Ο παίκτης από τη Γαλλία κατηγορήθηκε για κατάχρηση μπόνους. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του και μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
ΣΤΑ ΓΑΛΛΙΚΑ:
Καλημέρα,
Παίζω τακτικά σε αυτό το καζίνο, ζήτησα ανάληψη μετά από ένα μεγάλο κέρδος ποσού (κατάθεση 10 ευρώ, υπόλοιπο 356 ευρώ) τη Δευτέρα, οπότε ζήτησα την απόσυρσή μου και έλαβα την απάντηση: "Γεια σας, Παρακαλώ σημειώστε ότι το αίτημα ανάληψης έχει απορρίφθηκε επειδή το μπόνους σας δεν στοιχηματίστηκε πλήρως, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας: Ποσό που στοιχηματίστηκε: (50,40 € / 800,00 €). αίτημα ανάληψης".
Παίζω λοιπόν λίγο και μόλις φτάσω τα 300 ευρώ θέλω να συμβουλευτώ το wagger μου, στο προφίλ μου βλέπω "no wagger, real balance" οπότε επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών (screen in support) που με επιβεβαιώνει ότι δεν έχω άλλο wagger και ότι μπορώ να ζητήσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Λίγες μέρες αργότερα, μου είπαν ότι η απόσυρση ακυρώθηκε επειδή δεν σεβόμουν τους ισχύοντες όρους, λέγοντας ότι χρησιμοποίησα την αρχή του "κυνηγιού μπόνους" όταν καθόλου, ήταν στην αρχή, ενεργοποίησα ένα μπόνους σε ένα μηχάνημα ( Δεν είχα καν 10 ευρώ στο καζίνο), και το μπόνους φορτώθηκε σε ένα βρόχο και δεν ξεκίνησε. Έτσι, έπαιξα σε ένα άλλο μηχάνημα περιμένοντας πριν επιστρέψω σε αυτό μόλις δούλευε (καμία σχέση με τα κέρδη μου, κέρδισα περίπου 5 ευρώ σε αυτό το σύντομο μπόνους...) μετά ανεβαίνω στα 30 ευρώ και κερδίζω 330 ευρώ σε μηχανή. Επιπλέον, με απαγόρευσαν αμέσως από το καζίνο τους και δεν μου επέστρεψαν ούτε την κατάθεση των 10 ευρώ.
Τι μπορώ να κάνω ?
Γνωρίζοντας ότι μου είπαν το στοίχημά μου (με email) και ως εκ τούτου έψαξαν για μια ψεύτικη δικαιολογία για να ακυρώσω τα κέρδη μου....
ΣΤΑ ΓΑΛΛΙΚΑ:
Καλημέρα,
Παίζω τακτικά σε αυτό το καζίνο, ζήτησα ανάληψη μετά από ένα μεγάλο κέρδος ποσού (κατάθεση 10 ευρώ, υπόλοιπο 356 ευρώ) τη Δευτέρα, οπότε ζήτησα την απόσυρσή μου και έλαβα την απάντηση: "Γεια σας, Παρακαλώ σημειώστε ότι το αίτημα ανάληψης έχει απορρίφθηκε επειδή το μπόνους σας δεν στοιχηματίστηκε πλήρως, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας: Ποσό που στοιχηματίστηκε: (50,40 € / 800,00 €). αίτημα ανάληψης".
Παίζω λοιπόν λίγο και μόλις φτάσω τα 300 ευρώ θέλω να συμβουλευτώ το wagger μου, στο προφίλ μου βλέπω "no wagger, real balance" οπότε επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών (screen in support) που με επιβεβαιώνει ότι δεν έχω άλλο wagger και ότι μπορώ να ζητήσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Λίγες μέρες αργότερα, μου είπαν ότι η απόσυρση ακυρώθηκε επειδή δεν σεβόμουν τους ισχύοντες όρους, λέγοντας ότι χρησιμοποίησα την αρχή του "κυνηγιού μπόνους" όταν καθόλου, ήταν στην αρχή, ενεργοποίησα ένα μπόνους σε ένα μηχάνημα ( Δεν είχα καν 10 ευρώ στο καζίνο), και το μπόνους φορτώθηκε σε ένα βρόχο και δεν ξεκίνησε. Έτσι, έπαιξα σε ένα άλλο μηχάνημα περιμένοντας πριν επιστρέψω σε αυτό μόλις δούλευε (καμία σχέση με τα κέρδη μου, κέρδισα περίπου 5 ευρώ σε αυτό το σύντομο μπόνους...) μετά ανεβαίνω στα 30 ευρώ και κερδίζω 330 ευρώ έχουμε μηχανή. Επιπλέον, με απαγόρευσαν αμέσως από το καζίνο τους και δεν μου επέστρεψαν ούτε την κατάθεση των 10 ευρώ.
Γνωρίζοντας ότι μου είπαν το στοίχημά μου (με email) και ως εκ τούτου έψαξαν για μια ψεύτικη δικαιολογία για να ακυρώσω τα κέρδη μου....
Τι μπορώ να κάνω?
Αγαπητέ Boskoyann,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ έναν σύνδεσμο προς την προσφορά που εξαργυρώσετε.
Επιπλέον, δημοσιεύστε εδώ ή προωθήστε μου το μήνυμα στο οποίο το καζίνο σας κατηγόρησε για κυνήγι μπόνους. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, το μπόνους είναι "διαγαλαξιακή Δευτέρα" στο καζίνο x1, αλλά btw με κατηγορούν ότι έκανα "κυνήγι μπόνους" αλλά δεν έκανα καν ένα. Τους είπα απλώς αφήστε τον λογαριασμό μου ότι θα ολοκληρώσω το στοίχημα (σε απόδειξη ότι δεν θέλω να σπάσω το στοίχημά τους)...
Ty
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, boskoyann. Πρόσφατα ενεργοποιήσατε άλλα μπόνους; Το καζίνο έχει ξεκαθαρίσει τι θεωρείται από αυτούς ως «κυνήγι μπόνους»;
Ναι, μου είπαν μέσω ταχυδρομείου ότι προφανώς κράτησα ένα μπόνους, στο 0 και μετά άνοιξα το μπόνους μου για να τελειώσω το στοίχημά μου αμέσως. Πρώτον: δεν το έκανα ποτέ αυτό. Δεύτερον: Τους είπα μέσω ταχυδρομείου ότι ήθελα απλώς να μάθω πόσο ήμουν στο wagger progesion μου. Επειδή την πρώτη φορά μου είπαν "έχεις ακόμα XX% του στοιχήματος, δεν μπορείς να κάνεις ανάληψη των 300 ευρώ" και μετά από αυτό, απλά έπαιξα σαν 70 ευρώ και τους ρώτησα πώς μπορώ να μάθω το στοίχημά μου γιατί στο προφίλ μου και με το chat live μου είπαν ότι το τελείωσα.
Σας ευχαριστώ πολύ, boskoyann, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Από τον kyou Kristina, θα περιμένω την επιστροφή του συναδέλφου σου.
Είμαι δίκαιος παίκτης, ελπίζω να έχω τα χρήματά μου πίσω!
Να έχεις μια όμορφη μέρα
Γεια σου Boskoyann,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το X1Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Καλημέρα,
Ναι, δεν υπάρχει τίποτα ανησυχητικό, είμαι απόλυτα ανοιχτός για συζήτηση μαζί τους, είμαι δίκαιος και ειλικρινής άνθρωπος. Δεν έχω κάνει ποτέ κατάχρηση των κανόνων τους ή οτιδήποτε άλλο, όπως αποδεικνύεται από τις ανταλλαγές e-mail μου που αποδεικνύουν την επιθυμία μου απλώς να ολοκληρώσω το στοίχημά μου για να μπορώ να αποσύρω τα κέρδη μου.
Επιπλέον, η ομάδα υποστήριξης αρχικά μου έστειλε με email την πρόοδο του στοιχήματος μου (παρόλο που είχε ήδη ολοκληρωθεί, σύμφωνα με την ομάδα ζωντανής υποστήριξης, παρόλο που υποψιαζόμουν ότι υπήρχε πρόβλημα, το οποίο δεν προκάλεσα εγώ!)
Επιπλέον, με απαγόρευσαν σχεδόν αμέσως και δεν μου επέστρεψαν καν το στοίχημά μου (πέρα από το ότι δεν μου έδωσαν τα κέρδη μου...), κάτι που το βρίσκω ντροπή και ασέβεια για ένα καζίνο που μου άρεσε.
Διεκδικώ τα κέρδη μου επειδή σέβομαι τους κανόνες του καζίνο, γιατί αν μου έλεγε απλώς να συνεχίσω το στοίχημά μου και να αφήσω τα κέρδη μου σε αναμονή, φυσικά θα τον έπαιζα, επειδή είμαι άτομο που κατανοεί, αλλά τώρα είναι ασέβεια να με αποκλείσει όταν δείχνω καλή πίστη, και επιπλέον να αφαιρέσει το ποντάρισμά μου και τα κέρδη μου.
Εν ολίγοις, περιμένω να επικοινωνήσουν μαζί μου και θα ήθελα να σας ευχαριστήσω που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την υπόθεσή μου. Ευχαριστώ πολύ Πέτρο!
Δεν ήταν πολύ ειλικρινείς σχετικά με αυτό και δεν ανέλαβαν την ευθύνη για τις διαφορετικές θέσεις που έλαβαν τα τμήματα υποστήριξης και μετά την πώληση. Υποθέτω ότι θα κάνουν τα αυτιά τους γιατί αν δεν το κάνουν, ξέρουν ότι δεν έχω κάνει τίποτα κακό και θα πρέπει να μου επιστρέψουν τα χρήματα. Κρίμα, νόμιζα ότι αυτό το καζίνο ήταν αξιόπιστο!
Γεια σου Boskoyann,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος