Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω του μέγιστου ορίου εξαργύρωσης από το μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Woopwin Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 43
Ποσό: 520 €
Woopwin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Κατέθεσα 20 ευρώ στο καζίνο για πρώτη φορά και δεν πήρα καν το μπόνους καλωσορίσματος γιατί δεν υπάρχει κατάθεση μέσω Paysafe. Το βράδυ μου πιστώθηκαν 40 δωρεάν περιστροφές για ένα κουλοχέρη Pragmatic. Το κέρδος από αυτό ήταν σχεδόν 2 ευρώ. Με αυτά τα λεφτά έπαιξα το book of dead και πήρα full screen Rich Wilde με 10cent, κέρδος 500 EUR. Έδωσα εντολή να πληρωθούν 520 ευρώ. Την επόμενη μέρα λαμβάνω ένα email ότι τα κέρδη από αυτές τις δωρεάν περιστροφές περιορίζονται στα 50 EUR. Έγινε κράτηση 50 EUR στον λογαριασμό μου, τα υπόλοιπα χρήματα ακυρώθηκαν. Αυτό δικαιολογήθηκε με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, μέγιστη πληρωμή σε αυτή την περίπτωση 50 EUR. Το βρίσκω πολύ ασήμαντο, άδικο. Το κέρδος από τις 40 δωρεάν περιστροφές ήταν λίγο λιγότερο από 2 ευρώ. Τότε πέτυχα μόνο το μεγάλο κέρδος συνεχίζοντας να παίζω από αυτό το μικρό ποσό και έπαιξα μόνο για 10 σεντς. Ως εκ τούτου, βρίσκω τις παραγράφους όρων και προϋποθέσεων πολύ ασαφείς. Νιώθω ότι μου έχουν φερθεί άδικα, με εξαπάτησαν τα κέρδη μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου nixcashi,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Woopwin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν προχωρήσουμε.
Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας στο καζίνο; Κάνατε ποτέ κατάθεση εκεί ή παίξατε σε αυτό το δωρεάν μπόνους περιστροφής;
Έχω ελέγξει επίσης και βρήκα αυτό στους όρους του καζίνο:
"2.1.5 Για παίκτες που αποκομίζουν κέρδος από δωρεάν περιστροφές που είναι χωρίς απαίτηση κατάθεσης στο Woopwin.com, η μεγαλύτερη δυνατή πληρωμή είναι 50 EUR (ή το αντίστοιχο ποσό σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα)."
Με βάση αυτόν τον όρο, τυχόν κέρδη που δημιουργείτε από τις δωρεάν νίκες περιστροφής περιορίζονται σε 50 € το πολύ. Έτσι, ακόμα κι αν είχατε κερδίσει ένα εκατομμύριο, θα παίρνατε μόνο 50 €. Δυστυχώς, εάν τα χρήματα που κερδίσατε προήλθαν σαφώς από τις δωρεάν περιστροφές και όχι από πραγματικά χρήματα, δεν θα μπορούμε να κάνουμε τίποτα, καθώς είναι απολύτως δίκαιο.
Προωθήστε επίσης οποιοδήποτε σχετικό στιγμιότυπο οθόνης ή επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Αγαπητέ Νίκο, θα σου το εξηγήσω ξανά αναλυτικά. Ήθελα να καταθέσω εκεί το πρωί για να πάρω το μπόνους καλωσορίσματος. Όταν θέλησα στη συνέχεια να το κάνω αυτό, κατέστη σαφές ότι δεν θα λάβατε το μπόνους εάν κάνατε μια κατάθεση στην Paysafe. Κάτι που με ενόχλησε πάρα πολύ. Έτσι τα 20 ευρώ κατατέθηκαν χωρίς μπόνους. Μπόρεσα να αυξήσω αυτή την κατάθεση των 20 ευρώ στα 60 ευρώ, μετά πήγε μόνο κατηφορικά και τα χρήματα είχαν φύγει. Προς το απόγευμα της ίδιας ημέρας, έλαβα μια προωθητική προσφορά μέσω SMS ότι υπήρχαν 40 δωρεάν περιστροφές για ένα νέο κουλοχέρη Pragmatic με κατάθεση 20 ευρώ. Έπειτα κοίταξα τον λογαριασμό μου και έμεινα έκπληκτος όταν είδα ένα αναδυόμενο μήνυμα ότι πήρε τις 40 δωρεάν περιστροφές. Προσοχή χωρίς νέα κατάθεση! Έπειτα έπαιξα αυτές τις 40 δωρεάν περιστροφές που έφεραν μόνο μια νίκη λίγο κάτω από 2 ευρώ. Με αυτά τα σχεδόν 2 ευρώ έπαιξα στη συνέχεια το Book of Dead και ειρωνικά πήρα την πλήρη οθόνη με 10 σεντς με κέρδος 500 ευρώ. Το αίτημα ανάληψης των 520 ευρώ ακυρώθηκε στη συνέχεια και πιστώθηκαν 50 ευρώ πίσω στον λογαριασμό μου. Αισθάνομαι ξεγελασμένος και θα προτιμούσα να μην είχα κερδίσει τίποτα απολύτως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου nixcashi,
Κατάλαβα την κατάσταση και με βάση την πρώτη σου περιγραφή. Το σημαντικό εδώ είναι ότι τα 2 € που κερδίσατε ήταν από τις δωρεάν περιστροφές, επομένως οτιδήποτε θα κερδίσατε με αυτά τα 2 € θα περιοριζόταν σε ανάληψη έως και 50 €.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Καλός. Έχω ακόμα μια απορία για τον Νίκο. Κατέθεσα 20 ευρώ εκείνη την ημέρα, πρώτα χωρίς μπόνους. Το βράδυ έλαβα ένα προωθητικό SMS που έλεγε "Καταθέστε 20 EUR σήμερα και κερδίστε 40 δωρεάν περιστροφές για τον Pragmatic Slot XY (όνομα;)". Οπότε μάλλον πήρα αυτές τις δωρεάν περιστροφές επειδή κατέθεσα 20 ευρώ ώρες πριν. Αυτός ο μέγιστος κανόνας εξαργύρωσης των 50 EUR ισχύει επίσης για συνδυασμό κατάθεσης και 40 δωρεάν περιστροφών; Αναρωτιέμαι. Έγραψα στο καζίνο μέσω αλληλογραφίας υποστήριξης και δεν απάντησαν με κανέναν τρόπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου nixcashi,
Σε αυτή την περίπτωση δεν μπορώ να ξέρω με βεβαιότητα τι όριο θα είχε το μπόνους. Το καζίνο μπορεί να έχει γενικούς όρους μπόνους ή όρους μπόνους για κάθε μπόνους του.
Μπορώ μόνο να προτείνω να μην αποδεχτείτε κανένα μπόνους χωρίς να γνωρίζετε τους πλήρεις όρους. Εάν η ζωντανή συνομιλία ή η επαφή μέσω e-mail δεν μπορεί να τα προσδιορίσει, μην το δεχτείτε. Επίσης, αν το προσδιορίζουν, φροντίστε να κάνετε ένα στιγμιότυπο οθόνης για να έχετε αποδείξεις εάν θα υπάρξει πρόβλημα στο μέλλον.
Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, όπου επρόκειτο για μπόνους χωρίς κατάθεση, εφαρμόστηκε ο κανόνας μέγιστου κέρδους, οπότε βάσει αυτού, μπορέσατε να κερδίσετε το μέγιστο ποσό των 50 €.
Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε σχετικά με την υπόθεση; Εάν όχι, θα το κλείσουμε όπως επιλύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Μπορώ να σου πω με βεβαιότητα Νίκο ότι τα διαφημιστικά sms περιείχαν τα εξής: Καταθέστε 20 EUR και κερδίστε 40 Δωρεάν Περιστροφές στο νέο Pragmatic Slot Gold Party. Εφόσον κατέθεσα 20 ευρώ λίγες ώρες νωρίτερα εκείνη την ημέρα, φαίνεται ότι αυτές οι 40 δωρεάν περιστροφές πιστώθηκαν σε μένα μετά. Θα με ενδιέφερε πολύ να ακούσω από το καζίνο. Μπορείς, Νίκο, να τα ζητήσεις; Το καζίνο δεν μου έδωσε καμία απάντηση στο email μου στην υποστήριξη. Αγνοήθηκε εντελώς. Ούτε καλό στυλ, αλλά ταιριάζει με τη φήμη εδώ στο Guru.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου nixcashi,
Για να διευκρινιστεί πλήρως η υπόθεση και να μάθω όλες τις λεπτομέρειες, θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής και θα προσπαθήσει να έρθει σε επαφή με το καζίνο. Αλλά σημειώστε, ότι εάν αποδεχτείτε το μπόνους χωρίς κατάθεση αντί για το μπόνους κατάθεσης, το μέγιστο όριο κέρδους θα είναι 50 € και δεν θα μπορούμε να κάνουμε τίποτα με τη συγκεκριμένη περίπτωση.
Ελπίζω ωστόσο να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να το επιλύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου nixcashi,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Woopwin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Αγαπητέ Adam, στις 02/02/22 στις 17:26 έλαβα ένα διαφημιστικό SMS από το Woop Win. Αυτό είναι δομημένο ακριβώς όπως εκείνη την ημέρα. Παράθεση: "Ο νεότερος κουλοχέρης του Hacksaw: Harvest Wilds. Καταθέστε 20 ευρώ και κερδίστε 50 δωρεάν περιστροφές στο Harvest Wilds. Woopwin.com
Εδώ μπορεί εύκολα να συμβεί οι παίκτες να παίξουν πρώτα τις ληφθείσες δωρεάν περιστροφές. Στη συνέχεια θα γινόταν μια ανάμειξη των 20 ευρώ πραγματικών χρημάτων και των χρημάτων από τις περιστροφές. Και πώς θα πρέπει στη συνέχεια να αντιμετωπιστεί ο μέγιστος κανόνας των 50 ευρώ; Δεν έχει νόημα για μένα και επομένως αμφιβάλλω ότι το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης των 50 ευρώ ισχύει για μένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου nixcashi,
Συνήθως, τα καζίνο εμφανίζουν τα διαθέσιμα χρηματικά υπόλοιπα μπόνους χωριστά από τα διαθέσιμα υπόλοιπα πραγματικών χρημάτων για να αποφευχθεί αυτό.
Ως εκ τούτου, τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές θα μεταφέρονται μόνο σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων αφού πληρούνται τυχόν προϋποθέσεις στοιχηματισμού και θα μεταφέρονται μόνο μέχρι το μέγιστο ποσό που επιτρέπεται στους κανόνες (δηλ. 50 EUR).
Μπορώ να σας ρωτήσω αν υπάρχουν όροι και προϋποθέσεις ή κανόνες που αναφέρονται στο SMS που λάβατε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Όχι, το sms περιέχει μόνο το κείμενο που παρέθεσα. Τίποτα άλλο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Woopwin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Θα ήθελα να σημειώσω ότι φαίνεται ότι είναι έθιμο το Woop Win να μην ανταποκρίνεται. Ποτέ δεν πήρα απάντηση σε όλες τις ερωτήσεις στην υποστήριξη (μέσω ταχυδρομείου). Αφορούσε διαφορετικά πράγματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Ένα σημείωμα στον Αδάμ. Αφού αυτό το αδύνατο διαδικτυακό καζίνο δεν επεξεργάστηκε το τελευταίο μου αίτημα ανάληψης για πάνω από 1,5 ημέρες, ακύρωσα την ανάληψη εκεί, έπαιξα τα χρήματα και έκλεισα τον λογαριασμό για πάντα. Δεν περιμένω ούτε από το καζίνο να έρθει σε επαφή εδώ. Είχες 2 εβδομάδες χρόνο για αυτό και δεν το έκανες. Σπάνια έχω συναντήσει ένα πιο μη φιλικό προς τον πελάτη, ατημέλητο καζίνο σαν αυτό. Σχεδόν όλα τα αιτήματα υποστήριξης έμειναν αναπάντητα. Η ζωντανή συνομιλία δεν ήταν σχεδόν ποτέ διαθέσιμη. Ελπίζω όλα αυτά να έχουν αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία αυτού του καταστήματος. Ντροπή σου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ nixcashi,
Δεν υπήρξε καμία απάντηση από το καζίνο μετά από επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας μαζί τους. Ως αποτέλεσμα, αυτή η καταγγελία θα κλείσει πλέον ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητικές επιπτώσεις στην αξιολόγηση του καζίνο.
Ωστόσο, εάν ανοίξετε υποθέσεις στο μέλλον, θα συνιστούσα να περιμένετε το τελικό αποτέλεσμα της καταγγελίας πριν παίξετε το υπόλοιπό σας και κλείσετε τον λογαριασμό σας, καθώς αυτό συνήθως οδηγεί στην απόρριψη της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock