Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε για πολλαπλούς λογαριασμούς. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Καλή μέρα
Πρόσφατα εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο και ζήτησα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση R50.
Στη συνέχεια κέρδισα R1000 με αυτό το μπόνους και έχω ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Μου είπαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου πριν ζητήσω ανάληψη η οποία ήταν επιτυχής.
Στη συνέχεια ζήτησα απόσυρση και έλαβα ένα email που δηλώνει ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις δημιουργώντας διπλότυπους λογαριασμούς. Λάβετε υπόψη ότι αυτή είναι η πρώτη φορά που έχω εγγραφεί και ο ιστότοπος ζητά τον αριθμό ταυτότητάς σας στη Νότια Αφρική κατά την εγγραφή για να αποτρέψει τη δημιουργία διπλότυπων λογαριασμών, επομένως είναι πολύ απίθανο να έχω δημιουργήσει διπλότυπους λογαριασμούς.
Προσπάθησα να συνδεθώ για να μιλήσω στην υποστήριξη και μου είπαν ότι η απόφαση είναι οριστική και ότι ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί και δεν θα λάβω τα χρήματα που κέρδισα.
Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό και έχω κερδίσει δίκαια τα χρήματα. Φαίνεται σαν να ψάχνουν κάθε λόγο να μην πληρώσουν την ανάληψη που είναι εξαιρετικά άδικο. Παρακαλώ βοηθήστε. Ευχαριστώ
Όνομα χρήστη World Sport Betting: 1****
Γεια σου Φατιέμα,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το World Sports Betting Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Είναι κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας εγγεγραμμένος στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια, τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν στις 25/03/23.
Κανείς στο νοικοκυριό μου δεν εγγράφηκε.
Η τελευταία συζήτηση που είχα με το καζίνο ήταν χθες. Τους ρώτησα γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου και γιατί ακυρώθηκε η απόσυρσή μου και μετά μου είπαν ότι δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς, κάτι που είναι αδύνατο καθώς οι χρήστες επιτρέπεται να εγγραφούν μόνο μία φορά με τον αριθμό αναγνώρισης SA τους. Το μόνο που είπαν ότι η απόφασή τους είναι οριστική.
Σας ευχαριστώ Fatiema για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής. Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Γεια σου, Φατιέμα,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του World Sports Betting Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του World Sports Betting Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να κάνει ανάληψη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητή Φατιέμα,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - WCGRB (Νότια Αφρική) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Είναι δυνατό να το κάνετε συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας τους (διατίθεται ΕΔΩ ), ή χρησιμοποιώντας το σχετικό email(α) από την ίδια ιστοσελίδα. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
