Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα ενώ έπαιζε στο Wunderino.de και στη συνέχεια μπήκε στη μαύρη λίστα του OASIS λόγω του προβλήματος του Wunderino. Ο παίκτης ζητά διαγραφή από τη μαύρη λίστα και αποζημίωση ύψους 5000€. Επειδή δεν λάβαμε απάντηση από την ομάδα του καζίνο, η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Γειά σου,
Ελπίζω να με βοηθήσετε στο παρακάτω πρόβλημα. Κέρδισα σχεδόν 200 ευρώ στο wunderino.de τον Φεβρουάριο του 2023 και ξαφνικά δεν μπορούσα να παίξω άλλο. Η πληρωμή των κερδών έγινε ομαλά. Αλλά μετά ήρθε το μπαμ, δεν μπορώ πλέον να παίξω σε κανένα καζίνο γιατί το wunderino είχε ένα τεχνικό πρόβλημα και αναφέρθηκα αυτόματα στη μαύρη λίστα του OASIS. Εδώ και μήνες ρωτάς στη ζωντανή συνομιλία του wunderino πώς φαίνεται αν έχεις κανονίσει να είσαι εκεί κάτω και να μην γίνει τίποτα. Ζητούν συνέχεια υπομονή και επισημαίνουν ότι οι αρχές είναι τόσο αργές. Περιμένουν απάντηση κλπ. Είναι οι δικαιολογίες. Εν τω μεταξύ το έχω βαρεθεί πολύ και θα ήθελα να με βγάλει από τη λίστα ο wunderino και να με αποζημιώσει σωστά γιατί ξεκάθαρα έφταιγαν, όπως είπαν και οι ίδιοι. Επομένως αξία επί αμφισβήτησης 5000 Ευρώ ελάχιστη. Είμαι και εγώ στη λίστα χωρίς λόγο, γιατί αυτό που παίζω είναι 10 ευρώ που και που, άρα τίποτα άγριο.
Ελπίζω να μπορέσετε επιτέλους να με βοηθήσετε.
Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές
Φίλιππος
Αγαπητέ Erpel04,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Απλώς για να διευκρινίσω, λέτε ότι το καζίνο σας ανέφερε αυτόματα στο OASIS λόγω τεχνικής βλάβης; Θα μπορούσατε να δώσετε μια πιο λεπτομερή εξήγηση αυτής της κατάστασης;
Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε εγγραφεί προσωπικά στη μαύρη λίστα του OASIS;
Λυπάμαι που το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να μπλοκάρει τον λογαριασμό ενός χρήστη χωρίς να παρέχει συγκεκριμένο λόγο, αρκεί να πληρώσει στον παίκτη τα νόμιμα κέρδη του.
Όσον αφορά την αξία αμφισβήτησης, καταλάβετε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε αποζημίωση από τα καζίνο λόγω τυχόν ζητημάτων που δεν σχετίζονται με παιχνίδια. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα ήταν σκόπιμο να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου
Έτσι ήταν έτσι
Έπαιζα κανονικά και ξαφνικά πάντα έλεγε ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα, μετά ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία τι συμβαίνει. Μετά από πολύ πέρα δώθε ανακάλυψαν ότι είχαν ένα πρόβλημα λογισμικού που με έκανε να μπω αυτόματα στη μαύρη λίστα από το OASIS, κάτι που δεν έπρεπε να ίσχυε. Άρα ήταν πρόβλημα με το λογισμικό τους. Η ζωντανή συνομιλία το επιβεβαίωσε αρκετές φορές και συνέχισε να ζητά υπομονή. Ο λογαριασμός παίκτη μου είναι ανοιχτός και μπορώ να συνδεθώ, αλλά δεν μπορώ να ξεκινήσω παιχνίδι λόγω αποκλεισμού γιατί είμαι στη λίστα του OASIS για το τεχνικό θέμα. Ως εκ τούτου, θα σας παρακαλούσα να με βοηθήσετε, γιατί κατά τη γνώμη μου είναι καθήκον του καζίνο να με αφήσει να βγω από τη λίστα, επειδή μπορούν να αποδείξουν ότι ήταν πρόβλημα λογισμικού μαζί τους.
Θα τους ήμουν πολύ ευγνώμων για τη βοήθειά τους
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν μηνύματα μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru ?
Μόλις προώθησα 2 email, η υπόλοιπη συζήτηση γινόταν πάντα μέσω της ζωντανής συνομιλίας.
Είναι αρκετά τα δύο email;
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε μόνοι σας με το OASIS;
Γεια,
Όχι, δεν το έχω δοκιμάσει ακόμα, γιατί ο πάροχος έλεγε συνέχεια ότι έφταιγε για αυτό και είχαν και το τεχνικό σφάλμα και μπορούν να πουν καλύτερα στο OASIS ότι είναι ανεπιθύμητη κλειδαριά. Πρέπει να έρθω σε επαφή μαζί τους και τι γίνεται με τις πιθανότητες αποζημίωσης μου αν το κάνω μόνος μου με ξεκλείδωμα στο Oasis;
Σας έχει δώσει το καζίνο πληροφορίες σχετικά με τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού σας;
Επίσης, έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό σε κάποιο τζόγο στο παρελθόν;
Όχι, πάντα λένε ότι είναι τεχνικό λάθος και ότι δεν πρέπει να είναι καθόλου έτσι. Θα ήταν η σειρά σας να το διευθετήσετε, αλλά θα χρειαζόταν τόσο καιρό οι αρχές. Έχουν περάσει 5 μήνες τώρα και αμφιβάλλω ότι μια αρχή χρειάζεται τόσο καιρό.
Όχι, δεν έχω κάνει ποτέ αίτηση για κάτι, όπως είπα, συνήθως παίζω για πλάκα για μικρά ποσά.
Ευχαριστώ πολύ, Erpel04, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ, είναι υπέροχο, ελπίζω να λειτουργήσει
Αγαπητέ Erpel04,
Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.
Τέλειο, ακούγεται πολύ καλό, ελπίζω να με βοηθήσετε, φυσικά είμαι διαθέσιμος για περαιτέρω ερωτήσεις. Ευχαριστώ
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Erpel04,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα χαρούμε να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στη βαθμολογία ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
