Αρχική σελίδαΠαράποναX1 Casino - Η πληρωμή του παίκτη πληρώθηκε μόνο εν μέρει.

X1 Casino - Η πληρωμή του παίκτη πληρώθηκε μόνο εν μέρει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 4.000 €

X1 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 19/12/2023 | Επιλύθηκε : 05/03/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκκρεμή ανάληψη 4.000 ευρώ στο X1 Casino. Είχε λάβει τα μισά από τα κέρδη του των 8.000 ευρώ, αλλά δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα υπόλοιπα λόγω του απότομου κλεισίματος του λογαριασμού του. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και τον VIP διευθυντή του, δεν του δόθηκε καμία εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού ή την καθυστέρηση στην πληρωμή. Είχαμε προσπαθήσει να διευκολύνουμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Το παράπονο αρχικά επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο' και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αντιλλώνων Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Ωστόσο, η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα και επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα υπόλοιπα κέρδη του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
\ Μετάφραση

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

Με μεγάλη λύπη και ανησυχία σας γράφω σχετικά με τα εκκρεμή κέρδη μου και το ανεξήγητο κλείσιμο του λογαριασμού στο X1 Casino. Φαίνεται ότι αυτές οι ενέργειες έγιναν λόγω των νικηφόρων δραστηριοτήτων μου, κάτι που είναι απίστευτα απογοητευτικό για μένα. Ο τρόπος που με αντιμετώπισαν ως παίκτη είναι εξαιρετικά ασεβής και ακατάλληλος. Δυστυχώς, υπάρχουν μερικά καζίνο που δεν διστάζουν να συμπεριφέρονται άσχημα στους παίκτες τους και ενδεχομένως να τους εξαπατούν.

Αυτό το θέμα αφορά κέρδη 8.000 ευρώ, εκ των οποίων τα 4.000 ευρώ έχουν ήδη μεταφερθεί στον λογαριασμό μου. Τα υπόλοιπα 4.000 ευρώ δεν έχουν πληρωθεί σε εμένα παρά τις διαβεβαιώσεις από το X1 Casino μέχρι τις αρχές Δεκεμβρίου 2023. Λόγω αυτής της κατάστασης, απευθύνομαι σε εσάς με την ελπίδα να λάβω υποστήριξη.

Παρά τις επανειλημμένες γραπτές αιτήσεις να προωθήσω τα εκκρεμή κέρδη μου για επεξεργασία από το οικονομικό τμήμα, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση. Επιπλέον, έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με τον VIP σύμβουλό μου. Δυστυχώς, απάντησε μόνο μία φορά, διαβεβαιώνοντάς με ότι τα υπόλοιπα 4.000 ευρώ θα μεταφερθούν μέχρι τις αρχές Δεκεμβρίου. Επειδή αυτή η πληρωμή δεν έχει πραγματοποιηθεί, επικοινώνησα ξανά μαζί της, αλλά ξαφνικά, δεν απαντά πλέον στα ερωτήματά μου.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι το καζίνο με ενημέρωσε στις 17 Νοεμβρίου 2023:

«VIP Stakes/X1

Fr., 17. Νοε., 01:47

Γεια σου Πέπε,

Καλό απόγευμα,

Μόλις έλαβα μια ενημέρωση σχετικά με το υπόλοιπό σας σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας X1, η επεξεργασία της θα γίνει εντός αυτού του μήνα.

Σας εύχομαι να έχετε μια υπέροχη μέρα».

Έχω παρατηρήσει ότι το προσωπικό συνομιλίας ανταποκρίθηκε πάντα αμέσως πριν κερδίσω. Ωστόσο, αφού κέρδισα, φαίνεται σαν να αποφεύγουν την επικοινωνία μαζί μου.

Σας ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας και την επίλυση αυτού του προβλήματος. Είναι εξαιρετικά απογοητευτικό και απογοητευτικό το γεγονός ότι παρά τις πολλές προσπάθειες και διαβεβαιώσεις, εξακολουθώ να περιμένω τα εξαιρετικά μου κέρδη.

Με εκτίμηση,

Πέπε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Pepe73,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το X1 Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Καταλαβαίνω καλά ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει αποκλειστεί;
  • Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο;
  • Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια)
  • Έχετε λάβει κάποια αιτιολόγηση από τον VIP σύμβουλό σας ή τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με την καθυστέρηση ή το κλείσιμο του λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
\ Μετάφραση

Γεια σου Tomas,


Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας. Παίζω στο Αμέσως μετά από λίγες μέρες έκλεισε ο λογαριασμός μου και δεν είχα πλέον πρόσβαση στα δεδομένα μου. Φυσικά, έγραψα αμέσως για υποστήριξη και ρώτησα γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου; Το καζίνο μου είπε ότι δεν υπήρχε ιδιαίτερος λόγος για αυτό, το καζίνο είχε τη δυνατότητα να αποκλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό κατά βούληση και έτσι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.


Έπαιξα φρουτάκια.


Ο VIP manager μου επικοινώνησε χθες το βράδυ και μου έγραψε τα εξής:

..."Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και την ταλαιπωρία που σας προκάλεσε το ζήτημα. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω ξανά με το εν λόγω ποσό στην Οικονομική Ομάδα μας για να επισπεύσουμε τη διαδικασία για εσάς.

Θερμούς χαιρετισμούς,

.... – VIP Καζίνο Διευθυντής


Δεν μου είπε τον λόγο για τον οποίο δεν έχουν πληρωθεί ακόμα τα χρήματά μου. Από όσα έχω βιώσει μέχρι τώρα, δεν φαίνεται ότι ο λογαριασμός μου θα ανοίξει ξανά.


Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.


τις καλύτερες ευχές

Πέπε



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Pepe73, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
\ Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε πολύ, αν το καζίνο μεταφέρει τα υπόλοιπα χρήματα, η 8ch θα σας ειδοποιήσει αμέσως.


τις καλύτερες ευχές

Πέπε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Pepe73!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
\ Μετάφραση

Ευχαριστώ Πάβελ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Θα θέλαμε να παρατείνουμε το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες, καθώς φαίνεται ότι αρχίζουμε να δημιουργούμε επαφή με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone Curacao ( certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά αυτό το παράπονο και να το κλείσουμε όπως επιλύθηκε επειδή λάβαμε επιβεβαίωση από τον παίκτη ότι τα χρήματά του έχουν τελικά εξοφληθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα