Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του από το καζίνο λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Καθώς ο παίκτης κατέθεσε χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που ανήκει σε τρίτο μέρος, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Γειά σου.
Κέρδισα χρήματα στο Wunderino. Αρνούνται να πληρώσουν. Έχω καταθέσει πολλές φορές σε διαφορετικές ημέρες. Δεν κέρδισε ποτέ τίποτα. Τώρα κατέθεσα 10€ και κέρδισα 50,01€. Ήθελα να πληρωθεί αυτό. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε και ζητήθηκε επαλήθευση. Έχω ήδη υποβάλει τα έγγραφα για επαλήθευση περισσότερες από 10 φορές. Άρα τώρα τα έχουν όλα τουλάχιστον 10 φορές.
Τώρα εξακολουθούν να έρχονται μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα οποία ζητούν ξανά τα έγγραφα. Ο Wunderino με σταματά.
Αγαπητέ JanHa1997,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Ποια έγγραφα έχουν απορριφθεί από το καζίνο ή σας έχουν ζητηθεί πολλές φορές;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου.
Υπέβαλα όλα τα έγγραφα που ζήτησε ο Wunderino.
Τώρα ζητούν μια φωτογραφία της ταυτότητας της κοπέλας μου και της πιστωτικής της κάρτας.
αυτό δεν έχει να κάνει με τον λογαριασμό παίκτη μου??
έχουμε κοινό λογαριασμό με χρεωστικές κάρτες Visa. Έχω χρησιμοποιήσει συχνά και για να κάνω καταθέσεις και αναλήψεις στο Wunderino χωρίς κανένα πρόβλημα
Ευχαριστώ για την εξήγηση, JanHa1997.
Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν όλες οι πιστωτικές κάρτες έχουν εκδοθεί στον κοινό λογαριασμό σας; Καταφέρατε να παράσχετε ακόμα το έγγραφο που ζήτησε το καζίνο; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με το θέμα; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ευχαριστώ για τα email σας, JanHa1997.
Ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση χρημάτων από κοινή κάρτα, κάτι που δεν φαίνεται να ισχύει εδώ. Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Ωστόσο, η τράπεζά μου δεν εκδίδει αντίγραφο κίνησης πιστωτικής κάρτας
Ευχαριστώ για την απάντηση, ωστόσο, όπως εξήγησα, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να βοηθήσουμε στην περίσταση αν παίξατε με χρήματα που είχαν εκδοθεί στην πιστωτική κάρτα της κοπέλας σας. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιείτε αυστηρά μεθόδους πληρωμής στο όνομά σας όταν παίζετε σε διαδικτυακά καζίνο στο μέλλον.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
