Αρχική σελίδαΠαράποναX1 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατά τη διαδικασία στοιχηματισμού.

X1 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατά τη διαδικασία στοιχηματισμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 1000

Ποσό: 5.700 €

X1 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 29/09/2023 | Μη επιλυμένο : 29/11/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Δικαιολογημένο παράπονο

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό του στο X1 Casino αφού είχε αυξήσει το υπόλοιπό του στα 5700 ευρώ από κατάθεση και μπόνους. Το καζίνο είχε προσφερθεί να επιστρέψει την αρχική του κατάθεση, αλλά δεν παρείχε λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης, ο οποίος ήταν κοντά στο να εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, πίστευε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του για να αποφύγει μια σημαντική πληρωμή. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επιλύσει το πρόβλημα και να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση, το καζίνο δεν παρείχε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία και τις απαραίτητες πληροφορίες. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,

Κατέθεσα 300 ευρώ στο καζίνο x1 στο 28,9 και έλαβα ένα μπόνους 75 τοις εκατό (225 ευρώ μπόνους μετρητά).


2η κατάθεση: 75% μπόνους έως και 300€, με ελάχιστη κατάθεση 50€ + 20 δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι Mystery Joker.


https://x1casino.com/promotions/astral-wins


Δυστυχώς, δεν κατάφερα να κερδίσω με τα πραγματικά χρήματα. Το υπόλοιπό μου με το μπόνους έφτασε τα 5700 ευρώ και είχα ήδη στοιχηματίσει 6000 από 9000 ευρώ, αφήνοντας μόνο 3000 ευρώ για το στοίχημα.


Ξαφνικά, αποσυνδέθηκα και δεν μπόρεσα να συνδεθώ ξανά.

Έλαβα μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί οριστικά.


Μετά από ερώτηση στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί οριστικά: "Ο λογαριασμός σας έκλεισε σύμφωνα με την απόφαση της Διοίκησης", σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία.

Η ακόλουθη παράγραφος μου δόθηκε στη ζωντανή συνομιλία:


11. Τερματισμός λογαριασμού

Το X1Casino διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιήσει οριστικά τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή και για οποιονδήποτε λόγο κατά την κρίση του. Το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας τη στιγμή του τερματισμού θα πιστωθεί στην πιστωτική/χρεωστική σας κάρτα ή/και θα σας ταχυδρομηθεί μέσω επιταγής, τραπεζικού εμβάσματος ή χρηματικής εντολής.


Μου προτείνουν να επιστρέψω την κατάθεση των 300 ευρώ.

Το μπόνους των 5700 ευρώ με το υπόλοιπο στοίχημα των 3000 ευρώ ακυρώθηκε επειδή ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί.


Αν είχα ακόμη μία ώρα πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός μου, θα μπορούσα να είχα τελειώσει το στοίχημα και να ζητήσω μια πληρωμή τουλάχιστον 5000 ευρώ.


Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο απαγόρευσε σκόπιμα τον λογαριασμό μου όταν ήμουν έτοιμος να ολοκληρώσω το στοίχημά μου.

Με αυτόν τον τρόπο δεν θα χρειαζόταν να πληρώσουν τα σημαντικά κέρδη μου τουλάχιστον 5000 ευρώ.


Αν δεν είχα κερδίσει με το μπόνους, ο λογαριασμός μου δεν θα είχε αποκλειστεί και θα με άφηναν να συνεχίσω να καταθέτω.

Θεωρώ ότι αυτή η συμπεριφορά είναι εξαιρετικά εγκληματική και ληστρική.


Με άφησαν να καταθέσω μέχρι να κερδίσω τελικά ένα μεγάλο ποσό και μετά με απαγόρευσαν λίγο πριν προλάβω να ολοκληρώσω το στοίχημά μου για να με ξεφορτωθούν και να αποφύγω να πληρώσω (θα μπορούσα να είχα κάνει οριστικά ανάληψη τουλάχιστον 5000 ευρώ στο τέλος).


Είμαι πλήρως επαληθευμένος και δεν ήταν η πρώτη μου απόσυρση.


Αισθάνομαι εξαπατημένος και ως εκ τούτου ξεκίνησα αυτό το παράπονο και ελπίζω να με βοηθήσετε.









Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου fowi30,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το X1 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Το μπόνους που χρησιμοποιήσατε έχει κάποιο μέγιστο όριο ανάληψης; Λάβατε την επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσής σας από το καζίνο αφού ο λογαριασμός σας είναι κλειστός; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Προσδιόρισαν τον ακριβή λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

-Είμαι πλήρως επαληθευμένος για περισσότερο από μισό χρόνο

-χωρίς μέγιστο όριο ανάληψης

-Έχω ένα πρωτόκολλο ζωντανής συνομιλίας που θα ήθελα να σας στείλω με email. Δώστε μου μια διεύθυνση email να στείλω

-Καμία επιστροφή της κατάθεσης ακόμη και ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος

(Δεν θέλω την κατάθεσή μου πίσω αλλά το μπόνους μου που ήταν 5700 ευρώ και η πρόοδος του στοιχήματος έμεινε 6000/9000 3000)

-Δεν μου δόθηκε κανένας λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου

μόνο το εξής: ο λογαριασμός σας έκλεισε με απόφαση της Διοίκησης

και ότι έχετε το δικαίωμα να το κάνετε ανά πάσα στιγμή. Εδώ μου αναφέρθηκε η παρακάτω παράγραφος:


11. Τερματισμός λογαριασμού

Το X1Casino διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιήσει οριστικά τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή και για οποιονδήποτε λόγο κατά την απόλυτη κρίση του. Το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας τη στιγμή του τερματισμού του λογαριασμού θα πιστωθεί στην πιστωτική/χρεωστική σας κάρτα ή/και θα σας αποσταλεί με επιταγή, τραπεζικό έμβασμα ή τραπεζικό έμβασμα


Επειδή δεν υπήρχαν πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός, το καζίνο λέει ότι πρέπει απλώς να μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου και το μπόνους των 5700 ευρώ ακυρώθηκε


Αν είχαν μπλοκάρει τον λογαριασμό 1 ώρα αργότερα, το μπόνους μου θα είχε εφαρμοστεί και θα έπρεπε να πληρώσουν περισσότερα από 5000 πραγματικά χρήματα, τα οποία θα είχα στη συνέχεια στον λογαριασμό


Από την άποψή μου, το καζίνο μπλόκαρε εσκεμμένα τον λογαριασμό μου όταν είχα 5700 ευρώ σε χρήματα μπόνους στον λογαριασμό μου για να αποτρέψω μια μεγάλη πληρωμή.

Κατά τη γνώμη μου, αυτή η συμπεριφορά είναι σοβαρά εγκληματική και ληστρική



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου fowi30,

Παρακαλούμε προωθήστε τα αναφερόμενα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε σχετικά με την υπόθεση nikolas.b@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας το έστειλα, το λάβατε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου

γιατί δεν υπάρχει ενημέρωση για σχεδόν 2 εβδομάδες;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας fowi30 και σας ευχαριστώ για το e-mail που στείλατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια fowi30 ,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το X1Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την παρακράτηση των κερδών του;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ fowi30,


Αυτήν τη στιγμή προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο εσωτερικά. Επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο κατά άλλες 7 ημέρες για να δω τι μπορεί να επιτευχθεί.


Ευχαριστώ για την υπομονή σου.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ fowi30 ,


Θα διερευνήσω την υπόθεση με τους εκπροσώπους του καζίνο εσωτερικά. Τώρα επεκτείνω το χρονόμετρο και θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ fowi30 ,


Καθώς ακόμα περιμένω να απαντήσουν οι εκπρόσωποι του καζίνο, θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά. Εάν δεν ανταποκριθούν και δεν παρέχουν τις ζητούμενες πληροφορίες, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.


Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ fowi30,


Μετά τη διενέργεια έρευνας με τους εκπροσώπους του καζίνο εσωτερικά, φαίνεται ότι σταμάτησαν να ανταποκρίνονται και επίσης δεν παρείχαν τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία και τις απαραίτητες πληροφορίες. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν.


Υποστηρίζουμε την πλευρά σας σε αυτό το θέμα. Δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε με την ακύρωση των κεφαλαίων μπόνους σας σε ένα τόσο υψηλό στάδιο στοιχηματισμού χωρίς βάσιμο λόγο. Κατανοούμε ότι αυτή μπορεί να μην είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η προσέγγιση του καζίνο θα μπορούσε να αλλάξει από τη μείωση των αξιολογήσεων που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα. Εάν το καζίνο αποφασίσει να λάβει μέτρα, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας στείλουμε μια ειδοποίηση μέσω email.


Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.


Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο tomas.k@casino.guru .


Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα