, κάτι που αποτελεί μέτρο ασφαλείας ρουτίνας. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να περιμένουμε την απάντησή τους πριν οριστικοποιήσουμε την απόσυρση.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να αναφέρουμε ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί και προς το παρόν δεν βλέπουμε εκκρεμείς αναλήψεις στον λογαριασμό σας. Εκτιμούμε την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@stakes.com .

μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι οι τελευταίες αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθεί την ακόλουθη ημερομηνία: 16.09.2024 06:51

Σας ευχόμαστε συνεχή επιτυχία και ευχάριστο gaming στο X7Casino!

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του X7Casino

Αγαπητέ raphaellafrance98, μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή της απόσυρσης; Επιλύθηκε το πρόβλημά σας;

Εκτιμώ πολύ τη βοήθεια εδώ και την απάντηση από το X7. Μπορείτε να χαρακτηρίσετε αυτήν την υπόθεση ως κλειστή και επιτυχώς επιλυμένη από το καζίνο 🙂 Χαίρομαι που είναι το αγαπημένο μου μέρος για να παίξω. Ας ελπίσουμε ότι δεν υπάρχουν περαιτέρω προβλήματα!

ευχαριστώ και πάλι

Αγαπητέ raphaellafrance98,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru