Η παίκτρια από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη της λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Το καζίνο δεν απάντησε. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από επικοινωνία με το καζίνο, ελήφθη επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός της είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Στη συνέχεια, η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.
Γεια σου,
Ήθελα να εξαργυρώσω τα κέρδη μου στο Woopwin. Ξέρω ότι απαιτείται KYC, έχω στείλει όλα τα έγγραφα εδώ και 2 εβδομάδες, αλλά δεν γίνεται τίποτα. Έχω γράψει 2 email για υποστήριξη αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Αγαπητέ nataliagonczi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για τη συλλογή και τον έλεγχο όλων των στοιχείων από τα παρεχόμενα έγγραφα και την επισήμανση του λογαριασμού ως επαληθευμένου.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια έγγραφα έχετε παράσχει και πότε ακριβώς;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα,
Έχω τα πάντα στις 25.03. στάλθηκε στο καζίνο. Ταυτότητα λοιπόν, διεύθυνση, τραπεζικά στοιχεία. Μπορώ να καταλάβω αν πρέπει να περιμένετε, αλλά δεν έχω πάρει απάντηση από τότε.
Ναταλία
Ευχαριστώ πολύ nataliagonczi για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου nataliagonczi,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Woopwin Casino σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Γεια σου Βίλιαμ,
Δυστυχώς, η διαδικασία ταυτοποίησής μου κρέμεται για περισσότερες από 2 εβδομάδες. Έχω ήδη γράψει 2x e-mail, αλλά δεν πήρα καθόλου απάντηση.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Woopwin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Woopwin Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ nataliagonczi,
Με λένε Μιχάλ και θα αναλάβω αυτή την υπόθεση. Ενημερώθηκα από το καζίνο ότι οι λογαριασμοί σας πέρασαν τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτήν τη δήλωση ώστε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία όπως επιλύθηκε στο σύστημά μας;
Αγαπητέ Woopwin Casino,
Σας έστειλα email και περιμένω την απάντησή σας.
Επειδή έχω λάβει επιβεβαίωση από τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί, κλείνω αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε.
Αγαπητέ nataliagonczi,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Michal V, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
