Αρχική σελίδαΠαράποναWoopwin Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους έχουν ακυρωθεί.

Woopwin Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους έχουν ακυρωθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 138

Ποσό: 3.900 €

Woopwin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 16/03/2022 | Μη επιλυμένο : 05/04/2022
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους Όρους και τους Όρους Μπόνους τοποθετώντας ένα μόνο στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Έλαβα μπόνους 100% με κατάθεση 40 ευρώ. Έπαιξα λοιπόν με 80 ευρώ. Μετά από ώρες έλαβα μια νίκη 2500 ευρώ. Συνέχισα να παίζω έως ότου έπαιξα μέσω του rollover και επίσης δεν έπαιξα κανένα υψηλότερο ποντάρισμα έπαιξα υψηλότερα πονταρίσματα κατά τη διάρκεια του τρέχοντος rollover. Αυτό θα παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ένα στοίχημα δεν εμφανίστηκε ποτέ και κανένα μπλοκαρισμένο ποσό μπόνους. Μέσα σε 48 ώρες είχα κερδίσει 3900 ευρώ. Αυτά ακυρώθηκαν όταν ζήτησα απόσυρση. Δεν έχω στοιχεία παιχνιδιού και δεν μπορώ να δω τίποτα. Νιώθω ότι με έχουν απατήσει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Dabist66,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κατηγορηθεί για παραβίαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος;

Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο και βρήκα αυτό:

«1.11. Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους. Το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους είναι 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK ανά στοίχημα/περιστροφή ή ισοδύναμο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που προσαρμόζονται σε κάθε καμπάνια μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι γνωρίζετε το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους. Για περιπτώσεις όπου τα στοιχήματα θεωρείται ότι έχουν υπερβεί το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους, ένας λογαριασμός μπορεί να ελεγχθεί και τα κεφάλαια μπόνους να κατασχεθούν στη διαδικασία."

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα.


Καταλαβαίνω καλά ότι δεν γνωρίζετε την παραβίαση αυτού του κανόνα;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, καθώς κάνατε ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο κατά τη διάρκεια της ενεργής μετατροπής μπόνους.


Δείτε το συνημμένο ή επισκεφθείτε τη διεύθυνση https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions


Επομένως, τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί και η αρχική κατάθεση επιστρέφει στον λογαριασμό σας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Ταμείο πληρωμών


Δεν εμφανίστηκε κανένας περιορισμός στοιχήματος ή τζίρου. Επίσης, δεν έλαβα καμία ένδειξη ότι ήμουν ακόμα στα χρήματα του μπόνους. Με άλλους παρόχους, το ποντάρισμα είναι περιορισμένο ή επισημαίνεται ότι δεν μπορούν να παιχτούν υψηλότερα πονταρίσματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Dabist66. Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.

Σε ορισμένα καζίνο, το μπόνους θεωρείται ενεργό μέχρι ο παίκτης να ζητήσει απόσυρση των κερδών του μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι όλοι οι κανόνες μπόνους εξακολουθούν να εφαρμόζονται ακόμη και μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Ωστόσο, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ

ΕΚΚΡΕΜΜΕΝΕΣ ΠΛΗΡΩΜΕΣ

ΚΛΗΣΕΙΣ

περίοδος

Alles

7 ημέρες

14 ημέρες

30 μέρες

60 ημέρες

90 ημέρες

120 ημέρες

180 ημέρες

έτος μέχρι σήμερα

Καταθέσεις

πληρωμές

ΜΕΤΑΦΟΡΑ

2022-03-14 23:50:09

- 500,00

Ακυρώθηκε


ΜΕΤΑΦΟΡΑ

2022-03-14 00:05:37

- 1000,00

Ακυρώθηκε


ΜΕΤΑΦΟΡΑ

2022-03-13 20:34:16

- 400,00

Ακυρώθηκε


ΜΕΤΑΦΟΡΑ

2022-03-13 05:44:26

- 500,00

Ακυρώθηκε


ΜΕΤΑΦΟΡΑ

2022-03-13 05:41:23

- 2000,00

Ακυρώθηκε


Αμέσως

2022-03-12 22:24:27

+ 40.00

επεξεργασμένα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αυτό είναι 1300 σελίδες, όλες οι σχετικές εργασίες διαγράφηκαν από τον χειριστή

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Καταλαβαίνω καλά ότι το ιστορικό του παιχνιδιού σας έχει διαγραφεί;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Κοίταξα ξανά στο ιστορικό, όλα τα στοιχήματα που έγιναν στην υποτιθέμενη παράβαση δεν είναι στο ιστορικό αλλά διαγράφηκαν. Τόσο για τα στοιχεία. Γιατί δεν υπάρχει όριο στοιχήματος κατά τη διάρκεια του rollover;

Γιατί δεν προειδοποιείται ο παίκτης;

Γιατί δεν υπάρχει εμφάνιση στοιχήματος ως συνήθως σε πολλά διαδικτυακά καζίνο.

Αυτό δεν μου έχει συμβεί ποτέ όλα αυτά τα χρόνια, ειδικά από τότε που γνωρίζεις αυτό το ερημητήριο.

Δεν θα είχα παίξει αυτές τις αποστολές αν το ήξερα. Σε κάθε περίπτωση, δεν μπορώ να αποδείξω το αντίθετο, αφού η ιστορία δεν είναι ορατή για αυτήν την περίοδο.

Επομένως, τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί και η αρχική κατάθεση επιστρέφει στον λογαριασμό σας. Αυτή η πρόταση ήταν και στο σκεπτικό του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

123***498499500501502***871872873

Μπορείτε να δείτε ότι οι σελίδες εισαγωγής 503 έως 871 λείπουν στο ιστορικό, αυτές περιέχουν τις εκπτώσεις από τις 12 Μαρτίου. Και 13.03.όπου λέγεται ότι παραβίασα τους όρους μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Όπως εξήγησα νωρίτερα, δεν διαθέτουν όλα τα καζίνο λογισμικό που μπορεί να εμποδίσει τους παίκτες να στοιχηματίσουν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα και δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο γι' αυτό. Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι ένας κανόνας που πολλά καζίνο περιλαμβάνουν στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους τους και εφόσον το καζίνο μοιράζεται αυτές τις πληροφορίες, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για αυτό.

Επίσης, κατανοήστε ότι ως υπάλληλος του Casino.guru δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Ωστόσο, με βάση τα μηνύματά σας φαίνεται ότι βάλατε στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν γνωρίζετε ότι παραβιάζετε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα ή όχι;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Όπως είπα παίζοντας δεν βλέπεις αν το rollover έχει τελειώσει ή όχι. Δυστυχώς δεν υπάρχει στοίχημα στην οθόνη του παιχνιδιού. Αλλά νομίζω ότι είχα ήδη βγει από το rollover. Δυστυχώς, τώρα λείπουν όλες οι ιστορίες της εν λόγω εποχής, όπου είμαι της άποψης ότι δεν έπαιξα υψηλότερα stakes. Όπως είπα, κατέθεσα μόνο 40 ευρώ με μπόνους 100%.

Ένα αγκάθι στο πλευρό του χειριστή. Όπως είπα, δεν μπορώ να αποδείξω τίποτα όσον αφορά τις εργασίες γιατί έχουν διαγραφεί όλες οι εργασίες.

Αν είμαι στο rollover, είναι ξεκάθαρο ότι επιτρέπεται το πολύ 4 ευρώ. Αν θέλετε να παίξετε υψηλότερα πονταρίσματα, δεν θα αποτραπείτε ή δεν θα ενημερωθείτε.

Δεν γνωρίζω καμία παράβαση.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ Dabist66 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Dabist66,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Woopwin Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Woopwin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Dabist66,

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR Ltd, έναν πάροχο υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών εγκεκριμένο από την MGA, συμπληρώνοντας τη διαδικτυακή φόρμα που διατίθεται σε αυτόν τον ιστότοπο https://eadr.org/eadr-form/ και εάν είναι απαραίτητο και στη Μάλτα Η ίδια η Αρχή Παιγνίων μετά από αυτό (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησαν η EADR και η MGA, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα